服务革命时代的消费者有三个重要的变化：一是消费者借助于网络信息工具对于产品的信息对称度大大提高；二是由过去需要认知产品品牌与终端服务品牌的二次消费体验整合转变为主要从终端服务获知消费信息的一次消费体验模式；三是消费者对于服务不只是简单接受过去的模式，而是变得更为讲究与精细，因此需要将产品与服务的传递过程大大拉长，并且对于各专门环节给予更为充分的设计与展开，从而构成了新型的细分服务行业。这对于营销与传播非常重要，而这已经正在发生并进一步深化，因为今年2012年就是服务革命人均GDP5000$在中国的门槛年。这也是我会聚合更多的服务业成功创业者来发起服务业创业服务机构飞马旅的核心出发点。

    这对于传播意味着一些新含义：其一我们将在服务革命临界点之后，看到更多的来自服务业的品牌与企业的传播需要，因为是服务品牌而不再是较为纯粹的制造品牌或者技术品牌担当市场上更为重要的力量，他们成为增长更快的传播服务购买者；其二服务渠道本身，包括连锁、网络、娱乐等等管道本身，成为人们获得体验性信息与进行消费决策的更重要的信息来源，因此这就大大改变了以往获得信息与进行购买相对分离的局面，而越来越表现为同期化行为；其三在体验性信息的基础上，包括口碑等消费者更为自控的信息，将可以直接在渠道中得到表达，或者在与渠道链接的媒体形态中得到表达。这将表明，那些远离服务渠道或者与服务渠道链接相对疏远的传统媒体对于消费者的影响力会大大削弱，而渠道本身作为媒体，或者接近渠道媒体的媒体将变得更为有力。我非常高兴梅花网对于新媒体，尤其对于新渠道力量的发展给予了适当的重视。

    很多的营销者、营销研究者、营销咨询者与营销传播者已经很困惑，似乎过去流行的生意正在逝去，而且正在变得非主流，而核心的生意似乎与渠道的构建、一体化服务链接在一起，对的，这就是我上面说的顺应消费行为变化而产生的渠道媒体能量的释放。让我觉得可悲的是，人们对于服务革命的认识依然滞后，对于渠道革命发生的现实还没理性认知，而对于服务变革的需求与相应的供应设计则处在滞后的状态，在整合管理与营销教育界，则对于服务革命、终端媒体的崛起还处在懵懂状态。对于前沿的创新服务业与服务传播者来说，这是个先声夺人的机会，也是一个要适度耐得寂寞的选择。

昨日场景：名人堂录制。晚参加欧美同学会北京论坛暨第七届中国留学人员创新创业论坛晚宴。

本周袁氏推荐小菜：苦瓜毛豆

苦瓜两只，洗净切开去籽切成毛豆大小颗粒。小辣椒三四只切成等样粒块。毛豆半斤洗净，先起橄榄油锅爆炒三分钟，放鸡汤少许，约五六分钟后无汤后加入辣椒苦瓜粒，加食盐鸡精酌量，快炒四分后出锅可用。