消极的人视困境为挫败，四处逃避；积极的人视困境为挑战，勇于面对。

    面对同样的一件事情，你可以有截然不同的处理方法，面对同样所发生的一个困境，你也可以因为不同的思维，而获得完全不同的结果。然而有许多的人把身边的事情稍不如意就视之为是一种挫败，总觉得自己没有信心，总觉得自己没有机会，总觉得自己没有希望，以为自己只会一败再败，而这种想法的累积，实际上将会成为另外一种负面循环的习惯。把自己当做是一个挫败者，心态一直是消极的，你就想说我们既然已经失败了，我们下次肯定也会失败。因此，你随时在与自己相处，在与别人沟通的时候，永远都是一个负面的心情，永远都会是一个挫败的角色。相反的，如果你今天虽然遇到这个挫败，但我们依然可以改变说话的方式，因为一个人改变说话的方式，就可以改变自己做事的结果。就好像一个人要去拜访顾客前，他翻开了自己拜访顾客的记录表，发现自己已经来拜访这个顾客18次了，当他翻阅前面18遍的顾客拜访记录的时候，如果是挫败心态的人会觉得说，我们今天以前来拜访的18次都是失败的，接下来的这一次肯定也会是失败的，既然我连续18次都失败了，这一次就肯定也会失败，所以他就带着一定会失败、肯定会失败的消极的想法，去拜访顾客。你说这时候顾客看到的是一个自信的人还是没有自信的人呢？

我想道理已经非常清楚了，所以这时候再走进去，就可能因为之前失败的思维，而在这次的拜访造成更大的失败。所以，失败和挫败就成为他自己的循环，挫折和失败就成为在他身上挥之不去的阴影！然而，如果一个人不把挫败视为挫败，他把挫败变为挑战，当他把挫败改为挑战的时候，它的想法和心态就完全不同了。他心里的思考是：太棒了！我们已经拜访这个顾客失败18次了，可是根据十分之一的成交法则，拜访20次可以成交两次，他会发现说：我在今天以前已经来过18次了，而这18次竟然都没有成交，那么太棒了，接下来这两次正是要来成交的！所以当他走向顾客的时候，他就会一直往积极的方向来寻找证据，而不是往消极的方向来自我逃避，因此他们得到的结果就会截然不同！因为他告诉自己很有信心，今天是要来成交这个顾客的，最后也就比较容易得到成交的好的结果。所以，消极的人很容易掉入挫败的循环，积极的人则会进入一个挑战的领先群中，让我们给自己一个挑战的机会去面对生命当中所有的挑战，创造出更卓越非凡的成绩。