周五应邀在上海浦东假日酒店举行的"2009年度中国金融行业联系中心与BPO峰会"担任会议主席。这次峰会云集了众多国内联络中心行业的专家和行业人士，51CallCenter、思科、招商银行、中国银联、Verint、太平保险、Paypal、缤特力、华道数据、大地财险等负责联络中心业务的老总们依次上台，和现场大约500位来自全国各地金融行业的参会者一起分享了他们对联络中心运营和管理的精彩观点和宝贵经验。
    我对做主持的感觉是，做会议主持比单纯做某个主题发言要辛苦。做主题发言，把自己这部分讲完就OK了，做主持不同，要负责一整天会议期间的议程顺利走完，并不轻松。当然，专业主持人应该感觉会不一样，可能他们已经习惯并每天都享受这样的过程。
    从昨天的会议来看，演讲和论坛互动的各位嘉宾来自不同的领域，除了金融企业如银联、招行等外，还有许多是来自非金融体系的，当然他们都是运营或研究联络中心的行家，每位嘉宾都对自己的演讲内容做了充分的准备，所以在演讲和论坛互动中不乏精彩见解，这是非常好的一件事情。这样的会议可看作是不同行业间某个共同领域（联络中心）话题的经验交流。有助于大家从不同领域和不同角度来了解各种类型的联络中心的运营和管理。

    对行业会议的主持，有几点小小的心得：
    1、事先准备很重要。最好能在会议前对整个会议情况和各位嘉宾及演讲内容做些了解，准备充分一点的话可以整理一下主持串词（不要在台上拿着稿子照念），并提前把这个串词过一过，做到心中有数，尤其是开场白的部分，良好的开端是成功的一半，一般把开场白处理好了，后面就基本没有问题了。这些准备工作会让自己在现场更加胸有成竹。我这次主持有些不足的地方是这个事先准备工作没有，到现场拿到最终版的会议议程，只有十来分钟的时间临时抱佛脚，感觉在开场白和上午前半部分的主持有些生硬。
    2、对行业了解很有必要。主持行业会议，如果自己是行业人士尤其是资深人士会更好，在每个环节之间可能利用自己的专业知识和对嘉宾刚演讲完的话题做概括性的总结，对下一个嘉宾的演讲内容做个简短预告，会有助于参会者更好地理解和消化嘉宾内容，并且让会议看起来更专业。虽然说非专业人士有非专业人士的主持做法，比如做更简单化的衔接，但如果你是行业人士或者对行业有所了解，高度概括性的小结能让自己的主持锦上添花。
    3、掌控会议进程。这是主持很重要的工作。我经常参加一些行业会议，常会发现由于会议议程掌控不力，而导致议程拖沓延迟或者被迫取消后面环节的情况。这其实并不是件好事，如果是取消环节更是对会议组织者、未能做分享嘉宾以及参会者来说都是损失。所以主持人掌握整个会议的节奏是一项必需的任务。我这次会议采取的做法当嘉宾马上要到演讲规定时间时，让工作人员把一张“时间到！请安排结束发言，谢谢！”的纸条递上去以示提醒。总的来说，嘉宾们都心领神会，非常理解也愿意配合。这也使得周五的会议基本在既定安排内顺利完成。