作为一个咨询顾问，我经常有机会遇到这样的挑战，那就是客户说咨询机构提出的咨询意见的可操作性存在问题，而咨询机构当然要想一切的方式去证明这样的意见是正确的，也是有意义的。但平心而论，一个客户可以回头去看那些做咨询服务的机构，有几个咨询机构自己的管理是做的很好的，有几个咨询机构是按照它们给客户的那些逻辑在经营管理自己的生意的？回答是很少。有人甚至去质疑那些帮人预测命运的人，你们既然能够预测命运，怎么自己落得在街头靠算命为生的下场？算命的人有不同的回答，有一种回答居然会是，其实我们不知道自己的命运。看得明白别人看不明白自己，知道让人家做不知道自己怎么做，能为其他人做心理咨询自己却有心理疾患，能帮其他人看病却不能为自己看病，这些情景都告诉我们一个有意思的现象，那就是我们在行动者与观察者的角色中并不能简单地实现统一。

    行动者有自己的责任感、目标、资源、个性与风格，他们在最大限度地利用这些来达成目标，但是在不知不觉中他们的知识、见识、资源、能力与个性特点，让他们做的事情做成了他们做成的样子，而慢慢地不是那种所谓“最好的样子”，且慢慢丧失了自我审视的客观性，包括不再有自我审视的时间、为自己已经做的事情的合理性辩护并进行巩固、期望减少变动的成本、被带入了习惯性而不是理性里面。其实我们只要看一个进入赌场的人就会发现，他在最开始的时候最理性、最警惕、最谨慎、最有策略，而随着行为的展开与输赢的刺激，他会变得情绪、感性、波动、冲动与感情用事，这个时候则是他输钱可能最大的时候。所以行动者在他自己的场景中是很难拔出来的，而且会不自觉地强调即使有问题也是客观环境造成的限制；相反，观察者往往能长期保持那种没介入行动而具备的理性与冷静，在行为流以外进行问题的分析与最佳策略的选择，并且他们很容易得到结论就是经营管理中出现的问题，主要是行动者疏于发现、决断不够、情绪用事导致的，因此而多归因于行动者个人。听起来观察者是更多的，但是这其中也有一个不足，就是观察者缺少对于行动者在行动流中的设身处地的经验体会，因此提出的解决方案往往有站着说话不腰疼的感觉。弥补这种缺憾的策略有两个：一个是加强行动研究，让行动者有观察的机会，也让研究者有参与行动的体会；另外一个就是让更有经验的人担任观察者，和让观察能力超强的人去担任行动者。

昨日场景：参加大商学院新加坡游学。

本周袁氏推荐小菜：牛肉粉丝

绿豆粉半斤泡软。肥牛三两切出薄片。以清牛肉汤两勺起锅，沸后放入粉丝，食盐和上海产黄胡椒粉酌量。煮开后放入肥牛片，一分钟透后加入切断香菜五六根。