对国内外杀软误杀事件应一视同仁

文/磐石之心

11月7日，瑞星卡卡助手（以下简称卡卡）发生误删Outlook Express（以下简称OE）邮件的重大故障，瑞星公司已在互联网上公开致歉。杀毒软件本该起到保障网络安全作用，却发生误删客户数据的重大安全事故，这一事件引起了社会极大反应。 （新华网）

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对于杀毒软件的误杀，这并非行业新闻。记得５月１８日，赛门铁克公司出品的诺顿杀毒软件在升级病毒库后，把简体中文版“视窗ＸＰ”操作系统中的关键系统文件当作病毒删除，导致大量用户操作系统崩溃。对于诺顿的误杀，当时国内用户反响剧烈，他们纷纷起诉赛门铁克，并要求其支付赔偿。

笔者认为，本次瑞星误杀邮件同样是杀毒软件的失误，我们应该一视同仁，对该误杀事件必须提起诉控。虽然瑞星相关负责人已经向广大网民道歉，但是仅仅道歉是无法解决问题的。既然对于当时诺顿的误杀，PC用户并没有采取同情、免责的态度，因此，虽然瑞星是中国杀毒软件企业，我们仍不应因此而不起诉，不索赔。

毕竟瑞星此次所犯的错误是低级技术错误，完全可以避免的错误，因此我们更该对其提起赔偿和起诉。杀毒软件本来是目的是为了保证用户的安全，现在反而成了比病毒更严重的“病毒”。而且众多杀毒软件企业基本是一本万利，利润率高达80%以上，研发成本极低，造成失误的原因更在于其疏忽和对用户不负责任的态度。

其实，随着微软vista和windows 7的上市，正版操作系统软件本身将会具备极强的防病毒能力，杀毒软件则起到辅助作用，杀毒软件企业自身很清楚自己在病毒防护中所扮演的角色。而用户购买杀毒软件也仅仅是为了寻求一点心里的平衡和自我安慰。

面对如此低级的误杀，我们必须拿起手中的法律武器，去维护我们自己的利益，从而激发杀毒软件企业的创新精神和紧迫感。无论是国外的赛门铁克，还是国内的瑞星，我们都要一视同仁，因为这是整个杀毒软件行业的事情，只有让他们知道用户不再是傻子，不再甘愿被愚弄，他们才能真正的投入更多的研发力量，才能真正的保护用户电脑和信息的安全。

瑞星希望通过简单的道歉来解决问题，而且还仅仅公布了400用户受害，其实受害用户数高达上千万，这也表现出瑞星对用户的不负责任和推卸责任。对于这样的杀毒软件企业，用户应该起诉和赔偿。

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