做买卖的最佳方法是，使我们取得竞争优势，取得以最好的方式适应变化的能力，以增加我们立足地区、国内和国际市场的可能性。

最佳方法在许多范围内实施，例如安排生产资源，管理交易战略，确定和划分市场，减少不会给顾客产生价值的活动，设计新产品，销售，制造，掌握需求状况和改进生产方法等。这些方法都是标准化的，并有得到证实的实施途径。另一方面，有些企业发展自己的符合国际标准的生产体系。

这些行动不是孤立的，与企业的独特竞争力、特长、知识和技术联系在一起，它们使企业能够给顾客带来竞争对手很难效法的利益。

世界级标准包括一系列的做法、准则和牢靠的结果，以及众多的模式。

成为世界级的供货人不仅要有良好的愿望和贴上世界级企业的标签，而且要有坚实的基础，尤其是企业惯例，使得顾客在任何地方寻求供货人时能够辨认出你的企业。

如果一个企业被说成是世界级的，那么就应问清是按什么模式评价和证明的。

具有这种杰出标记的企业坚持它们的交易惯例，用顾客的满意程度和财务健康状况衡量它们的表现，用事实表明它们不仅属于市场最佳企业之列，而且拥有在经济方面适应市场要求的变化的能力。

如何成为世界级企业？

下述几点有助于开始建立世界级企业：

1、为你的企业制定一年、三年和五年发展计划。每项计划都应标明应在何时完成。

2、制定提高自身和合作者能力的预算。分析在发展你的生意方面准备投资多少。

3、考虑真正的挑战。你的计划应该将企业面临的真正挑战包括在内。这些挑战产生的结果应该对顾客具有吸引力。如果不考虑基础的变化，那么就不会取得发展。

4、在别人陪伴下前进。这种前进不是独自的，必须牵扯许多角色：顾客、雇员和合作者。尤其是对于后者，应该用有关成本—收益的研究使之信服。必须看到什么做法对你的经营有利和适宜。

5、抛弃“这里不做，我们是不一样的”想法，不要被追求速效而又缺乏具体做法的漂亮理论欺骗；一项计划是严肃的和使你的买卖处于成败关头，应优先接受这种计划。

6、在提高自身和雇员的能力方面投资。世界级企业关注的焦点包括将参与事业的成员看成其财富的组成部分。帮助他们作出有利于顾客和交易的决定。

7、坚韧不拔和有耐心。进行不懈的努力，应该讲究方法，制定严肃的计划和战略。这不仅要有良好的愿望，还要花费时间。

最佳经营十七法

世界级的质量在于企业都能采取最佳的经营方法。

1、供应商对存货进行管理。

这也被称为连锁供货。这是一种将所有向市场提供产品或服务的活动结合在一起的管理方法：从采购基本原料到向顾客或最终用户交货。
这些活动与内部活动结合在一起，如那些与供应和销售企业一起在外部进行的活动。通常，企业通过系统网络及时向供应商通报每个销售点的需要，以便供应商进行补充。

2、管理与顾客的关系。

这涉及一种工作哲学：努力将整个企业的重心集中于与顾客的关系。收集在同消费者接触中出现的情况和信息，目的是了解这些情况和作出可以引导买主的较有益的估计。

3年前，美国大通银行利用这种做法将所有与顾客沟通的渠道联成一个整体，顾客不再满足于通过与录音电话谈话来处理投资事务。依靠这种方法，开辟顾客意见的直接反馈渠道和确认投资集团的领头人，以便将信息直接传递给作出决定的人。

3、基准标记。

这种比较工具用来发现和分析其他企业较好的经营方法。据说一家美国医院在仔细研究了一家企业的应答制度之后，使其急诊服务大为改观。另一家医院在研究了饭店预订房间的系统之后，改善了病人的住院和登记系统。

4、交叉路口。

这是在通往最终目的地中途将商品从一种运输工具转到另一种运输工具的后勤集散点。美国沃尔玛公司就是采取这种做法：将商品集中在战略储存中心，然后向它下属的商店供货。

5、顾客联系中心。

设想建立一个通过一种技术基础设施迅速回答顾客问题的中心。这个技术基础设施由不同生产领域的人员操作。顾客免费咨询电话就是这种做法的一个例子。

6、按照顾客要求制作。

这要求采取灵活的做法和结束按模式制造的方法，使得符合每个市场特殊要求的产品和服务得以发展。这种制度的目的是保证每个顾客找到他需要的价格合理的商品。

7、发挥质量功能。

由销售、研究、开发和生产等部门人员组成的跨部门小组发挥这种作用，帮助集中力量革新产品。提供改善沟通的方法，集中于顾客使用的语言。像可口可乐公司和耐克公司这样的跨国公司就在进行这样的基础工作，以便更新产品或开展广告宣传。

8、发挥质量政策的作用。

这种制度是，依据长期战略计划，确定高层领导每年的目标，以及战略、管理和经营政策，然后立即在整个企业落实。

9、潜在企业。

那些通过灵活的技术手段进行联系和拥有可以根据市场要求很容易转变的制度的组织被称为潜在企业。它们的目的是在尽可能短的时间内满足需求。

10、竞争工程学。

了解和汇集市场的需求，对质量和投资的要求，这些涉及为了确保顾客满意而必须采用的生产资料和方法、销售方法和服务。阿根廷生产服装的七色公司利用这种方法推出其系列服装。将其市场的社会测量资料与时装流行趋势结合在一起，依据获得的信息进行自己的设计。这使企业的生产灵活和成本降低。

11、及时调整。

这要求有起码充足的存货，可以及时补充刚刚用完的原材料，建立可以满足任何时间所需的所有原料的存货。

存货过多会不必要地占用资本，在储存方面增加开支，增加遭受损失和过时的危险，主要是可能掩盖改善经营的机会。丰田公司在它的焊接生产线上就采用了及时调整的方法。

12、轻工业。

经济活动并不一定要进行很高水平的工业加工。例如农产品加工、制鞋、烟草、珠宝首饰、皮革、出版和印刷。

哥斯达黎加为了创造就业机会和使原料增值，政府发展工业园区，在那里建立这类工业。

13、规划制造业资源。

这是一种管理制造企业所有资源的制度。将战略规划简化为一系列数字，包括销售和经营计划，以及需求管理。这些与主要的生产计划联系在一起。生产计划要求对原料的需求作出计划，实施采购和生产计划等。

14、规划经销。

规划经销网每一级对最终产品的需要。提供所需最终产品和何处需要这些产品的名单。这要求依靠有关需求的预测，提出的订货要求、库存水平和对重要事件的估计。

15、规划销售和经营活动。

这种经营方法能使高层领导有能力为取得持续竞争优势对企业进行战略领导，将商业计划、生意，以及现有产品和新产品与供应网结合在一起。

16、对顾客作出有效回答。

分析产品和交易的类型，以便使生产商和零售商能获得最高水平的利润；与此同时，要使顾客的期望和需求得到完全满足。墨西哥国汽车零部件商店协会现正在其成员中试验这种制度。努力减少经销网的长期成本和提高买主的满意度。

17、迅速作出回答。

为了解决顾客的问题，建立回答经常提出的共同问题的标准制度。