优化营商环境 泉州鲤城区持续深化“互联网+政务服务”
2024/06/03
来源：中国商报网
中国商报福建报道（记者
林茂阳）近日，福建泉州市鲤城区行政服务中心管委会联合鲤城区住建局、鲤城高新技术产业开发区管委会共同开展“审批服务进园区”活动，实地查看了火炬电子科技股份有限公司、承安机械设备有限公司等建设厂区的竣工验收准备工作，并现场召开项目审批服务协调会，了解业主需求，将业主诉求纳入统筹考虑，根据各部门验收进度，尽量优化验收程序，为园区内预备竣工验收的项目提供联合验收申报靠前指导。
今年以来，鲤城区政务服务中心通过多项举措助推园区标准化建设项目审批步入“快车道”。开通绿色通道，实行限时快办制，按照“实事求是、能快则快”的原则，各部门办理时间在对外公开审批时限的基础上，原则上压缩50%以上，予以提前办结；开展下沉一线服务，实现审批窗口前移，集中工程建设项目审批“全流程”审批部门及市政公用服务部门业务骨干，组成一支“轻骑兵”服务队，“大篷车”直达企业或项目一线；建立“帮代办”机制，提供个性化精准化服务，主动为重点项目配备“帮代办”专员，根据“帮代办”委托事项、内容，协助业主合理规划建设项目前期准备工作，安排审批申报路径，最大限度减少企业和群众跑腿次数。
此外，鲤城区政务服务中心还将进一步推动工程建设综窗统一收件、政务审批深入现场服务，推进政务服务数字化、便利化改造提升，充分运用AI咨询台、智慧政务、个性审批等创新举措不断深化鲤城区工程建设项目审批制度改革。
“通过手机，在上班时间也可以和政务服务中心工作人员联系，感觉很方便。”最近，泉州市鲤城区市民群众发现其手机专属政务咨询助手升级后，连连点赞，直呼“好用”。
据了解，去年12月，鲤城区在全省率先探索上线“AI政务智能助手”，为市民群众提供7×24小时自动应答政务咨询服务，获得不少企业和群众的好评。原来，“视频办”客服人员除了提供基础的咨询服务外，针对失业保险参保登记、创业补贴申领、技能提升补贴申领等600多项“全程网办事项”，客服人员会根据群众需要，通过视频指导其完成办理。
为持续深化“全速办”政务服务品牌创建工作，鲤城区行政服务中心管委会依托“AI政务智能助手”开通“视频办”服务。利用实时音视频技术，为政务服务提供一个从传统“听得见”到“看得见”的智能化服务升级，构建“问+帮+办”一体化远程服务体系。通过“人工客服+视频通话”的形式，为企业和群众提供业务咨询、同屏指导、在线帮办和代办服务。
市民可打开“鲤城政务服务”微信公众号，进入微服务，找到并进入“AI政务智能助手”后，便可看到“视频办”。点击进入相关界面，该页面简洁明了，仅有个人综窗、法人综窗、工程建设项目、社保中心、医保中心、招商项目“帮代办”等6个模块，市民根据需要进入相应模块，便可点击“呼叫客服”按钮，便可与相应的客服人员取得视频联系。
下一步，鲤城区政务服务中心将对“视频办”客服人员进行强化培训，并不断优化“AI智能政务助手”服务内容，让政务服务工作迸发出新能量、新生机、新活力，助力营商环境进一步提升。
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