五一黄金周期间，我的一篇博文《从黄山禁售方便面说起》，我刚一发表就立即被新浪博客首页推荐，并且发在了最醒目的“博客热点话题”上，随即新浪网的首页也进行了链接登载。这是新浪网首次披露黄山禁售方便面的问题，引起了众多网民的置疑，也为我赚取了两万多的点击量。

 

  今天又老调重谈，只因为昨天的中央电视台《大家看法》栏目（5月28日）播出“黄山管理者首次正面回应禁售方便面的质疑”，又掀起了一场不大不小的议论。新浪网的首页也进行了转载：黄山管理者首次回应禁售方便面质疑。

 

  电视节目中，记者连线了两位嘉宾：一位是黄山管委会综合治理办公室的许成岭主任，另外一位是上海大学社会学系的顾俊教授。一位是管理者，一位是社会学者。他们从各自的视点，分别谈了自己的看法和观点，使问题得到了更进一步的探讨，揭示了更深层次的矛盾。我认为还是上海大学社会学系的顾俊教授说得好，他说：首先这件事情，大家的第一反应就是管委会在给游客制造麻烦，为了图他自己的方便，为了减少管理的成本，让老百姓让游客来承担管理成本。没有必要禁售方便面，因为他要解决的不是方便面的问题，是方便面的面汤的问题，解决面汤的问题为什么要从方便面着手？我让你带汤的方便面你都要用开水冲的嘛，我让你方便面只能在有开水的地方才能用，我收你一定的押金，喝完汤交了碗以后我才把押金退还给你，这个不是也能用经济手段来做的嘛？如果说我们看到黄山有人随地大小便，然后我们说黄山从此就是不许卖水不许卖食物不许卖手纸？所以这里面关键的问题，就是管理一定要明确，到底管什么，你不能只图管理方的方便。

 

  顾老师反复地说黄山的管委会当然是管理者，但是因为他们是特殊的管理者，他们是旅游景点的，所以他们是管理者的同时也是服务者，不能光想管理不想服务，我们在想黄山这个管理部门，如果它不是以一种管理者居高临下的姿态，而是一种服务者的姿态制定一系列比较人性化的这些措施，可能这个结果是另外一个结果。它的出发点如果选得相对来说是比较人性的、比较平等的出发点的话，这个结果可能是完全不同的，就可能不会有我们今天讨论的这么大的一场纷争。

 

  从这件事情我们看出，“以人为本”的理念，人性化的管理，说起来容易，做起来难啊！