这个五一假期中，我参与拍摄飞马旅与优酷商量已久的创业剧《遍地黄金》，蓝本就是飞马之星企业九易宠物 (www.91pets.com) 。我在戏里面扮演一名匿名天使投资人启发一位郁闷中的青年创业道理，我给他讲的道理就是，现如今大凡养了一只狗的人，给狗花的钱能超过给对象和老妈花的钱；如果你去人逛的购物中心看看人有的东西，如果还没给狗配上的话，那就是创业空间。其实，因为接触了九易宠物，我也特别留意了宠物用品领域的盛景：那宠物食品的安全度、包装精美性、宠物服装的周期与分季分款的设计、宠物玩具的创意度、宠物形象用品的可爱度，如此等等样样让我看到在这个领域的巨大空间。但这还只是开始，因为国人养宠物的数量与类型，还依然与发达国家有很大的距离呢。

    九易宠物电子商务刚在上海建立上线的时候，重点是如何在线下扩大影响寻找初期客户——几个合伙人每天一大早就起来，背着产品册子到附近的各个小区里转，碰到遛狗的就去聊几句，发本册子，记录个地址。通过面对面的交流，弟兄们了解到了很多客户的细微需求，并具体落实到相应的服务供应中。当时积累下来的客户今天很多还是九易忠实的老客户。一直到现在，公司还保留了这个传统，每期发册子的时候，会留下几百本，让客服的工作人员去小区里转转，让他们与客户面对面沟通交流。从我做市场调查出身的角度来看，这既是掌握客户需求变动的一种直观方法，也是锻炼队伍的一种手段。

    每年的3~4月份，是上海各区办理狗证的时间，对初创的九易来说，这是一个发册子的好机会。但每个场所管理严格，不让进去发册子。九易员工经过仔细琢磨发现办好狗证的人们出来后一手牵着小狗，另一只手还拿了好多资料类的东西，经常会掉落，所以就给每个养狗者送一个无纺布袋子，让他们把资料塞进去，顺便也塞本他们的册子。因为给用户带去了方便，管理人员主动让九易进了场，服务“游击队”转为服务“正规军”了！2008年春节前上海大雪，送货师傅摩托车无法送货，又临近春节放假第三方物流也都停了，有好多客户还没给狗狗备好年货，九易的几个创始人自己租了几辆货车，在年三十中午前把货一家一家都送到了。其实宠物消费行业是一个情感消费的行业，宠物在人们的心目中占据的地位很重，宠物已不只是单纯的动物，而是家庭的一员，因此顾客对货品和服务的质量要求就会更加苛刻。所以九易从创业以来就树立的精细服务意识打动了很多的顾客。目前宠物电商领域还没有出现一个强有力的渠道整合者，九易宠物通过加强全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化的在线宠物百货商店，把销售与需求信息更好地与宠物用品的设计制造环节建立更密切的合作，它就非常有希望成为中国宠物用品消费者首选的购物网站。

昨日场景:苏州飞马创业聚。2012苏商500强峰会暨苏商投资中国首选城市颁奖典礼，主题发言【服务革命时代来临与苏商机会】。

http://upload.subaonet.com/2012/0616/1339859421751.jpg

本周袁氏推荐小菜：青辣毛豆

新鲜上市毛豆一斤，剥出毛豆。莴笋一根去皮切成碎片。小鲜红辣椒五根切成碎片。起橄榄油锅，小炒毛豆一分钟，加骨汤少许煮五六分后加辣椒、莴笋碎片，加盐酌量，大火炒三分后装盘可用。