——服务设计工作坊，邀请创业企业提出自己在服务设计中遇到的关键难点，然后组织各自的活跃用户、行业设计师、行业营销专家、客户服务人员、服务设计爱好者，打破人群组别，重新分别，进行任务的定义与概念开发。这一方是将跨界、用户参与和实操者参与的元素做了整合，从而有可能让概念更具有落地能力。而后续的专业设计者则在这一概念方向上进行设计操作，则营销洞察与设计灵感的结合有了更大的可能。服务设计工作坊发现关键节点，进行产品、渠道、传播的一体化设计，最后为用户呈现最为简洁便利的产品或者服务，从而让目标项目获得更多的“傻瓜”用户。类似于桥中国际这样的机构用服务设计工作坊这样的方式倡导服务设计，而作为服务设计的领先倡导者的飞马旅组织星驹企业在流程优化的基础上从事关键环节优化与问题解决的设计工作坊。

——消费者长生命周期管理法，20年前我创业零点的时候我的第一个客户是万科，到今天万科依然是我们的客户；16年前我们在汽车行业的第一个客户是生产农用车的北汽福田，今天北汽福田已经成为全球商用车领域的核心供应商它还是我们的客户。当SAMRT或者奔驰愿意在他的顾客购买他的时候，签订一年半以后再加点钱就可以更换新车，而他自己则重点去发展二手车、三手车业务的时候，这意味着奔驰公司获得了一个具有长生命周期的顾客，而它自己的产品设计与服务设计的路线就不只是开放式的创新，而是在它的持续客户范围内的意见获得与用户参与。同样，这也是星河湾的房地产小区开发商的经营逻辑，如果后面的小区的购买者有50-70%的顾客是前面顾客或者是他们推荐的顾客的时候，那么我们就需要有一种不同于总是面对新顾客的“从新开始”的开发与服务理念。当然服务老顾客不见得就一定简单，因为让老顾客有新鲜感是与让新顾客有新鲜感不同的两种感受产生机制，也一样充满了挑战，但是在顾客获得成本上，持续性客户具有显著的优势。因此通过建设数据库或者数字化将顾客保留在可接触的状态、形成线上社区类可持续互动的机制、形成企业自己的客户分类提炼跟踪服务能力就变成了企业的某种重要竞争力。对于服务业企业来说，由于大家都是轻资产与快周期的创造者，因此顾客获得成本高，而顾客维护价值也更高，因此探索长周期管理之道，对于服务业创新创业者更加重要。今天更多的信息化平台与工具为大家从事这样的管理服务提供了可能，创业者们需要有这个概念。

昨日场景：北京节目录制

本周袁氏推荐小菜：百汁千张

将生姜片、葱末、蒜末加薄荷叶少许，用石臼捣成汁。千张六张，切成小条，起橄榄油锅，先快炒千张条三分钟，加食盐酌量，半分后加入佐料汁，再炒半分后起锅可用。