第二章  第五节 银行汇报材料公文标题

     汇报材料也叫工作总结，但又不完全等同于工作总结，在银行公文中比较常见，主要下级向上级汇报阶段性和年度工作，尤其是上级领导到来进行调研或视察工作，有时还要组织专门人员进行汇报材料的撰写。汇报材料具有针对性和阶段性。针对不同时期、不同内容进行全面或专题汇报。要求写出的汇报材料要有一定的概括性和高度性，不可泛泛而淡和面面俱到，切忌记工作流水帐和平铺直述。要有一些亮点和思想。下面是我写的一篇汇报材料。回顾了XX分行九年来的发展道路，归根到底就是一以贯之地坚持科学的银行发展观，按银行的规律办银行，即坚持以人为本，实现业务和人的全面、协调、可持续发展。这篇汇报材料亮点在于以小标题的形式突出了XX分行九年的经营管理哲学和文化，即坚持科学的银行发展观，按银行的规律办银行。具体地说即：五个坚持，即坚持以人为本，提高核心竞争力；坚持以人为本，将员工的冷暖放在心上；坚持以人为本，搭建企业文化建设的平台；坚持以人为本，不断提升客户的社会价值；坚持以人为本，不断提升企业品牌形象。四个搭建，即搭建主题活动平台；搭建典型宣传平台；搭建文化建设平台；搭建温暖工程平台。牢牢把握五个方面的统一，即知与行的统一；因与果的统一；强与弱的统一；是动与静的统一；内与外的统一。始终做好六个方面的统筹。

                       坚持科学的银行发展观    按银行的规律办银行

     XX银行XX分行成立九年来，尤其是新一届党委成立以后，针对全行经营和市场竞争状况，提出了第一年打基础，第二年大调整，第三年大发展、五年奔小康的发展目标。始终与时俱进地围绕市场和客户，对经营观念和业务增长方式进行不断地调整和优化，对市场营销体制和考核方式进行了大胆地改革和创新，全行各项业务呈现出质量、效益、速度、结构和谐发展的良好局面，资产质量与综合效益喜创新高，社会形象与品牌效应日益凸出，业务增长与企业文化共同进步。

     回顾XX分行近年来的发展道路，归根到底就是一贯地坚持科学的银行发展观，按银行的规律办银行，即坚持以人为本，实现业务和人的全面、协调、可持续发展。

     一、以人为本，不断提升员工的综合素质，为客户创造更多的社会价值

科学发展观的核心是以人为本。以人为本，就是要体现员工的主体地位，以实现员工的全面发展为目标，为员工搭建了做事的平台，干事的舞台和乐业的后台，同时在不断满足客户的需求中为企业和社会创造更多的价值。

    （一）坚持以人为本，提高核心竞争力。

     事业成败，关键在人。要保证全行业务又好又快地发展，班子和队伍建设是根本，分行注重了两级班子和员工队伍建设，调动了大家的工作激情，提高了大家的工作能力。

     一是更新人才观念，加强各级领导班子和队伍建设。全行上下牢固树立人力资源是第一资源的观念，真正尊重知识，尊重人才，为人才创造良好的生存和发展环境。强化以业绩和能力论英雄的用人导向观念，淡化“官本位”意识，克服论资排辈的观念，实行行政系列与专业系列的人才分类管理的机制，真正树立以业绩和能力论英雄的用人导向。注重培养领导干部高度的责任感和强烈的事业心，引导他们在抓管理、带队伍、促发展，创造一流业绩上发挥带头作用。

     二是加强员工培训、培养、提拔和使用的力度，拓宽员工发展通道，人尽其才、各尽其能。分行加强了一类人才队伍建设；突出了个人业务发展，大力加强队伍配置和管理；加强了培训激励，提升了培训质量和效果；用好用活薪酬激励政策，充分调动全行积极性；建立了员工动态考评积分制，把员工业绩考核、能力评价、年度考评与员工服务期限、晋升机会及福利待遇相结合，实施员工职业生涯的长远战略规划；为员工提供人性化的工作和生活环境，增强了人才的凝聚力，让员工不断感受到企业的关怀和重视。

     三是加大绩效考核力度成为助推业务发展的利器。分行在制定全行综合经营管理考核办法的基础上，补充和完善了支行班子及成员季（年）度考核评价等七个层面的行员考核办法，同时细化了公司、行业部、个人和会计序列员工月度工资考核办法，辅之对各类突出贡献员工的奖励办法，形成了从人、财、物等资源配置更有利于推动业务发展的激励和考核机制和完整的立体考核体系，基本上形成了抢前争先、争创一流的竞争机制，激活了业务发展的执行力。

    （二）坚持以人为本，将员工的冷暖放在心上。

     分行始终坚持把员工作为改革发展的主体和第一资源，把员工的全面成长纳入分行的发展目标。创造一切条件，采取一系列措施，不断增强员工队伍的凝聚力。根据员工的特点和需求积极为其搭建发挥作用、施展抱负的平台，让他们创业有机会、干事有平台、发展有空间，能力素质和业绩水平不断提升。

     新班子成立以来，从员工的利益出发，在工作中注意更多地体现对员工的人文关怀，凝聚员工的情感归属。坚持实施送温暖工程，关心职工的工作和生活，切实把探访慰问职工制度落到实处。制定了客户经理业绩与收入挂钩的“五同步”和对员工慰问的“五必访”政策。通过健全保障体系，进一步解除员工后顾之忧。完善公积金管理、启动企业年金计划、推出分行医疗改革方案、将福利费的运用与激励员工敬业爱行结合起来，激励员工一心扑在工作上，全面提升业务素质和营销业绩。

     分行还在营造良好的企业文化、构建和谐团队方面进行了一些大胆的探索，进一步促进了员工之间、干群之间、党群之间和个人、家庭、单位之间的良性互动，营造和谐的人文氛围。分行及各支行创建了良好的员工食堂环境，设立员工健身室，配备乒乓球台、图书柜、电化教育等设施。组织全行员工身体检查达2500人次，对身患重病或家庭困难的员工，组织上先后提供救济款和员工捐款。

    （三）坚持以人为本，搭建企业文化建设的平台。

     分行的企业文化工作始终围绕全行业务发展的重点，通过搭建“四个平台”，不断创新企业文化工作的方法和途径，使企业文化工作渗透到每一位员工的日常行为中，渗透到每一项经营管理活动中，渗透到分行改革发展的具体工作中。

     一是搭建主题活动平台。我们以先进性教育长效机制建设为载体，在全行范围内开展了党员“创先争优”评选表彰活动，通过榜样的力量带动人，先进典型影响人，感人事迹鼓舞人。同时，我行始终坚持党建带团建，发扬“党有号召、团有行动”的优良传统，在全行开展了“青年文明号”创建活动。我们还有步骤地把主题活动引向深入，以“搏击骄阳，龙腾华夏”、“奋勇争先，收获金秋”和“决战全年，再攀高峰”为阶段性主题，在全行开展了主题鲜明、形式多样的劳动竞赛，极大地调动经营单位和营销人员的工作积极性，推动分行各项工作迈上新台阶。

     二是搭建典型宣传平台。通过开辟宣传专栏，印发交流材料等形式让身边的“金子”闪光，形成支行与支行之间、支行与分行之间的良性宣传互动，激励员工向先进学习，向榜样看齐的热情，实现精神文明建设和业务发展两促进。

    三是搭建文化建设平台。分行因地制宜地组织开展了群众参与性强、充分展示员工才华的各类文化娱乐活动，不断丰富和培育进取型的企业文化。我们以群众喜闻乐见的方式，举办“为你骄傲”文艺晚会、“绚丽五月”青年歌手擂台赛、“我必善舞”舞蹈大赛、“XX丽人大赛”、趣味运动会等活动。成立了乒乓球、羽毛球、网球、游泳协会，每周定期为员工提供锻炼场所。

     四是搭建温暖工程平台。我们针对行里未婚青年较多的现状，与湖北大学精心组织了一场银校单身青年“相亲联谊会”，参加省人民银行团委组织的相约春天活动，效果非常好。分行领导凡是在中秋等传统节日都要安排与单身、单亲职工进行联谊、聚餐，送去组织的关怀与温暖。针对员工子女入托、入学问题，分行工会拿出专项助学金。每年新春佳节到来之际，我们都要邀请全行员工及其家属1000余人欢聚一堂，载歌载舞，喜迎新春。

    （四）坚持以人为本，不断提升客户的社会价值。

     为了强化客户是上帝的意识，我们着重在简化工作流程、提高工作效率、开展优质文明服务方面下了一些功夫，真正为客户创造价值。通过实行工作重点制度，提高机关部门工作效率和水平，增强了各部室完成重点工作的责任心和进取心。通过对社会公众做出了大堂、结算、理财、个贷和自助设备吞卡处理等服务承诺，采取多项举措不断加强对网点柜面服务工作的管理，并通过客户满意评价系统，保障客户对全行服务的监督。按月组织行政网络群众化管理检查工作，机关环境卫生、规范服务水平进一步提升。按季组织开展了优质文明服务明星评选活动，激励会计人员提高为客户提高优质服务的积极性和主动性。

    （五）坚持以人为本，不断提升企业品牌形象。

     分行围绕阶段性工作重点，开展了全方位的宣传。对内通过编发工作简报、举办宣传展板、开通办公自动化系统、拍摄改革发展宣传品、印制出版宣传画册和举办晚会等形式加大宣传的力度；对外通过参加金融知识展、举办文明月宣传、刊发媒体稿件、树立大型广告牌，投放公汽广告、举办大型的社区宣传等活动，扩大了华夏银行在武汉地区的影响力。

     二、始终围绕发展这个主旋律，把加快发展作为提升全行整体能力和综合素质的第一要务

     科学发展观的第一要务是发展。我们在发展这个问题上，抓住了发展的核心和要领。分行在产品设计、市场推广、团队营销、优质服务上始终坚持以市场为导向，以客户为中心，以客户的需求作为全行的工作目标和方向，不断转变业务增长方式，保持全行业务的长期持续发展。

    （一）围绕业务增长方式的转变，提升发展观，奏响主旋律。

     分行党委多次告诫全行员工，大发展小困难、小发展大困难，不发展更困难。新一届分行党委成立后，面对日益竞争的市场环境和全行员工要求加快发展的迫切要求，我们提出了全行上下首先必须在经营理念上进一步解放思想，更新观念的经营思路。即牢固树立市场、客户、竞争、效益和风险的经营观念。我们通过各种形式将五个观念不断出现地向全行员工进行灌输，使大家从思想深处对我们所面临的形势和任务有一个更加完整和清醒的认识，从而转化为改革和发展的强大动力。

     在全行更新经营观念的前提下，我们对现有业务发展基础不牢、发展不快的增长方式进行了渐进式的改革和创新。2005年，我们提出了转变业务增长方式的“五个转变”，确定了“在调整中发展，在发展中优化，在优化中发展”的总体思路来统领全行的发展，带领全行上下按银行规律办银行，坚持依法合规经营，实现质量、效益、速度、结构的协调发展。

     经过一年的运行，业务增长方式的转变初见成效，于是我们在2006年又结合市场形势，提出了要进一步深化业务增长方式的“八个”转变，推动了内涵式业务增长方式的逐步转变，实现了个人营销向团队营销转变；实现了以存款为中心的单一营销向以效益为中心的综合营销转变；实现了关系型营销向技术型营销转变；实现了个体营销向整体营销转变；实现了质量、效益、速度、结构的协调发展。三年时间存款翻了一倍，每年均完成了总行下达的各项经营指标，全行业务在系统和同业中继续保持较快的发展速度。

    （二）在具体行动上求真务实，高举发展这面大旗帜。

     我们注重在结构上进行优化，实现速度、结构、质量、安全和效益的统一。一是坚定不移地以效益为中心，提高资产负债的综合经营能力；二是坚定不移地建设综合营销的系统工程，以市场为导向、以客户为中心，实行资产、负债和中间业务相互推动式的增长；三是坚定不移地建立资产质量的长效机制，实行信贷结构的调整和优化，明晰我行的信贷业务投向，建立合理稳定的信贷资产结构目标。切实加强信贷真实性、风险性、合规性审查，把好信贷准入关，严格按章操作，全面落实贷款条件，控制操作风险。建立分工负责的贷后管理机制和尽职调查评价的监督机制；四是坚定不移地实行精细化管理，走质量效益之路。

    （三）在机制建设上，搭建好公私业务专业营销平台。

     营销体制是业务增长方式的支撑点。我们对现有营销体制进行了大胆创新和改革，搭建公司和个人业务“两个专业营销平台”，初步建立起了一套面向市场、面向客户，条块结合、公私互济、上下联动、反应及时、竞争有力的市场营销体系。

     一是搭建公司业务“四位一体”的营销平台。第一，发挥公司业务部在市场体制中的龙头作用，负责全行营销政策的制定、目标的确立、营销质量评价。第二，按照“做大客户群体、做长业务链条、做出业务特色”的经营思路，我们对市场营销体制进行了改革。公司业务围绕系统大户和区域经济两个突破口，深化市场营销体制改革。第一，以行业和战略高端客户为业务主线，在分行层面设立了汽车、航运、财政、电力等行业部，加大了对全行系统性客户的直接营销。分行通过服务上门、产品搭台、整体联动、机制保障等方式，不断满足客户需要。第三，加强后台服务与支持，强化一线营销支撑工作。第四，强化客户开发，建立客户服务机制，形成了比较科学的客户开发体系，大户开发成效明显。第五，完善激励机制，助推业务发展。

     二是搭建个人业务营销平台。个人业务通过建立综合管理、财富管理、个贷管理、自助银行管理和营销管理五个中心，围绕“五个五”的个人业务工作思路，早安排，早落实，实施对全行个人业务的管理和指导，有效地转变了储蓄业务增长方式。第一，落实“五个一”工程，切实夯实业务发展基础。第二，强化“五个渠道”的营销，有效转变储蓄存款增长方式。第三，做好“五个重点产品”营销。第四，开展“五个方面的宣传”工作，树立我行良好的社会形象。第五，做到五个结合。个人业务基本找到了业务发展的突破口，实现了个人业务全面协调发展，营销指导和管理职能进一步强化，个人业务组织构架和人员队伍得到完善，管理体制进一步理顺。近年以来在同业和系统内增长名列前茅。

     三、统筹协调，有机地处理和把握好几个方面的关系，不断提高驾驭复杂局面的能力

     科学发展观的基本要求是全面、协调和可持续，基本方法是统筹兼顾。武汉分行坚持按银行的规律办银行，始终围绕发展这个主旋律，驾驭全局，统一协调，和谐发展。

    （一）牢牢把握五个方面的统一。一是知与行的统一，就是思路与行动的统一，使以客户为中心、以市场为导向的观念和正确的发展思路在具体实践行动得以贯彻落实。二是因与果的统一，就是过程和结果的统一，通过持续不断地开展劳动竞赛，不断激发阶段性营销工作的潜能；通过不间断地营销督导，加强了营销机制建设和阶段性的业务推动工作，保证了过程的落实，并取得了较好的经营成果。三是强与弱的统一，就是重点和一般的统一。通过抓营销和管理工作的早安排、早布置和贷款项目的早储备和早投放，来增强工作的计划性、主动性和前瞻性。全行抓住重点工作和重要经营指标完成的同时，注重了工作中的薄弱环节和各类业务及各个网点之间的均衡发展。四是动与静的统一，就是动态的经营管理与静态的调研分析相结合。通过抓劳动竞赛、营销督导、工作重点、优质服务和对外宣传，来体现工作中的动态过程管理。五是内与外的统一，就是以人为本，充分调动内部员工激情与营造良好的外部发展环境和氛围的有机统一。

    （二）始终做好六个方面的统筹。一是统筹好内部环境和外部环境的关系，把外部宏观调控和内部结构调整统一起来，积极、快速地调整资产、负债和中间业务结构，扩大利润来源。二是统筹好速度、结构、效益、质量方面的关系，不以牺牲资产质量为代价，不以牺牲员工长远利益为代价，不以牺牲客户利益为代价，不以牺牲业务结构为代价。统筹好合规经营和加快发展的关系，不越发展的红线，不以牺牲安全为代价，寻求高质量、高效益的和谐发展。三是统筹好公司、个人和国际业务发展的关系，不顾此失彼，不厚此薄彼，做到均衡发展。四是统筹好客户、团队、产品、行业和区域的关系，开展多层次、立体化的市场营销。通过抓团队营销、项目产品营销、绩效考核和队伍建设，来增强工作中的动力性和执行力。五是统筹好机关与基层、支行之间、基层与客户之间的关系，用客户和基层的需求去推动机关工作的创新，寻求高效率、高节奏、整体协调式的发展。六是统筹好业务发展与加强廉政建设和企业文化建设的关系，始终做到二手抓，二手都要硬。

     近年来，XX分行先后荣获总行资产质量奖、XX银联金卡交易成功率最高奖和产品创新奖、银行卡“跨行交易质量月活动优秀组织奖”以及总行优质文明服务、年终结算和地方政府支持当地经济贡献等多次单项奖励，分行通过了总行ISO9001会计业务质量管理体系审查、XX、XXX支行和分行营业部被XX省同业公会评为全省优质文明服务网点，XXX支行被团省委授予了“省级青年文明号”光荣称号，成为XXX银行系统中唯一获此殊荣的机构，分行被XXX授予区级文明单位，被XX银监局命名为“良好银行”。

     科学发展观第一要务是发展，核心是以人为本，基本要求是全面、协调和可持续，基本方法是统筹兼顾。我们正是牢牢地把握了科学的银行发展观，才使得XX分行在加快发展中掌握了主动权，保持了灵活性，增强了应变力。这是全行在加快发展中形成的经营思想和管理哲学，是全行员工共为之共同努力探索的精神财富。科学发展观的内涵非常丰富，具有强大的生命力和很强的现实意义，我们一定要在自己的工作实践中以此为指导，大兴求真务实之风，不断研究新问题、探索新思路、增加新措施，保持武汉分行全面、协调、可持续地发展。