20年以前民意调查在中国大陆基本上还属于禁区，当我们进入到这个领域的时候，很多人对于零点调查要做的事情基本上就是认为：没用、吃力不讨好、不可能持续。但是我们知道普通人是希望他们改善政策、改善服务与产品的期望是存在的，重要的是在于有人要持续不断地去做，用适当的策略去争取生存与发展空间，从那个时候基本没人认同到今天得到相当的民众与当局的认同，在中国大陆范围内变成一种有意义的民主元素，这是相信变成力量的一个过程。不久我们将向108名政府机构领导、商业与社会组织领导颁发新一届的倾听民声金铃奖，对于获奖者来说得到民众认同的奖是一种难得的荣耀。

    6年以前我们开始面对中国大陆新一代的社会化程度不足与社会服务精神不足普遍受到质疑的状况，在我们家家户户视为宝贝的独生子女群体中，发起了黑苹果青年运动，这场运动的关键是推动80后、90后在社会服务、社会参与与社会实践中成为更具社会阅历与社会责任感的一代，他们在发起社会公益项目、参与企业实习与兼职、担任领导人一日助理、从事社会职业访问中，不少有社会热情与理想的年轻人脱颖而出，今天黑苹果青年运动中诞生的海南大学生返乡运动、夕阳再晨、老少联、YY公益与大运福袋、竹林九门、盲人之光等成为有影响力的新公益品牌，超过30万青年参与到黑苹果青年运动中。无建设不批评，我们去做一件大家都祝福而自觉无力的事情，结果我们就看到了不一样的力量呈现。

    2年以前我与一群中国大陆服务业上市公司的老总们发起了专门推动扶持服务业创新创业的天使创业服务机构飞马旅，以应对进入服务革命时期后人们期待服务而服务供应与服务创新度严重不足的情形。服务业的价值也许在台湾地区或者其他地方大家没有疑义，但是在大陆地区很多人还是不那么看重服务业本身，或者政策与人才也不那么真正理解服务业创新的意义与途径，这与这个市场的发展趋势是背道而驰的。我们意识到这件事情的价值，而且我们投入行动，在过去的两年中，我们走过了50个城市进行了超过100场动员，到刚刚举行的第四届赛马会，有9000服务业创业企业申报我们飞马旅，大约80家企业成为耀眼的飞马星驹企业，他们成为中国服务革命潮流中的前锋企业群。

    我曾从公务机关工作，然后下海开始我在专业知识服务行业的创业，在信息与数据的基础上，我在最近几年我把自己的主要精力投入在民间创造的公共服务行业与民间创业的商业服务行业两个方向展开扶持。这里最核心的主题词是服务。在我看来服务是一种广泛的链接，是一种创造性的让服务对象提高舒适度的链接机制，在这种链接机制中我们传递物品、协助或者情感，以我们对服务对象已经有的理解以及他们自己也许也不能经常做到的细致与耐心，我曾经总结说，服务的灵魂是“我懂你超过你懂你自己，我助你超过你做为自己”。这样的服务怎么能做到呢？我觉得不是所有人能做到，那些喜爱服务与适合服务的人应该首当其冲；而我们普通人如果在少小的时候多一点服务的经验是能帮助我们后来善待服务与愿意服务的；如果加上我们能够多去接触服务的新模式与新知识，更多掌握服务的奥妙，那样我们对于服务的使命就更能转变成为我们服务的热情与技能。

    我多次来台湾，体验台湾的很多服务，在很大程度上我不觉我自己今天很合适来谈今天的这个话题，而且恰恰我觉得有很多东西需要向大家学习，因为在台湾我认识很多朋友，我觉得他们是有使命的、有服务精神的、有实践能力的，我相信在座的中间很多人也是如此。在另外一个方面，我当然觉得在中国大陆的环境中实践使命的力量需要更大的勇气与更积极的努力，如果我们在大陆能做到的，对于大家在这里的朋友也有一定的激励作用，而在有些新领域、新事物、新服务模式的探索方面，大陆也开始有了不少东西可以与台湾来交流。作为一个民间人士，我希望我们在使命、服务、知识方面的交流加强彼此之间的人性层面的认同，这样我们就可以一起做更多的事情，也能做成更多的事情。

昨日场景：主持申通快递20年庆典主题大会

本周袁氏推荐小菜：茄汤鲜鱼

 3-4斤重活草鱼一条，剖净后鱼身切两段并切刀纹5-6道。起油锅切炒成碎片的熟西红柿两只、老豆腐一块。加入热骨头汤。并调好食盐酌量。汤沸后放入鱼段。大火煮烧十二分钟后盛大汤碗可用。