上次提到过短暂的杭州行程其实忽略了一个小小细节，利用了航班前的三个小时去了趟酒店临近的杭州大厦等STORE感受下西子湖畔的时尚商业气息。几年前主打国际奢侈品牌的连锁店连卡福据说已经关门，倒是无意间结识了一个独特品牌—ZARA。一时间小小扫货一番，感觉不错。倒是店内可爱店员小妹的一句评价让我印象深刻：ZARA是一流的设计与剪裁、二流的面料、三流的价格，这不正是N多时尚达人的性价要求吗？欧买高（借鲁豫一句口头语）。无独有偶，这两日在看陈鲁豫的《心相约》，居然她也对ZARA品牌大加赞赏并讲了一段同拼友在HONGKONG血拼ZARA的经历，我颇有同感。看来有必要挖掘一下了：

    1975年设立于西班牙的ZARA，隶属于Inditex集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装零售商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店，ZARA的浩大规模，完全不逊色于美国第一大连锁品牌GAP，而且其2004年的获利率更比GAP多出3.3%，其成功之因，有赖于无懈可击的经营模式：低库存、低单价、款式多、汰换快。

    惊人的设计团队，神速的商品汰换率

    ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。除此之外，设计群也实时与全球各地的ZARA店长进行电话会议，透过了解各地的销售状况与顾客反应，来灵活变通调整商品的设计方向，因应人客的百变口味，而且在顾客购买的同时，店员已经将商品特征以及顾客资料输入计算机，藉由网际传输将数据送回ZARA总部，设计群则可掌握各种精确的销售分析与顾客喜好，再加上本身专业的时尚敏锐度，来决定下一批商品的设计走向与数量，如此一来，商品即可发挥最大销售率，也意味着能有效压低库存的出现率。

    超低的库存数量，平民的价位政策

    ZARA除了拥有坚强阵容的设计团队与同业大相径庭外，也秉持着低库存的原则来创造更佳的获利模式，秘诀就是以款多量少、平实价位的方式来拉拢买客。在物美价廉但数量有限的双重诱瘾下，容易造成供不应求的情形出现，人客们便会担心此时不买下回买不到的困境，因此即使毫无折扣，照样出手不迟疑。所以尽管一年生产款式多到吓人，但库存比率却能控制在15-20%，比一般同业的30-40%低许多。

    完全掌握生产流程，自动化的制作设备

    ZARA鲜少打广告，所有的行销经费几乎全部投注于工厂设备的扩充改善，位于西班牙加里西亚省的科卢纳的仓库，是一栋四层楼高五百万英尺的超大型建筑物，其面积相当于九十个足球场，而此座仓库连接着14座工厂，仓库内有机器人24小时随时待命压模制布染料，完完全全无浪费时间与人力，唯有自行生产制造，才能分秒不差的抓出生产流程，并跟的上顾客的喜好速度。

    “快时尚”、“与众不同的最佳诠释者”……，可以绕在时尚品牌ZARA头上的光环实在太多了；ZARA没有积极地跳出来领受这些光环，而是忙着让别人继续有理由把更多的光环加在自己头上　。“快时尚”是ZARA带来的，根据英国Verdict research的调查指出，1995年以来服饰平均价格下跌了34%，但同期女性购买衣服件数增加了一倍。这个趋势再次印证了ZARA能够在欧洲走红，是由于它很好的把握了消费者的需求并且快速反映出来。

   今天上了ZARA的官网，居然发现ZARA设计了成体系的KID童装系列，也秉承了时尚风的特点让人心里一颤，双儿又要有新衣服了。

                                               二OO九年五月二十日