4月25日我入园体会50万游客的试运行测试，在园里也碰到很多世博会的志愿者。这次园内的志愿者主要是大学生，在很短的时间内动员起来并很快上岗，很多同学的服务热情很高，对于观众的服务寻求也有积极反应。在偌大的世博园里，志愿者们的点点绿色代表着年轻人高昂的服务奉献精神。

    当然在有限的时间里面，面对如此多数量的游客，要做好志愿服务需要有一个递度改进Laddering的思想准备与工作考虑。就我个人接触的范围，目前的志愿服务需要在以下方面作为近期改进的关键：一是按区域版块，志愿岗位设置的志愿者应该获得更多的关于本版块场馆的知识、趣闻、推荐信息的辅导，因为大量的游客缺少基本知识，尤其是很多小国的情况，这些需要志愿者有相当的熟悉；二是透过不断的测评，发现游客关心的主要问题，然后提供准确答案，进行相应培训，否则游客会对志愿者即使有表面态度上的合作，也会产生不满意，目前服务设施信息提供得不错，但场馆推荐、线路连接、浦东浦西一票通等服务信息不周全；三是提高主动的行为训练，被动热情目前志愿者做得不错，但是主动留意、积极反应、常态微笑、无事的时候保持机敏，这些做得不够，因此志愿者还主要是一种唤起式服务，这是不够的；四是目前志愿者站点式服务设置应部分调整为游动式服务设置，这样让游客更加能感到志愿者的无所不在，志愿服务也应研究场地游客活动节点，发现本版块的游客问题关键点，在诸关键点之间建立移动线路；五是关爱特殊群体，尤其是老人、残疾人、不熟悉情况的外地散客，他们更需要在偌大的场地内提供帮助与导游，他们中有些人甚至怯于询问，志愿者的特殊关照就显得非常必要；六是如果可能的话，后期志愿者制服应注意更合体，现在的服装显得比较肥大、拖踏，不能衬托出志愿者向上的精神面貌，而更显得比较散漫与松垮。

    在这么大一个活动中，挑毛病是容易的，但对于这样一个活动，我们应该有更大的心思一起去帮助做得更好。我所在的零点公司将秉承我们在北京奥运会志愿者服务管理参与中的经验，帮助做好监测、工作建议与跟随培训工作，支持世博会志愿服务的梯度改进，也希望各方面朋友能积极建言、积极参与、积极帮助，用主人翁精神提升我们的志愿服务工作的质量。

昨日场景：主持“远见铸就未来——迎世博让金山更美好”金山高端商务论坛峰会；晚在中科院研究生会的【求索讲坛】演讲《社会关系的拓展与管理》。26日北大新闻学院蔡融融同学、27日东华大学生物化工专业研究生同学梁东健担任“总裁一日见习助理”。

今日链接：零点集团管理的福田首届国际概念车设计大赛圆满落幕，欢迎广大博友欣赏作品集锦http://www.horizonkey.com/kjwlzm.ppt，也可点击左侧私坊链接中的相关内容。

今日小诗：

意外

一个名字跳入我的视野，

带着甜到腻和痛到虚脱，

把过去的日子砰然激活。

曾经的爱，

会在墓碑上跳舞，

用阳光也抹不去的心血。

本周袁氏推荐小菜：雪菜蛋汤

草鸡蛋三只，打入碗中调匀。雪菜踏制的崇明碎干腌菜三两。红花籽油起锅，炒干腌菜三分钟，放入开水一大碗，撇油骨汤一小碗，煮沸，火调至中火，调入蛋汤时，以筷子轻搅，可视汤味调食盐酌量。盛碗可用。