2008是金融危机年；2012电影说是中国年；2010是什么年？2010是消费者年。对此，淘宝连续打出三记重拳。

     一是消费者全网购物保障计划全面启动，届时将通过呼叫中心等给消费者提供全方位的保障。与此同时，对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。

消费者年，淘宝第二记重拳是斥资1亿成立消费保障基金。这意味着，作为第三方购物平台，淘宝网的用户再也不用担心任何问题，完全可以放心购物。

     淘宝网第三记重拳是，在春节后上线消费者维权保障平台，全方位、立体式地帮助消费者降低维权成本，维护网购环境。

      作为国内C2C成功代表，淘宝网的行动意味着，国内网购市场此前的阴霾将从此烟消云散。随着中国互联网环境的发展，B2C也好，C2C也罢，已经成为人们消费的一种主流方式。作为国内最大的零售网购平台，淘宝已经拥有1.7亿用户，而支持淘宝走到今天的，关键在于良好的支付体系，健康、透明、干净的网购环境。

      作为平台型服务提供商，淘宝过去得益于网购的高速成长，深知网购环境对市场的重要性。走到今天，淘宝不仅有责任，而且有义务来维护好这个环境。此次重拳出击，充分显示出淘宝在这方面的能力和决心。

     从另一个层面来看，此次三记重拳不仅将震憾国内网购市场，而且符合淘宝一贯提倡的诚信的社会公民责任。事实上，淘宝正在开启的“网络315”，意味着淘宝将网购推进一个新的时代。一个由诚信档案建立起来的电子商务消费时代。