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(2011-06-21 22:29:30)
标签：
杂谈 |
分类： 文章 |
如何实现信任
石磨
书名：《信任的速度：一个可以改变一切的力量》
The Speed of Trust: The One Thing That Changes Everything
作者：〔美〕史蒂芬·M·R·柯维
译者：王新鸿
出版：中国青年出版社
版次：2011年3月第3版第8次印刷
定价：29.90元
该书值得阅读。
该书主要讲了实现信任的四个核心要素，即诚实，动机，能力，成果。我认为这个概况还是极其精炼和正确的。另外作者在该书中还用大量的篇幅介绍了实现信任的十三种行为。这十三种行为值得参考学习。
下面整理了我阅读该书时对其中一些内容的理解。
第十七页：良好协作的基础是相互之间的信任。
第十八页：财务上的成功←—市场运作的成功←—工作的团队（核心：信任）
信任源自人的内心深处，而命令与服从则不一定。
一般地，从根源上解决问题是对的。
第二十页：绩效—→信任。在市场经济活动中，公司通过服务的绩效建立客户对公司的信任。在市场经济活动中，一传十，十传百，百传千万，实质上是你的客户充当了你重要的市场营销人员。
第二十二页：绝大多数情况下，使用“更”比使用“最”要好，要更符合实际情况。
第二十四页：一个人，对你有信心，就会信任你；信任你，就会对你有信心。恋人、夫妻之间更是如此，信任和信心是爱情的基础，同时是爱情的特征和表现。
第二十五页：信任与沟通相互促进。
第二十八页：时间，精力和金钱。
第二十九页：通过坦诚建立信任。薪酬制度。销售模式。
第三十页：信任是做好和完成工作的基础，这个信任包括一般的工作信任和良好的人际信任。
第三十六页：通常情况，决战由一系列战斗组成，每一个战斗可以认为是一次小的决战，在市场经济中，商业的战斗，靠高效参与决战，靠绩效参与决战，尊重战斗和决战的规律，勤奋刻苦，致力于决胜。
第四十二页：咨询顾问罗伯特·肖指出，“企业成功最需要两个要素——有竞争力的好战略和超强的组织执行能力。而不信任是这两个要素的敌人。”
第五十一页：信任我们的孩子，我们的孩子就会勇于承担责任。这是我们孩子成长过程中一个非常重要的问题。
第五十二页：信任一个人不仅是他的品德的问题，还是他的才能的问题，他的技术的问题，等等。
第五十三页：信任一个人，包括信任他能做什么事，和信任他不能做什么事。
第五十五页：成功是很多因素综合的结果，如果认为信任就是成功，那显然是以偏概全了。信任是成功的一个关键的因素，这是正确的。
第五十七页：自我信任—→家庭信任—→同事信任—→社会信任
第五十八页：个人的品牌，公司的品牌。
第五十九页：有一些书，写书者为了吸引读者购买和阅读，往往把某些事实给扩大了，读者阅读时要试着把扩大了的部分给去掉，以看到真实的情况。这叫做“会看”，“会看”是“会用”的基础。
第六十一页：领导在很多方面都应该有榜样的作用。
第六十五页：思想。行为。语言。
第七十四页：与孩子相处，要做到言行一致。
第八十三页：信任 / 信用 = 品德 （ 诚实 + 动机 ） + 才能 （ 能力 +成果 ）
通过做好诚实、动机、能力和成果等四个方面的工作，建立个人和公司的信用问题，以实现客户和社会对个人和公司的信任问题。
第八十六页：有道德和品质，有诚实和正直，坚持原则是做人的根本问题。
第八十七页：长远的发展，应该致力于从根本上解决问题。
第八十九页：一个谦虚的人，他关心的是什么是正确的，他接受新的真理，他具备团队合作的精神，他认可别人的贡献，他认同并坚持原则，……
第九十一页：丘吉尔讲，勇气是排在第一位的品德。确实是，勇气使人坚持正确的方向，并勇往直前。
第九十三页：做出并信守对自己的承诺的力量是不可估量的。
第九十四页：承诺应该出于谦逊，而非自大。
第九十七页：“在人类历史中，多数科学的进步都是对传统的思维方式的改变，这些改变都需要谦虚的态度和勇敢的精神。”
第一百零八页：“最能激发信任的方案是寻求共同利益的方案。”利益将社会中的每一个人联系在一起，人与人之间因为利益而存在着和发生着这样或者那样的联系。这个利益是指人的各种需求。
第一百零九页：信任税，不如叫不信任罚单。一般情况下，没有知情，就没有信任。
第一百一十页：一个好的方案在于谋求共同的利益。
第一百一十二页：利益的合理化分配是信任的基础和前提。
第一百二十页：任何人的人生经验都有我们值得借鉴的地方。一个人写书是对其学习、工作和生活等各个方面人生经验的总结和推荐。向他人学习，不必把任何人的人生经验当作是全部的人生经验。用自己的语言表达对人生的理解往往是更好的。
一个人慷慨，那是他认识到了吝啬是无益和无用的。慷慨的人让吝啬的人不敢过分。
第一百二十四页：TASKS：Talents（天赋），Attitudes（态度），Skills（技能），Knowledge（知识），Style（方式）。
第一百三十六页：我们知足，我们感恩，但是我们永远不满足于现状，我们前进的脚步永不停止，永无止境。
第一百四十二页：利润，现金流。
第一百四十五页：用你的行动和成果来表达你的思想和才能。
第一百四十六页：人生没有无数次的小成功，就没有人生的大成功。小的成果也是成果，每一个小成果都很重要，所以要认真地对待每一个小成果。当然大成果更重要，更要认真地对待每一个大成果。
第一百五十四页：历史的记录全部是从结果开始，推及行动。历史的经验告诉我们，对结果负责，而不是对行动负责。
第一百五十六页：三鹿公司怎么没有学习一下强生公司呢？人类社会发生的一切事情，要说不能从人类历史上已经发生的全部事情中得到任何借鉴，那几乎是不可能的。
第一百五十七页：意念的力量。心志的力量。
第一百六十页：自我信任的四个核心：诚实，动机，能力，成果。
第一百六十九页：有道理，“一般来说，最快的摧毁信任的方法是违背品德的行为，最快的建立信任的方法是显示才能的行为。”
第一百七十九页：内力通过外力发挥作用。
第一百八十三页：认同每一个人。
第一百八十四页：真正的尊重源自内心对现行道德的认同和遵守，靠规则要求表达的尊重是假的，假的、虚伪的，让人反感的，让人讨厌的，让人憎恨的。
第一百八十七页：信任，即充分的尊重。
第一百九十一页：基层参与管理。
第二百二十页：及时。
第二百二十一页：改变结果，从改变行动的方法开始。
第二百二十五页：IBM一位有才华的年轻经理参与了一个风险投资项目，项目的失败给公司带来了1，000万美元的损失。这简直就是一场灾难。当IBM公司的创建人汤姆·沃特森把这位经理叫到他的办公室时，这个年轻人脱口而出道：“我想你是希望我辞职吧？”沃特森说：“你开什么玩笑，我们刚花了1，000万美元培训你！”
如果一个人能够从错误和失败中学习，得到成长，那么他就是一个正确和成功的人。在企业经营中，这样的人我们要继续任用，而不是辞退。
第二百三十八页：指标是方案中的重要内容。
第二百五十九页：“研究显示，在关于情感和态度的面对面的交流中，7%的交流来自于人们说了什么，38%来自于人们说话的方式，55%来自于身体语言。”
第二百七十七页：你信任自己，你就会赢得信任。
第二百八十六页：一个组织的存在需要平衡力，它的发展则需要合力。
第三百零一页：“某些研究数据显示，开发新客户的费用要比保留老客户的费用高500%！”
第三百一十一页：生产和销售真正的柴鸡蛋，从传播声誉开始，建立品牌。
第三百一十二页：无论你经营什么生意，要不断地更新你的产品和服务。生活要常新嘛！
第三百五十四页：“人们倾向于以他人的行为来评判他人，而以自己的动机来评判自己。”为了避免偏见，把行为和动机结合起来，评判他人和自己。
第三百七十五页：工作的时间和场所可以自由，前提是你必须完成工作。保证工作的时间，否则，完成工作就是空谈。
第三百七十八页：我从来就不怀疑他人，在我这里，找不到怀疑他人的理由和根据。我信任任何人。
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