一、价格策略
沃尔玛追求“天天平价”,产品价格都要低于其他竞争对手,尽管在中国市场价格优势并不明显,但是口号还是打出来了。
家乐福在中国推行的价格管理方式是“高低销售”,各个产品轮着做促销。促销力度较大,容易给客户留下“价格就是低”的印象。这点值得我们借鉴。
另外,家乐福在某一个具体地区,会选择一个具体的竞争对手,与其展开价格站。挑选什么样的竞争对手,是一个艺术。我们要在此下功夫。
二、市场策略
沃尔玛在中国一开始就执行了“市场导向”策略,寻找差异性,为消费者创造更好的购物体验。比如微笑服务、社区活动、送货上门等。更好地培育消费者忠诚度。
家乐福处在“销售导向”阶段,强调以价格战、多门店、压成本等方式与对手展开竞争。
二者的策略各有千秋,我们应该充分借鉴家乐福的快速反应、价格策略,尽快提高销量、促进市场份额,同时不遗余力的追求服务质量,培养客户的忠诚度!
制定出有特色的服务策略,怎样制定服务策略?主要先做两个事情:
1)仔细分析客户的购物心理以及期望
把我们自己作为消费者,挖掘我们自己的消费心理,立足点不在我们自己的流程和产品上,而是站在客户角度,来改善我们的流程和服务。
2)仔细分析竞争对手的服务内容和服务方式
每类产品都要首先确立几家具体的竞争对手,然后对他们给客户提供的服务进行仔细分析,逐条列出,然后针对这些服务内容,制定我们自己的服务内容,体现出差异化。
二者的不同策略对我们这个一站式运动用品购物平台:优个网来说,尤其具有借鉴意义:
1、我们追求低价,尽量压低成本,让利给客户——沃尔玛的做法
2、我们选择具体的竞争对手,维持有竞争力的价格——家乐福的做法
3、我们重视市场导向,注重提高客户服务的贴心程度——沃尔玛的做法
4、我们不排斥价格战,适当时候要敢于低价竞争——家乐福的做法
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