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随想录（353）
(2006-12-19 17:07:23)| 分类： 随想录 |
管理要有明确规范
没有任何一种规范适合所有的企业，但有一样东西适合所有的企业，那就是每个企业都必须有自己的规范。喜来登度假酒店的管理手册，这是西方管理在中国的应用，十分规范，随便翻开一页，例如客人换房，有标准程序：换房单夹在哪里，怎么填写，怎么换，怎么为客人服务，房卡怎么更换，怎么记录，都规定的清清楚楚。所有的服务人员来了就像机器一般，不需要创造，除非提议被管理者认可。此外，服务人员就只剩下执行，照着做就是最好的工作人员。
做事情如果工作程序不对，定向不对，方向把握不对，然后程序不对，最后一塌糊涂，啥也做不成。
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