泉州创新电商行业纠纷治理模式机制
2023-07-14 中国商报 记者
林茂阳
随着商圈的快速发展，电子商务纠纷也随之增加。为精准、高效推动纠纷化解，福建泉州市鲤城区临江街道积极探索调解新机制，着力打造党建引领协同、多元解纷力量参与的电商行业纠纷治理新模式，依托幸福社区“党建+”邻里中心设立电商调解工作站，搭建电商行业纠纷高速化解平台。电商调解工作站成立后，由专业调解员介入电商纠纷，及时疏导劝解，寻找定争止纷突破口，纠纷化解更加高效，让电商行业发展更规范、更有序。自去年12月以来，该工作站已累计调处电商行业矛盾纠纷26起，涉及金额6万余元。
电商产业是临江街道的三大支柱产业，目前幸福街商圈共有实体商户200多家、1000多家线下供应商（档口）、从业人员2万余人。能否快速有效化解涉电商纠纷，关乎辖区稳定和电商行业健康发展。“辖区电商商家众多，将调解工作站建在企业‘家门口’，有助于及时全面排查行业矛盾纠纷，将纠纷化解在基层，打造鲤城‘电商枫桥’。”临江司法所相关负责人表示。
从调解案例来看，辖区电商纠纷包括幸福电商圈噪音扰民等行为产生的纠纷、电商上下游企业货款纠纷、电商企业内部劳资纠纷、电商企业与消费者间的纠纷等。据该负责人介绍，涉电商纠纷主要产生于商圈内部，由于电商企业法律意识不足，商户与商户、商户与供货商、商户与员工之间产生利益纠纷，涉及多方权益，调处较为困难。
因此，电商调解工作站结合辖区实际，集中力量排查化解幸福街商圈噪音及拥堵纠纷、电商企业货款纠纷、电商内部劳资纠纷、电商消费者维权纠纷等四类矛盾纠纷。同时，组建电商调解员队伍，由司法所工作人员、街道调解员、网格员、法律顾问、鞋商同业公会、新业态党员等力量组成，“这些成员了解行业、熟悉地情，能够快速响应、高效调解。”该负责人表示。
此外，临江街道结合电商企业、职工法律需求，组织法律顾问定期进企业，提供法律咨询、法律援助等服务，并根据企业规模、经营类型等情况，量身打造“法律服务套餐”，在企业货款合同、劳务合同、融资借款、经营规范等方面提出指导性意见建议，为企业、职工排忧解难，维护其合法权益，有力推动辖区电商行业健康有序发展。
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