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无法让90后爽的公司都没未来
(2016-08-01 10:28:46)
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杂谈 |
为何你没东西买也想去综合型大商场逛一逛？为何那些餐馆都装修的像是电影基地，有古典的，有现代的，有明朝的，有清朝的，有韩国的，有日本的？为何那些调侃、幽默、娱乐的微信公众号文章篇篇10万 ，而那些有知识、讲道理的内容却无人问津？为何苏宁易购也开始找美女玩直播购物，这是要抢直播平台饭碗么？
这一切都因为追求体验的时代到来了！无法让那群“含着”网线出生的90后们“更爽”的企业都会被淘汰。
青岛曾经的高档商场阳光百货缘何轰然倒塌？
7月28日，青岛阳光百货公告称阳光百货将于8月28日正式停止营业。
阳光百货位于青岛最繁华的香港路，是一家销售昂贵服装、百货为主的大型购物商场。在阳光百货购物，曾被青岛人认为“有面子”“有钱”，而且许多企业逢年过节送礼也会购买阳光百货的购物卡。
然而就是这样一家高档商场却停止营业了。与阳光百货停止营业相反的是，在青岛市北区刚开业的一家凯德茂、李沧区的万达商场生意火爆，人声鼎沸；凯德茂旁边的麦凯乐则门前冷落，顾客稀少。
这到底是什么原因？对比几家商场很轻松就可以找到答案。阳光百货和麦凯乐主要功能是卖商品，而万达、凯德茂则将卖商品变成了卖体验、卖文化、卖美食、卖时尚、卖逛街环境，甚至是卖看美女、帅哥的机会。
让顾客到了商场里，感觉更爽，更好玩，更刺激，而不是满处是穿着制服的营业员，貌似回到了80年代。
显然，让顾客更爽的商场正在替代只让顾客买东西的商场。
苏宁“818发烧节”为何不再打价格战？
体验为先的趋势，在网购平台上也开始出现，并正在成为竞争的焦点。
7月26日，苏宁「818发烧节」启动，在启动仪式上，苏宁云商COO侯恩龙表示，互联网消费背景下，发烧级用户对于精品需求正不断增加，相比商品价格，他们更关注消费平台的可信赖度、产品质量和服务体验。
而且启动仪式上邀请了明星、网红，整个活动气氛十分热烈，像是一场大型娱乐派对。对于苏宁这家26岁的老牌零售企业，能够搞出如此年轻、时尚的会，这看似简单，实属不易。因为这涉及到企业文化、管理层思维、员工精神面貌的转变。
我记得在2015年12月26日，苏宁25周年庆典上，同样是如此年轻的气氛，邀请孟非、伊一进行了风趣的主持。当时我就曾感慨“苏宁吃下了青春药”，感慨苏宁经过6年多来向互联网转型取得了巨大的进步。
每年8月都是苏宁易购的店庆日。2014年苏宁易购举办了第一届818店庆节，主题是“省到没话说”，简单讲就是比拼商品价格；2015年苏宁将818的名字定为“818发烧节”，主题是“苏宁是O2O的发烧友”，体现苏宁在线上与线下1600多家店铺在产品体验、准时送达、上门取货、售后服务的领先优势。
而2016年的“818发烧节”则主打“产品质量发烧、快递速度发烧、商品价格发烧”，事实上这就是“全网购流程发烧”，目的就是让顾客“爽”。
产品质量发烧，依靠供应链管理能力，以及如何向顾客全方位展示商品。比如，90后们爱看网红直播。苏宁也在APP上开设网红直播间，将电商与直播结合，实现线上全方位展示商品。
另外，90后们都十分“猴急”，下单后就想立马拿到货，甚至不惜多花点快递费。无论是亚马逊，还是京东、阿里巴巴都在想办法满足他们。苏宁物流建设了1000万平方米的仓库，拥有1600家线下店，配送范围覆盖全国95%的地区，多个区域实现2小时送达、半天送达、次日达等。
显然，网购购物变得与在商场里购物一样，都在拼体验，都为让顾客更爽。而许多线下的苏宁电器也重新装修，设计，变成了“苏宁生活广场”，内设儿童游乐场、咖啡厅、书吧、小吃街等，时尚美女帅哥可能不买电器，却去咖啡厅坐坐；带着孩子的父母可能不买家电，去游乐场玩玩，去小吃街吃饭......
网约车与出租车的主要差异在哪里？
7月28日，网约车管理规定出台，意味着网约车合法化。
那么网约车与出租车的本质差异在哪里？我认为不仅仅是有平台发放的补贴。更重要的是不同的打车体验。
网约车的车辆更干净，司机不再是清一色的中老年人。不再是满身脏兮兮，满口本地方言，让人似乎到了国外，需要靠手语交流。车上有手机充电线，没有呛人的烟味；有打车软件提供最优路线，不担心被宰......
90后美女穿着漂亮的裙子，实在不忍心坐在那脏兮兮的出租车座套上。只是建议打网约车的美女最好坐后座，当心咸猪手。
显然，同样是从家到公司的距离，网约车与出租车实现的功能是一样的，不同的是打车的体验。
算一算，90-95年生的20-26岁了，他们开始成为消费主角。那些没有滑冰场、没有游戏厅、没有电影院、没有特色小吃街的商场；那些装修不优雅，不个性，不新潮的饭店；那些不时尚，没有文化气息的服装店、咖啡馆；那些没有咖啡厅的书店......都将无人问津。
同样，在网络上，那些没法让网民玩起来的电商平台、那些没法让读者轻松阅读，枯燥的文章、那些设计不精美、不能达到高清海报级别的网页......都将被网民抛弃。
老板丑、职员没英文名、办公室装修的不时尚、办公室没有咖啡机、办公室没有自助餐、不能带狗上班......这样让90后不爽的公司，都不被考虑。
总之，爽，替代了质量好、服务好、价格低、薪水高，你有办法让他们爽么？
我也在思考，我这个写了10多年深度IT评论的“老炮”，是不是也需要换换风格和口味，如何让90后们爽？
磐石之心（公众号：panshizhixin18）只为解剖互联网的未来。《融合之道》《解密小米》《互联网黑洞》作者。
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