我们有很多很好的农产品，城里人想吃到新鲜的农产品，中间传递缺一道，差的就是链接；再好的咖啡豆不可能自己跑到顾客的嘴里，需要有人去磨、去煮、去盛、去端，这就是链接；再好的中小企业政策，你制定了，也有中小企业需要，但是如果大家根本就知道那是不行的，需要有人去动员传播落实，这就是链接；很好的技术发明，有新的使用功能，也有产业的应用价值，但是从技术研发的地方到使用这个技术部件的地方，需要有人去沟通、去谈判、去做适用性改进，这也是链接。我把这个链接就称为服务；细化来说就是一个高度专业化的服务流程；再进一步说就是一个关于无缝链接的操作化管理流。这个流程不仅仅要搞明白，而且要说明白，还要声称出去作为承诺，接受服务对象的检验，不断地完善这个流程，最后不断进化提升，永不停息。

    今天我们很多地方不是没东西，不是没需要，不是没技术，不是没信息，也不是没资源，而是链接陈旧、链接低效、链接不灵、链接粗糙，现代服务业的发展就是旨在重构这样的链接，让这样的链接更长更精更具有规模，其方法就是大力投入资源在建设这样的链条上，使得它前延后伸，用更加专业化地锻造和丰富每一关键环节称为细分行业的方式，极大地帮助使用者傻瓜化地掌握全链信息、功能与得到支持的资源，同时提高其科技含量、知识含量与信息含量，提升其反应效率与承诺能力。在这样的前提下，技术成为支持服务的工具、产品成为服务流程中的一个要素、而这一超级链接本身才是完成供需关系的关键。如果把我们零点所做的22行业服务质量评估的结果来看，我国服务行业难以突破初级水平与规范化瓶颈的关键，在于我们还没有真正系统把握服务业发展的基本规则，同时对于建设这样的超级链接的重要性认识不够，政策与产业支持严重不到位，各地以行政长官思想发展现代服务业的思路更是滞后而不是促进服务产业的发展。

    事实上，在国民经济、具体产业与微观生意的发展中，始终存在着三个板块：资源与供应端、需求与客户端、链接这两者的部分。今天在我们的偏行政味道的市场上，资源与供应端受到的关注过甚，需求与客户端的部分虽然受到的重视度有上升，但是因为其动态与对于市场敏感性的需要并不是所有资源掌握者所愿意极力去做的，而链接这个部分有时在反思时候受到重视，但在平常又往往受到忽略。站在不浪费资源与提高资源利用效率的角度而言，明晰需求、准备好链接才是充分利用资源的前提，而我们很多企业与政府部门往往是先投资源，再找需求，边找边整点链接，因此往往最后得到的东西与规划与宣称的东西相去甚远。

    做好这样的超级链接不能只掌握一个板块，也不能简单行动，而需要周全的规划、乐于投入甘当链条的人才与服务群体、精细的环节设计与前后衔接设计、良好的训练与评估考核机制，而这样的机制恰恰是我们现在的大部分资源利用与服务行业还不足够具备的，这就是大家的满意度总水平平均在45分左右，而行政化的服务水准面临挑战更大的原因。

昨日场景：给妈妈上海配助听器。飞马旅咖吧办公。

本周袁氏推荐小菜：萝卜鲜斑汤

三四两重活小石斑鱼三四条，剖净备用。无油骨头汤一碗，加入矿泉水，放入削皮白萝卜切块煮开，中火持续十五分后放入石斑，食盐酌量。中火煮十五分后，加胡椒粉少许，出锅可用。