加载中…交给厦门电信的宽带使用费居然打了水漂
(2010-09-30 11:27:50)
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厦门电信欠费滞纳金 |
分类： 拾零天下 |
9/28上午，手机骤响，来电显示是个陌生的号码，接起来对方报家门为中国电信厦门公司的催费人员，说口罩的宽带费用未缴交，催促到营业网点缴费。口罩纳闷得很，追问再三，除了说欠费185元之外，别的细节都没有。口罩想起去年的确在十一月中下旬申请过入户宽带，在一个月零几天的时候到电信营业厅注消，并交了一百多块钱费用。
9/28下午，口罩去了当年办理业务的电信营业厅，四点多到的，拿号排队，到了五点一刻终于被“接见”。柜台的小弟只能看到欠费数额，别的一概查不出，于是把俺“引见”给旁边小厅里的值班经理。她明显业务熟练得多，也拥有更大的权限进入内部网络。的确查到本人在去年12/20到营业厅办理宽带停止业务，却怎么也查不到缴费记录！查明的欠费本金约106，剩下的近80块为滞纳金。口罩一再坚持那天有交过钱，一百多，具体数字记不清了。值班经理也很负责，把那天的当值柜员的所有收费记录调了出来，还是没有缴到口罩当年宽带项下的。不过有笔一百多的记录显示缴交“呆账”，又花了些时间，查出是缴到某个陌生固定电话去的。口罩很郁闷，近两个小时的等待却被电信的电脑认定没有缴费。值班经理很客气，委婉地提出要口罩先把钱交了，并说如果再查明以前交过费，再来办理退款。口罩当然不会答应，缴费意味着自己承认欠电信的钱，交过的钱打了水漂不说，也会玷污自己的信誉。因晚上有饭局，看着时间已经下午六点多，口罩没时间继续追究，但心情还是受到影响。
9/28晚上，口罩回到住所，翻箱倒柜寻找当年的缴费底单，却没有结果。后来想到自己习惯刷卡，只要有POS机的地方，一般都会使用信用卡，于是上网查询自己的信用卡对帐单。谢天谢地，查到去年12/20日，使用信用卡支付114元给中国电信厦门公司。拨了一通电话到信用卡中心，把该笔消费的授权码、商户代码甚至刷卡时间等细节都记录下来，以便改日与电信再做交涉。
9/29下午，口罩再度前往电信营业厅，把找到的信用卡信息反映给值班经理，并与他们的一位高级经理进行了面谈就离开了。本以为要等些天才能有结果，毕竟是去年年底的帐，查起来应该不太容易。没想到一个小时后，电信的工作人员就打来电话，说都查清楚了，承认我那天付了钱，而且还多付了几块，并对此事诚挚道歉。
这个事件的确有些匪夷所思，整个处理的过程里厦门电信的业务人员的服务态度都很好，出问题的应该是他们的电脑系统。但如果口罩去年那天以现金结算、或者现在没想到查询信用卡缴费记录，一定会被认定欠费，不仅自己交过的钱打了水漂，最后的结果搞不好就是付笔小钱换个耳根清静，也怕自己的信用记录上留下污点。电信作为大公司，相信绝不会刻意去坑客户这点儿小钱，但工作流程上和电脑系统中所暴露出的问题决不是员工的良好服务态度所能弥补的。在此，口罩善意提醒各位XDJM，如果去厦门电信营业厅办理业务，一定要做好耐心等待的准备，口罩第一次去时，等待时间达一小时，又花了近一小时还是没有解决问题；更重要的是，所有签过字的服务合同，特别是缴费发票一定要保存好，以免某天接到催费电话却拿不出证据说明自己的清白和无辜。口罩的案例告诉大家，交给厦门电信的钱是有可能打水漂的，他们的电脑记录是可能出现错误的。
简单说，一要有绝对耐心排队（口罩去过世博，有足够心理承受能力），二是保存一切单据特别是缴费单备查，保存期要两年以上，超过民法和合同法的诉讼时效。尽管这次是个小事故、小意外，但暴露出电信的管理体系存在很大问题。试想如果口罩未能找出信用卡记录会如何？试想如果“欠费”金额庞大又如何呢？
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