热情、真诚、信任、希望、专业

解释：

1.   热情：热情是一切服务性工作的首要因素。首先是对本职工作的热情，对本质工作的热爱与责任，是热情的工作的基础条件。工作的热情和责任体现在主动性和对细节的处理，也是员工成长为企业中坚力量的必要条件。有了这个前提，对于客户的热情服务，就是自然而发自内心的，热情而不造作，细致而亲切。这样的服务使我们与客户之间的距离缩短，交流也因此而通常。热情细致周到的服务，可以树立良好的企业和品牌形象，拥有良好的口碑，企业发展的社会基础也因此更加坚实。

2.   真诚：真诚的态度是极其难得的。真诚是不能伪装的。对客户的负责与对企业的负责，应该是完整的统一体。

3.   信任：对内是纸同人与上下级之间的信任，上下同欲则无坚不摧。彼此的信任是实现企业发展的基础，同事间因为信任没有了隔阂，工作的效率也就提高了，计划的指定更加准确，计划的执行更加有效。对于客户的信任，可以产生彼此的互信，信任是口碑效应的延伸，也可以弥补不足。

4.   希望：希望也是从两个方面来看的。一是客户，客户选择目标，首先是信任，然后带有很高的期望值，我们的责任是努力实现他们的期望。但是不切合实际的期望，我们就需要在交流中搞明白双方的切合点，告诉你的客户如何实现他们的目标，这个目标又是很现实的，同时又是可以实现的。

5.   专业；专业度是你对你的岗位本身及其外延的了解，一个合格的职业人首先是专业的。