(一)沟通
"错啦"
"不对头"
"你们要动脑筋好生想一哈噻"
"不对,XX你有方向性的错误"
"不是恁个的,动哈脑壳嘛"
"你这个数据要不得,应该...."
"死脑筋,想远一点,要有前瞻性"
"思维没有放开,要打破惯性思维"
这是船长在短短一个半小时的07年预算编制初稿讨论会上说的话,有些话不止说一次,俺无聊就记了下来.预算的编制涉及多个部门多个人员,统稿后相关人员还要坐在一起讨论,再次修订上报,会上部门负责人要介绍涉及部分的编制依据,思路,预测结果等等,每一个人都可以充分发表意见和建议,船长在听到他不认同的意见时,总是要说上面几句话中的一句作为他发表意见的开场白,如果是你,经常听到这类似的话,你的心里作何感受呢?反正俺听了心里就很是不爽.上级究竟应该怎样和下属沟通交流呢?怎样给下级布置任务呢?怎样给下级下达命令呢?既要充分调动下属的极积性,主动工作,愉悦做事,又要保有权威性,真是一门艺术啊.反正俺是搞不懂的.
其实那预算总体是不错的,脉络清晰,思维清楚,没有原则性的问题,只是少量数据要作小小调整.如果船长在发表意见前,不用"错啦","不对头....."等伤害性的语句定性,能对总体作一些肯定,说一些鼓励性的话,语言婉转一些,语调柔和一些,用陈述语言说出调整和不同意见的理由,以理服人,也许大家心里的感受是不同的,心情会愉悦得多,干事的效率会更高一些.
听别人说这类似的话,心里会产生不愉快,那么就要时时反省自己是否说过类似的话,时时提醒自己在同别人交流的过程中千万要想想话怎么说,说什么,用什么语言来表达.告诫自己不要说伤害他人的话,把握说话的三原则:首先是说真话,其次如果因诸多原因不能说真话,那么就保持沉默,最后如果沉默都不允许保持,非说不可,那么说话以不伤害他人为底线.
(二)礼仪
一天,俺一上班,就想起有一件事要去给船长说说,于是就去了离俺办公室只有20米远的船长办公室,看到船长正好坐在办公桌前,正在打电话,在门口用手指轻敲了一下门,准备往里走,这时船长伸出手,手做着往外挥的动作,意思俺明白,就是快出去吧,就是叫俺不要进去,看见他挥手,心里顿时十分郁闷,不爽极了,觉得是对自己的不尊重.俺转身就回到自己的办公室,他一会儿来到俺的办公室,说刚才正在同XXX通话(总公司的一位官员).俺头都没有抬,两眼只管看作电脑屏幕,冷冷的面无表情的说"没什么,只是别人要俺转告一件事给你,人家不好亲自来找你",俺本来就是无事不凳船长办公室的人,而今更少去了,有事就打电话说,至今俺都老是想起那挥手的动作.
当然俺也在反省,俺是不是有做错的地方,有,那就是看见船长在打电话,要视为是不能有外人在场听到(不可能听到)和吵闹.不应该去敲门,更不应该还要往里走,这是俺的不懂事吧,忽略了应该注意的礼仪.如果俺是到别的单位去办事,看见某某人正在打电话,俺肯定是要等到电话打完才进去打招呼,为什么在自己单位就办不到呢?最主要原因还是自我认为俺对船长算是有点份量的员工,平时也不象一些员工在他面前说话总是颤颤惊惊,小心翼翼,可能随意了一些吧,事实上是把自己看重了一些,对一些小礼仪就不是太在意了.总之还是俺对船长尊重不够,俺自己的修炼不够(比如在船长来解释原因时，俺应该象没发生任何事一样笑脸相迎;比如不论有事无事，要多去船长办公室谈工作谈学习）.
又来说说船长,如果他不用这种手势,换一个手势会怎么样呢?因为他说XXX打电话是讲一个开发商要占用我们单位的土地问题,跟本不是什么秘密的事,何必那么紧张呢?手势是一种无声的语言,每一种表达的意思都不一样.如果船长是左右摆手,俺就会理解成不要说话,要清静.如果船长是招手然后手掌再往下压一压,俺明白是进去坐着等一会儿.一般来说,俺看见这两种手势,肯定都会知趣的离开,等一会再来.他为什么就不想到用这两种手势呢?至少没有把人赶走的意思,被人家赶走,那个心里会舒服呢?
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