广州白云机场：滞留旅客怒砸柜台

文/一舟

    今天上午11点半，结束了在顺德的三天采访，赶到广州白云机场。进了候机厅，只见旅客挤来拥去，心里还纳闷：怎么广州机场的旅客比北京机场还多？

    值机柜台前排着长队，看看自助取票机前人不多，便到那里去取登机牌，连刷了几次却取不到，文字提示“到值机台办理”。无奈，只得找了个人少点的队伍排了上去。排队的人拉着大包小包，许多手里拿着机票，仍然在耐心地排队等候，感觉有点怪怪的，也没去细想。

    突然，对面出现喧哗声，一声清脆的玻璃破碎声中，一个黑衣女子跳上了行李传送带，口里的粤语哩哩乌啦，也听不明白在说些什么，她的表情很是激奋，不住地大声嚷嚷。不一会，又一个灰衣女子也站上传送带连呼带喊，引得许多人围上去看热闹。

    我的前边只排了十二三个人，却总不见人往前挪动，半个小时过去了，也没领到登机牌。排长在我前边的老外，也好象在问他的中国同行人“为什么？”

    对面的人越围越多，左边开来了一辆警车，上边坐着几个警察，一个男警察走向传送带上的黑衣女子，好象是在用手去拉他，只见那个女子暴怒地举起值机员坐的椅子，砸在柜台上，人群中响起一阵哄闹和喧哗，有几个人还站上高处，掏出相机拍下了当时颇为激烈的争闹场面。又有几个男女警察进入了闹事的人群中，却没见采取什么有效的制止措施。

    当时也想掏出相机过去拍几张，又怕误了取登机牌，自己忍住了这个念头。

    回家上网，在腾讯看到了这样一则新闻：“据中国之声《新闻晚高峰》16时31分报道，今日(7日)，我国华南地区沿海发生雷暴天气，广州、深圳、珠海等地机场被迫实行流量控制。广州白云机场航班运行严重受阻。今天中午，激动的滞留旅客一度砸毁柜台。连线记者周羽了解最新情况。

　　主持人：白云机场最新情况如何？

　　记者：现在白云国际机场情况已有了一些好转，根据南方航空公司给出的数据，截至到15时，已经疏导了昨日滞留正班以及今日补班的旅客1300人。目前，仍然有138个航班延误。这次的雷暴天气，广州发布了红色预警信号，是多年未见的强对流天气，导致了广州、深圳、珠海各大机场和华东方向的空中航路天气标准不能满足飞机最低运行许可，被迫实行严重的流量控制。在广州机场，平日是每2-3分钟起降一次航班，现在被迫延长到25-30分钟起降一次航班。华南机场进出口航班大面积长时间延误，部分航班备降在海口机场或是被取消了。

　　主持人：现在旅客是否得到了妥善疏导和安置？白云机场的航班起降何时恢复正常？

　　记者：白云机场和各大航空公司都在尽力做好旅客的安置和疏导工作，比如为旅客提供餐饮、休息、住宿等服务，航空公司基础部也协同SOC通过调配运力、合并航班等工作近快做出疏导。现在情况有些好转，但是航班恢复正常还需要一个过程。”

    原来是昨晚的暴雨，造成航班延误！

    坐飞机晚点，已经不是什么新鲜事了。机场和航空公司总是处理不好这“经常发生的常态”，也实在让人觉得太有些“不正常”。昨晚顺德降了大雨，半夜被雷声轰醒，想来珠三角的气象状况大致差不多，何以能在第二天中午，还在机场引起旅客的燥动并发生过激行为？看来机场和航空公司方面的应急情况处理机制存在诸多问题。

    我并不赞赏旅客采取这样的方式，维护自己的正常旅行权力。气象条件不好，航空公司取消航班，首先考虑的是旅行者的安全：飞机要是冒着强气流上天，那肯定是在拿旅客的生命在开玩笑。

    这样的冒险事，任何一家航空公司肯定都不会做。但这个良好的初衷，为什么总是得不到被延误旅客的谅解和配合？这就是航空公司和机场方面的问题了。这样的事情发生在一个大航空港，准备登机的中外游客成千上万，不管被延误行程的旅客有多少特殊情况和理由，“怒而滋事”显然是不可取的。

    2010-5-7  北京