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上航东航兼并杂谈 |
分类: 红茶坊 |
别误会,这里要说的上海小姐不是某位身影婆娑的上海女儿,而是同样本土生长的上海航空。因为在日前的报纸上看到一篇报道——“上航重组悬念:终身不嫁的上海小姐”,所以才有了我借用该标题的有感而发。
因为今年的北京借调,我成了上海航空的银卡会员,但这绝不是我支持上航终身不嫁的理由,为什么选上航而不是选其它三大航空公司做会员,才是我的理由。
当初,也办过很多的常旅程卡,因为地域的缘故,航班多集中于国航、东航和上航三家,几次乘行下来,我便踏实地做了上航的常旅客,而把其他航空公司作为替补选择,没有上航的航线时才作考虑。
之所以这样选择,主要是出于几个考虑。
一是服务态度,上航没有大航空公司的居高临下感,有错认错,不像某些大航空公司,出状况时找各种理由敷衍,既不明示原因,也不主动向乘客道歉,甚至还装模作样地说没有道歉惯例,需要向机长请示等等。
二是航班正点率相对比较高,虽然有时需要作摆渡车走很长的路,但不会像某些航空公司那样,因为抢占航线调度不开,而造成普遍的连锁误点,更不会出现“转卖”乘客或动不动找理由合并航班的情况。
三是机上的餐饮供应相对丰富和合理一些,而不像某些号称几大的航空公司,收着同样的机票钱,却只是在正餐时间提供一份冷冷的三明治。
虽说,国内航空公司的整体服务水准都还是强差人意的,但比较而言,至少上航带给我的满意度是最高的。因此,当我看了报道,了解到东航在与国航的购并较量间隙,有兼并上航计划时,当时一惊。千万不要吧,这世界上,不是只有大的才是美的,在服务行业的购并中,也并不应该唯经济实力执牛耳,让服务差的企业兼并了服务质量好的企业,才是消费者的不幸。
所以,对上航及其消费者而言,若嫁不好,做个终身不嫁的上海小姐又何妨!