家里的电视没有信号，怎么调也没有，好容易调出来了点影，竟然显示“没有授权”，原来是没有及时交费，被有线电视网络公司中断了信号。

急忙翻出《大连有线电视用户卡》，翻查上面的客户服务中心电话，黑体显示：3700000。把这个号码打过去，几次都没有任何反应。正在纳闷时，突然想到不对啊，本市的电话不是八位数吗，怎么这里是七位啊，一定是少了一个数字！可是少哪个数字？在什么位置少的？反复试了若干次，不是空号，就是打错了单位。也难怪，别小看这一个数字，那排列组合起来可是70多种啊！

 

没办法，上网查。打开“大连天途有线电视网络股份有限公司”主页，原来“客服热线”是“83700000”。打过去，服务态度还是不错的，客服小姐耐心细致地回答了我的问题，并详细告诉了交费的地址和注意事项。

 (上图是在该公司的网页上的抓图)

 

问题很快解决了。可是我还是为这样一个涉及全市百姓日常生活的一个公共窗口单位，竟然在用户卡上印错客服电话号码，实在想不通。

 

先前看过一本《细节决定成败》的书。像这样的细节失误的例子可以做为作者再版时加入的素材了。

这个企业无论它在其它方面是否成功，但是它在这个细节上已经失败了。不知这是谁的责任？公司有关部门知道这个错误吗？这个错误的号码什么时间能纠正过来？它给多少人带来了不便？