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今日感慨:服务化才是趋势

(2014-01-28 08:36:45)

    这次平安PE年会重点是转结构促发展,在大商学院的南通张謇会游学班上产业升级的方向是一个重点,在《环球时报》的经济繁荣第二季讨论中寻找经济新增长点是个问题的焦点。说到转结构、新增长点、升级方向,有些企业还在犹豫转还是不转,坦率地说站在产业大趋势的角度来说,今天很多企业还在纠结的转还是不转实际上是落伍的问题,怎么说呢?按照我们现在的思路,大家无非就是在转的路径上是突出多元化、资本化还是产业链化、产业深化方面做文章,但一个很重要的发展思路是服务化——抓住服务革命时代的关键机会,而对这个重视的人似乎还不够多。看我们的股市上的产业重点,与境外股市上的中国概念股形成鲜明对比,那就是中概股明显的是服务业股,而我们境内股市显著的不是;我们的经济发展水平已经进入人均GDP5000美金以后的服务业革命期;自然人与法人的单功能从而产生大量服务采购的时期到来;与以往任何时候相比,人们的生活与职业质量与效率,更加高度地依赖服务业创新,中国的中产阶级即使只占人口总量的20%也足以形成巨大的市场震撼力。与此同时,我们需要明白,一是我们迎来了独生子女超越人口总量50%点,而且电子商务的快速发展与新服务体验的需要推动O2O时代的到来。

      

     现代服务业将使得更多的经营管理环节与服务行为发展成为专业化的精细的专业服务行业,在精细服务行业发展的基础上形成聚合式的现代服务业。服务发展的关键将会集中在四个节点上:

 

一是设计的服务化与服务设计的到来,这意味着设计创意与消费洞察的一体化、工艺设计与技术研发的一体化、产品设计与终端设计的一体化、产品终端设计与服务行为设计的一体化;

 

二是服务终端重要性的进一步突出,人们虽然掌握了更多的消费服务信息,但是人们的服务选择行为更加倾向于接受终端服务的一步到位式安排,因此终端品牌与终端掌控的重要性凸显;

 

三是平台化的发展,也就是服务于各种新的服务需要的平台服务成为掌握服务价值的新部位;

 

四是数据化的发展,意味着基于线上交易与线上追踪的服务模式将成为基准模式;

 

五是服务人才的训练,成为推动服务业发展与掌握服务化发展的枢纽,这一点从今天大家的转结构的几个关键问题(还有几个问题是转型的激励问题,转型中的发展节奏与发展策略,转型中的跨区域管理,转型中的产品与渠道创新管理)中也看得出来,其中在转业务结构的时候人才到位最为具有普遍性,而如果是走服务化路径,这一问题会更加突出。

      

     当服务创新的时候,需要重构资源布局、重构市场、重构服务、重构观念、重构人才,其中特别重要的一点是关于政府在推动现代服务业中的角色。很多政府人士口中的现代服务业是没有定义的、没有重点的、没有方向的。在我看来现代服务业就是启动内需的关键,但它与政策投资基本上是作用力相反的,因此服务业更重市场、服务对象与草根;现代服务业的发展不需要太多的经济政策资源的倾斜,基本上在普遍的轻税制下就可以实现,所谓问题的关键是普遍减税,推动服务业创新与传统产业服务化;现代服务业也不需要更多的园区与土地,需要的是让线上线下的民间创业的服务业有更多的机会上市,那样民间资本就会自然向它们聚集。说到底,现代服务业的繁荣与成长需要体制给予更大的空间,否则我们就会看到像今天的互联网产业一样,大部分的快速成长型的线上服务企业都成为境外注册企业、境外上市企业与境外投资者更受益的企业。

 

昨日场景:飞马星驹走访

今日感慨:服务化才是趋势 

本周袁氏推荐小菜:鲜香烤鱼
洋葱两头,去皮洗净切成小碎块,用手揉抓出汁。加花椒粉、碎香菜叶、辣椒面、橄榄油、食盐酌量,揉抓拌匀。新鲜鳕鱼块8-10块,将上述菜料两面贴上,渍放十分钟后,放入烤箱,以烤肉常用温度烤炙八分钟出锅可用。

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