加载中…沟通中的信息递减效应
(2014-01-04 20:04:58)
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分类： 放肆交流 |
转自二人行的BLOG：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4a5bcb520100hjg9.html
在社会生活中,有几个规律经常使用:“事物是运动的、变化的”、“运动又是有规律的”、“运动规律是可探索总结的”等。这些普适的哲学规律,对于我们认识、探索世界,指导生产、生活实践发挥着重要的指导作用。
通过切身经验,我还发现还有一条规律,经常遇到,也很重要,但被人们忽视,即递减规律。意思是:人们在传递信息的过程中,信息量存在递减现象。这种递减,每传递一次,只存程度上的减少,但肯定不会增加。递减规律——完全按自已的理解和经验来接受信息,交待人的真实信息被丢失了。
举一例:把一处风景优美的山水美景→拍成照片→翻拍放大→到的大广告画,这一过程,存在明显信息递减现象:山水美景的本身是立体的、变化的、多维的,其信息量若计量为100的话(这里强调原风景的信息量),而拍成照片后,则变成平面、静态的,人们感受照片的信息量可能只有“实景的”50%,即5O;照片再经过翻拍放大,受机械象素、色彩差异等影响,扩大后的照片信息量,与原底片相比,肯定会有丢失、缩小和减少,按损失10%计,广告画的真实信息量只有45了,这就是一个递减过程。假如,把广告画再进行翻拍,新的广告画里原有信息会再次损失,直至感觉到象素明显不足、线条粗糙、色彩单调,失去功能为止。(如果希望能使用,当然人们会补色、修饰。)每一次这样的翻拍,都会造成"美景"信息量的递减,而不可能自行增加!
再举一例:当发生一个事件。第一个目击者A会看到事件的全过程,以他掌握的信息量按100计(如果以事件本身出发,A掌握的一定不足100)。当A给听者B描述事件过程时,受其记忆力、表达力(遣词造句)、主观注意(个人好恶倾向)等等原因,最多能把整个事件信息90%描述出来,A讲出去的是90。而听者B,同样受注意力(包括听力)、理解力、主观故意等因素影响,是不可能完全理解A所陈述的所有信息的,程度不同地产生丢失、忽略或误解情况(这种案例相当普遍),如果按5%的丢失量计,那么事件真相100,经过A→讲述给B这个传递过程,到B的头脑里,真实的信息量就损失了15,只剩下85了。以此类推,当B再向C转述时,与A→B传递一样,信息会程度不同地再次丢失或误解,事件的真实信息可能只剩80了,以次类推,经C、D、E等逐次传递,真实的信息量会逐次减少(当然中间加进去的伪信息及误解信息,不能算真实信息)。表现的规律是:A→B→C→D→E,真实的信息量按大小排列为:A
再举一小故事:某军队里,团长传口令:“今天是阴历八月十五,晚上8点请大家到操场赏月!”到营长,传口令:“团长请大家在八月十五晚上,到操场赏月!”到连长,传口令:“八月十五晚上,团长请大家去操场!”到排长,传口令:“十五晚上,团长要在操场见大家!”到班长,传口令:“团长要在十五晚上检阅大家操练,大家做好准备!”口令一再失真!虽是一则笑话,但恰恰是一个信息丢失的典型案例,反映人们在语言传递过程中,真实信息丢失和误解的过程。这就是信息递减规律!
其实信息递减现象,非常普遍,在我们生活中经常遇到,例如:上司F口头交待下属E办一事,结果办的不理想,F认为E不力!E则很委屈,认为就是接E交待的办了啊!甚至认为F没说清楚!各有苦处。其实,真实的情况完全可能是这样的:上司F,可能脑子里“应该怎样办”的一套想法,但通过嘴巴说出来,由于表达不完全、不完整、或按自已的习惯方式表达(极易产生歧义),在口述中“头脑中那一套想法”(即原信息)减少了!;而下属E,则只是对F语言说出来的部分进行汇集(不可能接受到F“头脑中那套想法”),按E自已的理解和经验来接受信息,形成的概念与F心里想的“那套想法”产生了程度不同的差异!这样必然会引起“办事走样”!往往产生误会,如果处理不当还会引起矛盾。其实,两者之间都没有主观错误,就是忽视了一个“客观规律--信息递减”而造成的。
再举一例:两人发生争执,每人程度不同地按照自已的方式理解对方的话,有意或无意地曲解对方信息,真实信息传递大打折扣,甚至被曲解,争吵很难和解。
递减规律至少有三个属性:一是只要有传递,肯定会递减,真实信息量不会增加。二是这种传递不可逆。也就是说A→B是个递减过程,而A←B不会成为递增过程。如果发生A←B,依然是递减过程。三是递减规律适用于“形而下”部分,即对语言、信息、色彩、力量、浓度筹物理性、刚性的范畴起作用。而对形而上,如文化、思想等,可能相反,越传递越增加,不知道,没研究呢。
发现和掌握了信息递减规律,有什么用处呢?
一是正如上面例子,帮助解决我们与别人打交道产生的误会。
二是邦助我们在传递信息时,尽可能减少丢失。两个方法:一是传递尽量准确,使用不产生歧义的词汇、使用对方能接受理解的词汇,必要时,请受传递方复述一遍,确保丢失量、误解量最少,确保关键信息的安全。二是尽量减少传递环节。每多增加一个传递环节,必然要多造成一次丢失。这就是我们常说的,人传话,越传越乱。
三是树立一种“有多少证据,说多少话”、“听到多少、转述多少”的科学、严谨、朴实的交流习惯。头脑中有一个“信息递减规律”,就告诫我们:听到的东西,是不是人家的原意?我们再转告别人时,会不会被误解、曲解?有助于我们在交流中,听别人的话,多站在对方立场想其真实含义;我们讲给别人时,尽量用对方能理解、清楚的词汇表达。第一,使交流更有效率;第二,尽量避免歧义和误解。
在社会生活中,有几个规律经常使用:“事物是运动的、变化的”、“运动又是有规律的”、“运动规律是可探索总结的”等。这些普适的哲学规律,对于我们认识、探索世界,指导生产、生活实践发挥着重要的指导作用。
其实信息递减现象,非常普遍,在我们生活中经常遇到,例如:上司F口头交待下属E办一事,结果办的不理想,F认为E不力!E则很委屈,认为就是接E交待的办了啊!甚至认为F没说清楚!各有苦处。其实,真实的情况完全可能是这样的:上司F,可能脑子里“应该怎样办”的一套想法,但通过嘴巴说出来,由于表达不完全、不完整、或按自已的习惯方式表达(极易产生歧义),在口述中“头脑中那一套想法”(即原信息)减少了!;而下属E,则只是对F语言说出来的部分进行汇集(不可能接受到F“头脑中那套想法”),按E自已的理解和经验来接受信息,形成的概念与F心里想的“那套想法”产生了程度不同的差异!这样必然会引起“办事走样”!往往产生误会,如果处理不当还会引起矛盾。其实,两者之间都没有主观错误,就是忽视了一个“客观规律--信息递减”而造成的。
再举一例:两人发生争执,每人程度不同地按照自已的方式理解对方的话,有意或无意地曲解对方信息,真实信息传递大打折扣,甚至被曲解,争吵很难和解。
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