----------莲--------

   “夜半三更哟，盼天明，寒冬腊月哟，盼春风。。。。。”今天凌晨1点2分钟，我的手机铃声突然想起来，把我从睡梦中惊醒，我以为还会和以前偶尔会在半夜响一声就停下的铃声一样，不用理会，没想到这次手机却执着的继续响，我只好抓起手机打开，出现在眼前的是一个6字开头的四位短号码，是单位开办的网内V网短号码，心里马上意识到，一定出什么事了，要不，不可能这深更半夜的还有电话打来。

    的确，出事了，一个基层单位发生了群攻事件，砸坏了营业厅的玻璃门和卷闸门，深夜2点钟召集开会，了解事件经过和落实处理办法，事态不能扩展，影响降到最低，损失降至最小。

   会开完，回家，近晨4点钟，久久不能入睡，想起这个事件的经过，真不应该出现，我们的一些员工应急处理能力太差，敏感性太低，协调能力太差，听说在头一天已经有少量的人聚集在营业厅吵闹骂，但基层管理人员却没有上报，瞒着不说，第二天晚上事态进一步扩大——砸碎了玻璃和门。说得直接一点，这就是不懂得保护自己，不懂得把责任由更多的人来承担，一旦发现有不稳定的苗头，要即时上报，积极疏导，努力沟通，得到理解和有效解决，关于稳定的问题，是任何一个企业在当前经济形势下都会高度关注的，会调集人力财力物力来按平一切不稳定因素。待事态扩大，负面影响增加，还要层层往上报说明情况，还有可能会得到全系统周会的通报批评或者考核，形象严重受损，管理水平受疑，我们的基层单位和责任人也要被考核，多么的划不着呀。

    今天8点半，俺不得不带着人去当地政府和一个要求赔偿损失的企业说“对不起，请原谅”之类的话语，他们犯的错，俺去代表说，门窗被砸,还要说对不起之类的话,真的很没面子,心里很难受,俺内心十分的不情愿，但考虑到过错主要在单位，又不得不为之，看俺的态度真诚，语言谦虚，与政府和那个索赔企业的沟通十分有效，政府一把手当即安排居委会人员帮助解释和协调关系，处理善后事情，那索赔企业也没再在俺面前提出要索赔的要求，整个事件处理过程基本愉快和满意。

   这几天天气太热，气温高达38度，听天气预报将还有持续半月的高温天气，坐在空调室里不觉得有什么不舒服，下班或有事走在没有空调的地方，感觉空气是发烫的，露在外面的手臂等有一种火烤着的感觉，晚上没有空调恐怕是难以入睡，没电的日子真的不好过啊，人们越来越依赖电，离不开电，因此，保电成了当前最重要的工作，优质服务成了当前最难做好的工作，压力太大。

   记下，警示，因为入行以来前所未有类似事件。