点睛：基层干部的群众感情？薄！

心理咨询专家陈智雄心博客

 
 
2009年2月25日南方都市报：

陈开枝痛批机关歪风：卡人觉得权威，办事感到低微

　　（记者陈良军）“管人卡人就感觉有权威，给人办事就感觉很低微，导致有利于卡人的制度贯彻得好，有利于服务人的制度就贯彻不好。”在昨日下午举行的广州市十三届人大四次会议花都代表团分组讨论会上，广州市人大代表、广州市原政协主席陈开枝痛批一些办事人员没有服务意识！
　　广州市人大代表、市人大常委会秘书长曾元烽发言说，一些机关的基层办事人员存在吃拿卡要现象。
　　此言一出，与会代表议论纷纷。陈开枝紧接着说，“现在有一些处长科长，学历很高，都是从学校门直接到机关门，但是他们实际经验有限，群众感情很薄，如果不培养群众感情，就不可能设身处地为群众着想。”“一个单位博士多了，那个单位就不行，不是我看不起博士，而是他们没有经验。”
　　陈开枝还说，“一些干部贯彻上面的指示很积极，但服务的意识很不够。一个科长也要卡人，管人卡人就感觉有权威，给人办事就感觉很低微。”他还说，此前有记者对机关作风问题作了暗访，但这不能解决根本问题，“由于体制不健全，有利于卡人的制度就贯彻得好，有利于服务人的制度就贯彻不好”。
　　与会的市人大代表、花都区委书记潘潇也说，应该让机关的干部与基层干部交流，“现在考公务员和考官的导向值得研究，有些人是考试专业户，一考试就头头是道，但一到实际工作中就不行了，就来那一套。”

　　“做事要担风险的，卡人是没有风险的。所以现在一些干部拿到一件事情，总是先研究怎么‘不行’，而不去研究怎么才能‘行’。”潘潇的这番话又引来陈开枝的共鸣，他说，“对！‘拖’也是‘卡’的一种！”

　　大雄点评：“群众感情很薄”，陈开枝先生的这一句话是点睛之笔！“群众感情很薄”正是一些基层干部不认真为群众办事的重要心理原因。“如果不培养群众感情，就不可能设身处地为群众着想。”

　　基层干部群众感情薄的问题，不仅当事人有责任，当事人的父母、教师，当事人的领导也应承担一定的教育和教导责任。其中有一重要心理能力的培养，就是“共情”。

　　“共情”名词解释：体验别人内心世界的能力。

　　群众感情很薄，于是管人卡人就只感觉到权威，而体会不到被管被卡人的难受与挫折感；群众感情很薄，于是给人办事就感觉很低微，而不能体会和分享到办事顺利者的心情愉快，不能为他人家庭生活的顺利幸福而祝福。

　　群众感情很薄，于是就不在乎群众遭遇不公平待遇；群众感情很薄，于是就连在穷得孩子读不起书的老百姓身上也要榨油……

　　同样的，部分基层人员对办事者声色俱厉，或对他人冷冰冰，把别人当作外来不同类物体，由于缺乏共情能力，于是就体会不到办事者可能因此产生对整个基层办事团体的负面认知以及对社会认识的扭曲，甚至影响到办事者的人格塑造……（在我的工作中，接触过基层干部，也接触过许许多多的“办事者”，我了解其中的状况，尤其是刚涉足社会的年轻人，基层公务员如果常常在他们面前表现出傲慢消极的办事与对人态度，对这些年轻人的社会认知和人生价值观选择，会产生怎样负面的影响？后果是我们不可能完全预料到的。）

　　如果我们的党和政府不能培育出有群众感情的基层干部，那党为人民的形象就会被这批人抹黑！所以，我们的党和政府应重视这个问题。维护党和政府在群众中的崇高美好形象，不要让一些不爱党不爱政府不爱国的蛀虫把民心这根顶梁柱给啃断了！

　　作为一名了解人民疾苦的心理咨询师，我觉得有义务指出问题。

　　如何培养群众感情呢？

　　1、作为父母、教师、领导的以身作则。实践证明，教育的影响是深远的。身教重于言传，只有父母、教师、领导们自己多理解他人，为他人、为群众办好事、谋福祉时觉得光荣，觉得愉快，儿女们、学生们、办事人员们才能有更切身的体会，也更容易得到正面积极的暗示并付诸实施。父母、领导们要讲解他人办事时的心理需求给办事人员、办事干部听，让他们提升这方面的知识和素养。

　　2、干部们多在最基层工作中实践，多走到人民中间去，把自己看作一个普通人，一个有血有肉有感情的普通人。以言语和实际行动，让从事其他社会分工的人民知道：“我们都是平等的，只是社会分工不同，我们各自来打好这份工”。

　　3、为人民服务观念的笔试与面试，争取年年进行一次。可能有人会说这样的考试太空了！太容易考了！但从心理学的意义上来说，反复进行的事情久了容易进入人的潜意识，目的是达到一上班时就能意识到为人民服务是一件光荣的事。这样，来办事的人开心，自己也开心。

　　4、出台各种办法，管理好物质的攀比，搞好公务员的精神文明建设。据我所知，很多干部攀比到现在也都很累！因为物质的攀比是无止境的，它永远是头上的一座大山，压得人透不过气，压得人没精力感受群众感情。所以，要释放这股压力，让干部们在精神上强悍！为自己国家的人民，为自己未来子子孙孙的和谐幸福而奋斗。

　　5、多一些法制，少一些人治。这样就不会处处害怕，人总是会犯错误的，但我认为应该公开地允许基层的办事人员和干部可以犯一定量的非主观意愿的小错误。根据每个人犯错或立功的表现，公开细则地进行惩处或奖励，公平公开公正，办事人员就不用担心被人穿小鞋，被领导抓到把柄而要挟了。（我曾听到基层干部诉苦：干这份工作真是难啊！九十九件事办对了，但只要一件事办错了，后果就不堪设想了！）

　　6、应该还有很多办法，相信广大人民和公务员队伍中的精兵强将们可以联合想出更多有效的办法。

　　祝愿我们的人民生活和谐、幸福！（人民，当然包括所有的基层办事人员、基层干部、领导同志们，因为我们都是最伟大的中国人民。）

【传递真善美!～大雄:)】 

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