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EDM营销的一些要点

(2011-07-28 19:29:47)
标签:

edm

邮件营销

it

分类: 职业随想
下午参加一个EDM公司举办的EDM主题沙龙,大致收获如下:
    EDM最大的瓶颈是邮件到达率低,用户转换率低。
    如何有效提升邮件用户活跃度?1是确保你的数据库里会员是自己发展的有效会员,2会员应是健康的。
    对于因经常收到EDM的客户来说,你的EDM做得是否具有个性化、分区化,是否提供动态内容能帮助客户打消邮件接收疲劳感。其中:1做个性化的动态内容。如标题个性化,如标题中采取用户名信息显示。2根据注册时留下的用户信息,在邮件内容制作和发送时区别对待,使之更有针对性,比如针对男女性别用户做不同的推送。3采用动态模板。邮件在制作时可以是统一内容,但通过动态模板使不同用户收到时邮件风格不一样。4采用问候语,提供优惠条款和不同的文字内容,以及图片等。
    邮件2.0。即用户决定内容。做法包括主动调查,了解和挖掘用户所需,让骚扰降到最低。
    动画的应用。邮件里某些产品特性以动画滚动的形式呈现,突现一些关键文字描述。
    使用最流行的网络用语作为标题(比如,你信不信?我反正信了…),促进用户打开邮件的积极性。
    邮件的内容尽可能地体现个性化,专属性。加强对老用户的关怀。加强邮件的口碑营销效果,比如在邮件内容开设客户评论或投票,营造出口碑气氛等等。
    小技巧:比如电商网站可以推出本周或本月TOP10最热卖的产品,以此吸引用户,把每周最特惠的产品,并针对之前很少有购买行为的用户进行发送。。比如建议客户把评论发到微博上或者贴到个人空间、SNS社区去,从而保持和客户好的互动性,进行口碑相传。
    对非活跃用户把重点放在如何激活上。前期提供常识性的知识分享,比如怎么更好保护你的皮肤?比如不同家居产品在房间里如何摆放等等,然后再逐渐加大促销信息,做到水到渠成。
    还有其他如注册会员就能享受到什么优惠,推荐2个会员就能享受多少积分等等。
    注意EDM的发送频率和节奏,注意对用户影响的持续性,比如邮件在购物前、购物中、购物后都发,但怎么发是个技巧。
    邮件营销实质是会员营销,可以通过问卷调查的形式获得用户更多信息,并完善服务。
    对于那些未打开邮件的用户,可以给个提醒:我们的CHEKCKIN邮件已经发送到您的邮箱,请查看之类,或者采取积分提醒的方式:你现在有多少积分,可以兑换什么多少产品。您还差多少积分,就可以购买什么产品,并提供建议。——原则就是更有针对性,并且让用户觉得给他们的邮件是多元化的,不单调,并有实质性帮助的内容。
实时抓住最流行的元素放在邮件里来提高用户的兴趣点。
    邮件优化很重要,但只做邮件优化会遇到一个瓶颈,到一定程度后用户关注会很难再提高。可以去和其他渠道关联,比如SEO优化,页面关键字注入,时常更新等等。
    EDM通常打开率30%,点击10%。但优化后可能会高得多,甚至打开率达到80%!
    EDM的跨界整合分五个阶段:1促销群发(直接发送给数据库会员),但不清楚对方需求,主要功能是增加影响力。2品牌通告。有些个性化的信息。比如亲爱的某某某,这是我们本月期刊,比如提供节假日祝福邮件等等。3精准营销。对数据会进行分析。保障发送能力,通过用户点击行为的反馈了解用户需求。或者通过注册信息等等了解用户习性。对应制作关联性强的邮件。4互动营销,不是单向发送,而是来回互动。比如第一步让用户填写问卷给100元优惠券,第二步发感谢邮件,非常感谢你的问卷,这是100元优惠券,第三步提醒优惠券还有3天就过期,请尽快消费(对未转换用户或犹豫用户尤其有效,即在恰当的时候提供适当的信息)。5整合营销,结合产品生命周期和流程去做。最终目的是产生消费。
    EDM要素:活动内容制定,完善的用户体验度,多重产品资源。
    小技巧:邮件后面提供点击按钮,可以一键分享到微博、QQ空间、SNS网站等等。要注意让内容有可转发性,转贴性,要给用户一个能激发转贴的诱因,还要方便转发,易操作。
    我们常看到EDM和SNS结合,主要是这些登录名是电子邮箱地址,到达率会非常高。
    渐进EDM,用户对你会经历“陌生-知晓-认可-信任”四个阶段。陌生阶段不要发送促销类邮件,而是发送欢迎或者增进了解的邮件,告诉用户为什么订阅我的邮件,可以获取什么?
    EDM邮件内容要和用户具有高的关联度,用户才会有兴趣,这点很重要。
    告诉用户,推荐好友送100积分,当好友产生购买行为后100积分马上生效。
    EDM发送要定期定量。在合适的时间发送。“我们会在每周三发送我们的周刊邮件”,感谢你的购买,你的图书在三天后发送。“你的书已经发出,请注意查收”
    常问:你的邮件在用户那是否进入到信任阶段?。
    不同阶段EDM扮演角色及重要性:
    陌生阶段:微博>SNS>EDM;知晓阶段:论坛>SNS>EDM/微博/博客;认可阶段:EDM>微博/IM/SNS》论坛;信任阶段:EDM>微博>SNS/论坛/IM
    打开率高点击率低:和邮件设计有关。
    EDM本身没多少成本,但主要是策划、创意和邮件设计等等。

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