成功投诉某邮政营业厅的“高标准乱收费”行为

          昨天中午给家里邮寄一个包裹，到了沈阳市邮政局某支局，说要邮寄包裹，营业员递给我一张快递包裹单，要填写的时候我发现了这个问题，问营业员，包裹必须是快递吗？她回答，是，只有这一种。而且我注意到她给所有人的包裹单都是“快递包裹单”。我将信将疑，但是因为太久没有邮寄了，不确定以前的单子是不是都是这样，而且说不定人家正好没有别的包裹单了呢。

    填好了单子到了另外一个窗口，营业员称重完告诉我告诉我总共60.5元，我当时有点惊讶，我每年都往家里寄东西，都是差不多份量的衣服啊鞋什么的，从来没超过30元过啊。我付完了钱，拿来包裹单一看，我填写的时候保价800元，保价费收了了16元。我拿着单子问营业员，单子背面不是写着保价费1%吗，你为什么收我2%？她告诉我，那是以前的单子，现在都是2%了，这个索赔更方便。我当时觉得很不舒服，怎么可能出现这样单子上写的和实际收的费用不一样的情况呢？当即要求不保价了。营业员说，你也不差那8块钱吧？你要改的话我这里还要重新删除，你还得再重新填单（之前因为她们的包裹单有问题，没有夹在里面的复写页，我已经重新填过一次了）。我又问，你们还有比这便宜的包裹邮寄服务吗？营业员回答，没有了，这时最便宜的。我犹豫了几秒钟，转身离开了。

    回去后我想来想去还是觉得不对劲，打电话给老婆确认了一下以前她邮寄的时候都是普通包裹单，不是快递包裹单。为了弄个清楚，我查询拨打了辽宁邮政投诉电话02422562185，确认包裹有普通和快递两种，保价费一直都是1%。我将在营业厅的情况简单说明了一下，他们告诉我说会去调查，然后给我回复。

    打完投诉电话，我仔细看了一下包裹单，发现在保价费那一栏有打印的字样“保险费”，我马上意识到营业员将我的报价费私自变成保险费用了，上网一查，果然有保险费和保价费两种。我很气愤，营业员根本没有征询我的意见，而且在我询问的时候仍然坚持1%是以前的，现在都是2%的说法，还说那个单子是以前印制的，现在没有新单子了。

    我决定回到邮寄局去问个清楚。刚出门，来电话了，是为我办理邮寄的营业员。在电话里，她说，你投诉我啦？不就8块钱吗？你也不差那8块钱吧，还投诉我。我很生气地告诉她，这不是8块钱的事情，明明是两种收费，你收取的时候不但不告知并征求我的意见，还在我询问的时候欺骗我，这是什么性质？这是8块钱的事吗？营业员马上口吻变了，说什么中午人太多，太乱，没给您解释清楚，是我的失职，我给您道歉，您要是有空的话能过来一趟吗，我们可以给您改成您想要的任何邮寄服务，要是您没空，我们帮您填单处理都行，还一再地请求我给投诉中心打电话撤诉。因为已经在路上了，我告诉她，等我过去再说。

    到了邮局，说明了情况，被我电话投诉的那个营业员出现了，我问你们到底有没有普通包裹单？她马上向负责发邮寄单的营业员要了一张普通包裹单给我，并殷勤地给我提供了笔来填写，并一个劲说自己失职，并向我道歉，说麻烦我又来一趟之类的话。我填单子的时候问发放包裹单的营业员，你们不是有普通单子吗，为什么中午我问的时候你说没有？发单的营业员装聋作哑没说话，仍然在不加询问地给每一位来邮寄包裹的人都发放“快递包裹单”。在一旁看着我填写的那位邮寄营业员马上说，可能是中午人太多，太忙乱了，而且这个普通的太慢，现在都不怎么有人要了。我填写的时候有一位顾客发现了，问这个是什么单子？营业员说这个是最慢的，估计要二三十天才能到。那位顾客说，哦，那我就不要了。

    就算没有人要，只要有这项服务，你们就有告知顾客让顾客自己做选择的义务，顾客更有询问后得到正确答复的权利，而不是你们用撒谎来蒙骗顾客！收取保价费的时候也一样地不询问、不告知、谎解释，这不是欺诈吗？而且，就我的经验和网上查到的来看，我要邮寄的地方，普通包裹慢也慢不过二十天，快递包裹估计也得十多天才能到。我也知道邮局的营业员希望能多收点钱，营业额高一点，这样自己的绩效收入能高一点，但不能这么无耻卑鄙地用失职和谎言误导顾客吧！

    我填完普通包裹单，之前给我办理过邮寄的营业员拿着我的单子给了正在办理业务的营业员，而且是优先放在了正在排队等候办理的队伍前面。好玩的是，这位正在办理业务的营业员又默认按照保险费来处理了我的保价要求。被我投诉过的营业员在一旁急忙小声纠正“是保价，保价……”正在办理的营业员赶快拿出笔来涂改。看来我猜的一点都没有错，这真的是她们处理业务的潜规则了，只要顾客不问，我就默认按照最高标准来收受。最后算下来总共28.6元，退还了我31.9元，我的保价金额没变，这就是我一开始想要的结果，却费了这么多周折才如愿。

    我出来的时候，中午为我办过邮寄的营业员坚持送我到门口，仍然一直道歉，说麻烦我，感谢我，要我给投诉中心打电话撤诉，还说自己马上就要回家了，（我没理解她是要下班回家了，还是投诉中心要对她处理，告诉她如果不解决好就回家？垄断企业的失职处理真的会有这么严厉吗？）说自己正在怀孕，挺着大肚子很不容易，希望我能谅解。我看到她这样，尤其是一位孕妇，马上就心软了，我想要求的只是得到我应得的服务，没想要把她怎么样。于是答应她会给投诉中心打电话告诉处理结果的。

    出门给投诉中心打了电话，告诉他们那位营业员应经道歉了并纠正了错误，处理的结果我挺满意。他们对我表示感谢，说欢迎我来监督之类的话。

    我其实没有抱这么多期望，只是因为气愤，想了解到底是怎么回事，没想到真的起作用了，还得到了纠正，应该很满意了吧。但是后来我发现，我本来一次就能完成的事情，折腾了两趟，花了将近一个下午才办成，我还是损失了不是？

    最后提醒大家，任何事情如果觉得不公平不合理，就应该大胆地找地方投诉。从被投诉后的表现来看，营业员应该是很害怕投诉，投诉中心的处理也应该挺严重，但那些营业员还敢于明目张胆地提供这样的服务，就是因为很少或者就从来没有人对他们的服务提出过异议并投诉过。投诉的人多了，她们才会改正，我们的维权意识增强了，她们的规则才有可能改进。

    最后附上中国邮政服务投诉联系方式，希望大家都踊跃投诉，促进他们改进服务。

邮政服务客户服务电话11185

邮政服务投诉电话:010-66417000

各个省市投诉电话：

北京 010-65196432

天津 022-27120000

河北 0311-6057754

山西 0351-4111623

内蒙古 0471-6291548 0471-6291549

辽宁 024-22562185

吉林 0431-8925529 0431-2757516

黑龙江 0451-86210315

上海 021-63249311

江苏 025-83631880 025-83202051

浙江 0571-85171395 0571-87269877

安徽 0551-2683030

福建 0591-83355017

江西 0791-6591251

山东 0531-5056262 0531-5056271 0531-6158315

河南 0371-5933900

湖北 027-83518222

湖南 0731-5988315 5988081

广东 020-38183724 020-38183896

广西 0771-2628977 0771-2628213

海南 0898-66767010

重庆 023-63627803 023-63887223

四川 028-86166298 028－86166299

贵州 0851－6855185

云南 0871-3019578

西藏 0891-6241325 0891-6881883

陕西 029-85235237 029-85406257

甘肃 0931-8116034 0931-8116030

青海 0971-6327299 0971-6327261

宁夏 0951-6092629

新疆 0991-5851555

网上投诉专区：http://www.chinapost.gov.cn/folder4/folder84/index.html