应付会计是个责任心强、急性子的小女生，几次签文件时都感受得到她火辣辣、直截了当的性格，她的工作邮件里也充满了火药味——或者说是情绪。情绪来自于与采购部同事工作上的矛盾，大量付款的压力经常被转到她这里，而她所接收到的资料往往没有被核对清楚，每天来自于采购和供应商的电话从早响到晚，考验着她的耐性，而她缺的正是耐性。

上午开完一个会，打电话请她来我办公室。一进门吓我一跳：两眼红红，一定刚刚涕泪滂沱过。我赶紧递上一盒面巾纸，还没怎么开说，桌上已经有了三团。

听了一段真情哭诉，我不紧不慢打开了我的话闸（括号里的是画外音）。

“你很有责任心，非常难得，不过你有没有想过，你的工作为什么这么累？你现在在很多场合都带上了情绪，很急，但这除了让自己难过以外，问题解决了吗？”我一般很快会将话题引导到自身责任，估计和我工作谈话的人都会感到一份沉重。

“我们完全没有必要为了工作上的事而让自己难过，这有什么好处呢？（尤其是对女孩子不好）。有问题不要急，急也没有用。碰到这样的情况，你做好两件事：一是不慌不忙、不厌其烦地向对方说明清楚，是采购部的同事也好，是供应商也好，慢慢地、笑眯眯地解释（坐着说话不腰痛），就当这是第一次告诉他，反正不要烦，一烦就伤了你自己，也让事情更难办。另外，你要静下来想一想为什么会发生这样的事，为什么采购总是对不清楚账，为什么供应商总打电话给你，为什么总有这么多的紧急付款。背后的原因是什么（QBQ），你要想清楚，然后想出解决办法，并解决掉它！你可以利用的资源很多啊！经理、总监都是为你服务的，你不是一个人解决问题。你可以召集相关人员开一个会，用一个典型案例把一类问题说清楚，把解决问题的措施说清楚（是不是要求有点高了？）。说不定大家对各自的责任理解不一致，对发生的各种情况不知道如何处理，那么，安排一次培训，所有相关的人员参加，请各方资深的人作老师，让每一个人理解自己的责任并知道如何去处理，结束时询问，确认理解无误。然后再设定一两个KPI，放在各岗位的月度考核表里面。这样你就不用急了，让系统和他们去急，系统也不会急，那就只有他们急了（我在教唆吗？）——自然大家的工作都会上轨道，各得其所。这样不好吗？你可以轻松、漂亮地把这件事处理好，而犯不着和自己过不去。你看你最近几天的状态，是不是让大家更难受，让事情变得更糟？这就叫做吃力不讨好（又来了）。”

“所以我们做事还是要聪明一点，要学会偷懒（又在教唆）。你现在一天到晚忙得灰头土脸（又——来了！），心情不好，工作结果也不好。改变一下方式，大家都好过一些，岂不更好？我几次开会都讲过，这些叫做苦劳，没有功劳的。干嘛只卖苦力呢？我们要的是能力，表现出你的能力来嘛！——解决问题的能力，这是一个主管应该做的事情（哦？你还不是主管），更高一点，还要有发现问题的能力（干脆放开吹了）。你也后也要做主管、做经理，那么现在就要培养这种能力，而不是一味地干活。如果真的发挥出了你的能力，你会发现，原来应付会计不需要两个人，半个人就搞定了，那时候系统会自动列出批量付款清单，由于平时数据准确，价格变更管理到位，这份清单就是准确的，甚至供应商也完全信赖、完全依赖这份清单，你要做的事，就是每星期一按一下键，提出批量付款申请，每周四货款自动付出，连会计凭证、支票都不用处理，你看，多轻松（吹开了花，不过明年上半年就要这样）。那时候你就可以去做一些分析的工作，你的工作才能上到一个新的台阶。”

实际说的话，有这五倍多。当结束谈话时，我忽然有一种某个版本里的唐僧的感觉，阿弥陀佛。