Shut  Up！Do  Something！

史丹佛第一年结束后的暑假，我在洛杉矶的葛雷广告公司(Grey  Advertising)找到暑期工作。我把所有

的家当塞进小车，花了六个小时，从旧金山开到洛杉矶。到洛杉矶时已经下午五点，晚上要睡哪里呢？零

机一动，跑到 UCLA 的校园，查看学生布告栏上的便宜公寓。看了四、五家，最后租下某个人家后院一间

独立的客房。当晚十二点，我把车开进后院时，撞碎了左边的后照镜。第二天去换，200 块美金！我心想

：嗯，这会是一个快乐的暑假！

葛雷是当时美国最大的独立广告公司(不属于任何集团)，洛杉矶分公司有两百多人。我被分配到研究部门

，负责他们最大的客户－－「幸运超级市场」("Lucky  Stores")，的顾客研究计划。三个月下来，我把

在史丹佛学的统计学运用得炉火纯青，也对超级市场各项商品的利润了如指掌。但我学到最多、后来影响

我工作和写作最深的，是四个字：「专业精神」。

专业精神表现在很多层次。最基本的不外乎是服装、礼仪、准时、守信等。

敬业是娴熟和正确地把工作做好，不浪费其它和你有交集的同事和客户的时间。「幸运超市」的顾客研究

计划，是由我们雇用的研究公司进行电话采访，然后把采访结果交给我们分析。我的工作，是把今年的结

果和过去几年的结果比较，抓出异常的趋势，供研究部门的主管诠释。好比说，针对「你平均在幸运超市

里购物的时间」这一题，若是今年的时间和过去几年比起来有明显减少的趋势，我必须要举起红旗。

好几次，在我没有举红旗的题目，研究主管凭记忆判断今年的数字跟前几年有差别。他调出过去资料一看

，果然如此。我的大意或无能，使得他必须多花十分钟看原始数据。我，明显地不专业。

实习一个月后，老板对我渐渐放心，放手让我跟客户联络。我既紧张又兴奋，常拿起电话，天南地北扯个

不停。老板告诉我：所有纯谈公事的电话，都应该在五分钟内讲完。因为大家上班时都忙，专心的极限是

五分钟。五分钟内讲不清楚的事，就用 E-mail。E-mail不可以超过计算机屏幕的篇幅，超过的话，请去

亲自拜访客户。

这些年在职场我发现：五分钟，的确可以把大多数的事讲清楚，只要你事先「准备」！由于拨电话实在太

方便了，所以大多数人拿起电话就讲，想到哪里讲到哪里。有了手机之后，更是随时随地都可以讲，大家

讲电话前就不动脑筋。老板教我：打电话之前，永远先想清楚要传达的三个重点，然后写在便利贴上，一

点一点讲。并把对方的反应，一点一点记下来。没有这样做，你就是在浪费客户的时间！浪费客户的时间

，是职场上最大的罪！

专业精神最重要的一点，是「Do Something」和「Do More」。「Do Something」是主动出击，上天下地

去解决问题。研究公司的采访报告没来，我说：「我催了啊，他们还没做好我有什么办法？这家公司好烂

，下次不要跟他们合作了！」老板说：「Shut up！Do something！」遇到问题，不要只坐在那边怨天尤

人！想办法趁为时未晚前做一些什么事，不管是任何事，来改变现况。报告没来，催了没用，开车到他们

公司，给他们压力。去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎样？别人不专业

，但你不要被他们拖下水！赢家总是在关键时刻浑身解数，输家则是在事过境迁后检讨责任归属。

「Do More」则是在完成了别人和自己对自己的期望后，永远再多做十分。一百分是本分，一百零五分是

天份，一百一十分则是专业精神。

老板说：「每天早上第一件事就是想：我今天能做什么令客户惊喜的事？客户以为我就这么几招了，我还

能变出什么新把戏？」赢家在客户还没有警觉时就大有作为，输家每天忙于跟客户解释为什么又有 delay

。赢家每天大叫：「Surprise！」输家永远在说：「Sorry」

三个月的实习结束后，秋天来了。我再一次把家当塞进小车，从洛杉矶开回旧金山。我在新的照镜中看见

新的自己，自问：「史丹佛第二年，我还能变出什么新把戏？」