自觉排队日仅靠自觉还不够（迟国维）
    从昨天开始，以后每月11日是北京市的“自觉排队日”，意为两人以上就应像“11”一样顺序排列，倡议自觉排队、讲究秩序。
    提起排队，很多人会想到日本的排队文化，感慨日本的公民素质。其实，公民素质仅仅靠自觉，远远不够。
    2001年，我曾经在日本作过一个月的考察，深有感触。在机场办签证是件麻烦的事，要排很长的队，但排队的人不吵不闹也不急，难道真是一出国人就变得文明了吗?其实也不尽然。
　　叫人不感到烦躁的是日本人无微不至的服务，日本人充分地考虑到人的视觉效果，心理承受能力，在每一个签证口，用拦路带组成“回”字形，无形中延长了队伍，还是那么长的时间，由于在缓慢地走动，所以不至于感到焦急。
    这种无微不至的服务体现在方方面面，日本地铁犹如一张网，十几条线路纵横交错，以各种颜色标明指示，票的颜色和线路指示的颜色一样，就算不识字，跑上一两次就能明明白白。东京的地铁已经完全凿通，有十几层，人工的光照明亮柔和，使人忘记身在何处，地下街道上砌着整齐清洁的方砖，两旁的商店橱窗里，琳琅满目，门前有服务员笑容可掬地背手站立，商品街、食品街、服装街、金银首饰街、应有尽有，地铁等于给日本人多挤出一个空间。
    我是去考察工程的，日本工地的安全帽，体现在精细之处，思考之周到，让人从内心叹服。在国内经常陪着各级领导、各类人等到工地检查指导，常为准备工作帽发愁。从安全的角度，到施工现场，必须戴安全帽，但有人愿意带，有人不愿意戴，不是说人家没有安全意识，实在是工地上一些经常使用的安全帽，叫人不敢恭维，讲究一点的人戴上会觉得不舒服，而从实际的角度考虑，又做不到每来一批人就买一批新帽子。所以，常常是不准备不行，准备也许又没人戴。
    我到荏原的羽田工厂进行参观，亚州最大的水泵就是由这里生产的。一进厂门，也是一人一个安全帽，帽子很干净，但绝对不是新的，而是共用的。就在有人犹豫戴还是不戴的时候，每个人又领了一个白色的纸帽子，纸帽子套安全帽。这样既干净卫生，保护头发，同时又起到安全的作用，心里感觉舒服，不会因为是共用帽子而拒绝。
    解决公共问题，有两种思路。一是必须按我的意思办，在国内，“严禁”、“禁止”、“必须”之类的标语随处可见，但又有几个能做到的呢？口气越硬，态度越严，越不见得能达到效果。
    二是，怎样让你愿意按照我的意思办。这就要站在对方的角度考虑问题，我怎么做，人家才愿意，排队心烦焦躁，拦个“回”字走廊，让大家多走动走动。按照这种思路，工作就会越做越细，服务水平就会越来越高。所以，很多事情，不是会不会干，能不能干好的问题，而是愿不愿意干的问题。
   柏杨认为：“一个国家是不是礼仪之邦，在排队上可以一目了然。”有人认为，排队体现的是公民素质，这话也对，但不全对；更多表现的是，政府公共服务的意识、水平和智慧。