母亲节网购热潮再起 物流表现参差不齐

母亲节已过，外地打拼的子女们都纷纷用自己的方式向母亲表达了问候，打个电话、寄点钱或快递些礼物，相较往年，今年大多网友给妈妈准备的礼物都比较实用，以衣服、鞋子、家电等居多。然而面对一向爱在节日集体掉链子的物流，这次的表现却出现了不同情况：普通快递仍有延迟，而大件家电却未出现“慢递”现象。

节日网购之痛：每逢节日必爆仓？

“都下单一周了，还没收到货，这快递完全成了慢递。”很多网友在节日网购后都有这样的遭遇。很多快递公司自己也透露，每逢节日网购促销活动，快递公司都会爆仓，导致配送延误2-3天，很多快递员也因不堪压力而选择在这个时期选择辞职。

除了送达速度慢外，由于快递包裹太多，堆积如山，因此很多包裹被压变形。快递员的送货态度也变得差了许多，甚至有些公司打电话让客户自己现场取件，而不再送货上门。如果是送往三四线城市或者农村的，更是被网店主拒绝销售，因为很多物流公司都无法覆盖这些区域。

今年母亲节过后依然能在微博上看到网友对快递的吐槽，笔者在微博搜索相关信息，高达千余条，但是发往三四级市场甚至是农村的大件家电，投诉率却相对较少，微博上甚至找不到相关信息，这一现象引起了很多业内人士的注意。

根据笔者的进一步了解，发往农村的大件家电多为在城市工作的年轻人所为，多是母亲节期间给父母的礼物，这方面的投诉比以往有大幅减少，一方面是因为接货人大多是朴实的农民，不太上网，另一方面就是发往三四级市场及农村的大件家电走的大部分是日日顺渠道，据了解日日顺物流全国2574个区县实现送货进村入户,其中1500多个区县实现24小时内送达,还管送管装，甚至可以根据用户的要求安排送货时间；据微博传，母亲节当天，一北京网友（http://e.weibo.com/3189560482/zwoM4wv9M）上午10点多下单的空调，希望当天能够送货到东北农村老家，结果日日顺在7个小时后就发来了“货已送到，安装完毕”的消息。比较全面的服务，应该也是该方面投诉率低的重要原因。

物流如何托起网购的太阳？

大家肯定都还记得，在经济年度人物颁奖典礼上，马云、万达集团王健林两人以半开玩笑的方式为电商的未来打赌1亿，虽然只是调侃，但电商市场如火如荼的发展势头已经不可逆转，已经渗透到生活方方面面，相比传统商业应是冉冉升起的太阳。

而物流作为电商发展的重要支撑，其运营水平可直接影响到电商的发展，根据笔者的研究，物流渠道要想托起网购的太阳，对整个物流行业而言，必须要把握三点：一是标准化，即规范从业规则，提升从业人员业务水平和服务意识，为消费者提供标准化服务；其次为专业化，就是进一步细分市场，包括提供医药、食品、服装、家电等专门化的快递服务，在这一点上，海尔的日日顺已经做了较深的探索并取得了比较好的业绩；第三就是一站式服务，即不仅仅是送货，还应提供全套的服务，对大家电而言，更是如此，比如安装、售后维修等。

为了适应未来电商的快速扩张，企业还应加快对农村市场的覆盖。现在农村电脑和网络开始普及，农村人的网购频率肯定会越来越高，但目前很少有企业有能力深入农村市场，主要原因是建设成本高而收益低、没有相关管理经验，这种情况下想临时搭建物流网络并不容易。现在日日顺能提前抢占这一市场，也是得益于多年经营的线下营销、服务及物流渠道的深度布局，日日顺目前在全国有3000多条客户配送专线、6000多个服务网点，7600多家县级专卖店，26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站在全国串成一张送装同步的网，无论用户身在天涯海角，都能实现在本地下单、异地送货，配送范围达到了前所未有的广度。

纵观中国网购市场，每次节日促销高峰后，电商都会收到大量送货慢、物品受损等方面投诉，笔者以为，无论是采用自营还是外包，电商企业必须补齐物流短板，才能撑起不断扩张的版图。