商业改变人性
我十几年前曾有个邻居退休了，性格很开朗，很爽直，自己推个小三轮车卖背心、裤衩等，像贼似的，天不亮就出去，天黑才回来，中午不敢回来，嘴都干裂了，她说怕报社院里说三道四。我跟她说，这是劳动呀，你提供服务了，别人需要，挣钱是天经地义的事，从此后，她渐渐不怕别人说了。我还有个邻居，喜欢拨弄是非，已年近六十，但家里有困难，没法她也推了个小推车，就在报社院里卖东西，平常见谁都拉着脸，像欠她钱似的，这下见谁跟谁笑，一看皮笑肉不笑，又过几个月，笑得就比较自然了，再过一年半载以后，笑得就很自然。她通过为别人服务挣别人的钱，就得笑脸相迎，即使假笑，别人也回报以笑，她就感到笑的愉悦，使她产生一种快感，体内分泌一种酶，微笑的时候才最舒服，所以，慢慢地她就变了，变得富有人性。伟大的商品经济是交换，在这个交换的过程中，完成了人和人之间的平等合作。
坐国际航班，很多不是空姐，都是空婶了，长得并不漂亮，但看那眼睛，愉悦的笑，使人感到非常舒服。中国的空姐是最漂亮的，上岗前有三个月时间训练笑，将两侧肌肉轻轻向上提起，到左右第几颗牙半露时停止，然后将其轻轻摞下，再一次提起，这是职业微笑，她根本不爱人、不关心人。服务是一种微笑、和谐的关系，要想微笑、和谐，没有这样一个和谐、令人微笑的体制，是根本不可能的，不能信赖个别人的觉悟，而是靠一种体制。最伟大的体制是企业，是民营企业，还不是大锅饭的企业，大锅饭的企业会使人彻底完蛋。
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