卓达二幼刘凤兰

作为职工兼住户的我，感受颇深，集团对住户始终坚持一条原则：“住户满意至上。”虽然简短，却体现了浓浓的暖意和强烈的服务意识。

记得去年春节前夕，我带着孩子到万利福超市采购了许多东西，打车回家，路上孩子又睡着了，车到了小区门口，保安不让进，只是有礼貌地致敬说：“对不起，春节期间为了小区居民安全，出租车一律不准进内。”看着保安严肃的表情和车上的孩子和物品。我坚持说“特殊情况，照顾一下吧。”就在交涉期间，后面汽车喇叭不停，排起了车队。我真有些急了，就说：“你们怎么这样死板，不是车换证就能进吗，你看现在我这么多东西，又有孩子，你替我送回家。”保安说“这是上面的指示，我们无权随意更改。这样吧，你把车先靠边，孩子和物品我们可以叫流动岗帮你送回家。我们在没有接到通知之前，决不会让出租车进去。”看着保安执着的态度，我的气也小了些，猜想人家肯定不是在难为我一个人，也是在认真履行自己的职责。这时，流动岗也来到了我面前，忙着帮助提物品，抱孩子，看着他们热情的举止，我当时挺感激的。

到家后，我一直反思这个问题，随着小区规模的不断壮大，物业服务和住户维权意识越来越健全。能否就一句话“这是我们的规定，”来对住户强行执行，假如真的在门口争执起来，损害的是卓达的形象和人心。

想到这，我以住户身份向总裁办反映了事情经过，建议在换证的情况下，方便住户让出租车进去，总裁办人员以亲切的语气接受了我的建议并留下了我的电话，说马上跟保卫部沟通，住户合理建议肯定会采纳。

我想这是星期天，他们会对我的建议及时反馈吗？谁知过了大约一刻钟时间，反馈电话来了，说保卫部接受我的建议，类似事情会酌情处理，同时希望我理解保安的苦衷。此事过去很长时间，但我至今记忆犹新。

我庆幸选择了卓达，我为这个高效率和充满人文关怀的集体而高兴。