我认识的刘大爷，今年70多岁了，做了一辈子教师，当了半辈子校长，退休后为了颐养天年，2003年来城里买了一栋楼房居住。当时，开发商没有安装统一供暖设备，说是政府很快就会统一解决的，等着就行。这些年来，每到冬季刘大爷就怕挨冻受冷，一直耐心地等着有关部门来给安装统一供暖。一等就是六年了，至今没有解决集体供暖问题。

   2008年一进秋季，刘大爷实在沉不住气了，决定自己出马去找政府和有关部门。刘大爷的几个孩子都不极力反对他的做法，劝阻刘大爷的“上访”行动：理由是，这个小区的几栋住宅楼都没有实现集体供暖，大家都不找，你一个老头子能找来解决吗？再说，现在的政府部门谁能设身处地地为百姓着想，要解决统一供暖没门！可是，刘大爷就是不认这个邪，非要自己去找，说什么：“我就不信政府不管，电视里不是天天说为民解忧吗？”

   刘大爷不顾家人的劝阻，拖着患有严重心脏病的身子，踏上了漫漫“上访”之路。先找盖楼的开发商，开发商说，我们与建设局的资产运营公司有合同，供暖问题有资产运营公司解决。再找建设局，建设局说，那个资产运营公司已经不存在了，你去找房产管理局。房产管理局说，你们的楼没有缴纳供暖主管道费用，要找开发商。这样几个回合，你推我我推你，谁也没有责任，谁也不管。没办法了，刘大爷找到政府办公室，接待人员说，这事就归建设局管，你就找建设局就行。

   政府说话了，刘大爷就每天到建设局“上班”找局长。局长可不好见，不知跑了多少次，终于见到了局长。可局长说这事归某某副局长管，找他就行。又不知等了多少回，终于见到了那位副局长，可副局长说这事你还是要找开发商和房管局，我们没办法解决。这样来来回回找了那位副局长多次，那位副局长终于失去了耐心，发火了：“我们管不了，你愿意找谁找谁去！”刘大爷也不是吃气的，愤怒地说：“那么多住户不能实现集体供暖，你们建设局就不管吗？”“我们管不了！”副局长一句管不了打发了刘大爷。

   后来，刘大爷听说县委书记大接访了，就来到体育场上访，把门的人那让刘大爷进去啊，拦在门口说：“这个不用找书记，我给建设局打个电话，你去找建设局就得了。”就这样，刘大爷从秋找到冬，从热跑到冷，一个人跑60多趟，花费了几百元的电话费，也没有得到满意的答案，最后还是不得不服气了，私下里给孩子们说：“真没想到找政府办事这么难啊！那些官员真会折腾人啊！”刘大爷做了一辈子教师，没有与政府官员打过交道，这次算是领教了官员们的“折腾术”。

   刘大爷的一声感叹，让人心寒意冷。如今老百姓反映社情民意，解决实际困难，谈何容易啊！现在与政府打交道成本太高，原因是咱们的官员太会“折腾”了：1.找不到或者不容易找到负责的人；2.找到了负责的人但人家脸色难看，要有放弃自尊的准备；3.等待结果遥遥无期，要有超强的耐心；4.极有可能被几个部门支来支去，要有超强的体力；5.你认为很大的事，别人认为很小，你可能被贴上“刁民”的标签。这样，还有多少人愿意去反映问题？