刚刚下了飞机，回家后的第一件事并不是“填饱肚子”，

而是俗不可耐地打开了笔记本，

要请诸位看客“观赏”一下现在上海地区的服务业……

 

看到这个题目也许有人觉得这个打击面太大、太伤人……

其实，笔者原本也只是向有关出租车管理部门反映一下我今天的这种遭遇，

在我原本的印象中，上海一直是以各类服务都超五星的标准而响誉国内外的，

但今天（12月5日）下午原本由一件事情而引起出来的系列事件却让我开始怀疑，

在上海地区的经济快速发展的同时，近几年及未来的几年里，

它的服务能力、水平到底有多高？会有多大的提升？

 

先交代一下相关的背景吧，

本月4号，笔者应微软公司电信及媒体事业的邀请，

在5号上午代表杂志社对媒体和娱乐业务总经理Gabriele  Di  Piazza进行了专访。

中午，大家去了位于城隍庙附近的“绿波廊”，

截止到这个时间段，无论吃住行等各方面，都挺愉快的。

 

午饭过后，笔者开始“脱离了组织”，

从城隍庙城门楼子那面独自一个人打车去了位于虹漕路461号的上海高清公司，

不愉快的事情就由此开始了……

 

据当地人讲，本来只需花费三四十元的打车费就可以到的，

结果笔者却花了一百四十多元，

听完这个消息之后，笔者很是不爽……

 

假的“出租车公司投诉电话”

 

首先想到投诉的地方，就是给这个出租车公司打电话，

那是一个以133打头的手机号，打过去，机主已停机；

第一招既然已失效，

那就实施第二招吧——打114查询这个所谓的“上海黄浦区嘉晨出租汽车服务公司”，

114服务人员表示，该公司没有登记；

 

出租车管理部门：常发生，自己就自认倒霉

 

第三招就是再查上海地区的出租车管理部门的热线（962000），

一个男人接过电话之后，听到这种情况，

没等笔者说这个公司的名字，嘿……他“快人快语”先把所谓“出租车公司的名字说出来了”，

他表示，天天都有人给他们打电话投诉这个事情，

并没有任何的解决办法……

 

挂了电话之后，笔者还是很不爽，想了半天，又给其打了一个电话，

好像仍是这个男人接的电话，对于笔者的这种遭遇，

他这次给出的答复就是——“……你就当你今天碰到小偷了，……你被偷了一百多块钱，”

没说完，电话又挂了……

 

笔者还是很不爽，又花了一次“长途费+漫游费+市话费”给其打了电话……

对于笔者“连续电话骚扰”，“962000”给出的答复有些“远得比十万八千里还要远”，

“现在能给你的方案只有一个，那就是提示一下，上海哪些出租车是正规的……”

各位看客，这可是诸位以后不再“重蹈笔者覆辙”的“独家秘器”，

一定要牢记在心，“以后上海地区的红色出租车尽量不要去坐，基本黑车或者是套牌车的可能性很大……”

电话那头很不耐烦但又不得不说的那位自己也承认，

“这种办法也许会对大部分出租车车体是红颜色的的哥们不公平，但却是唯一而且极其可行的一种方法”

“我们也试着也正努力在抓这种问题车，但一直也解决不了……”

在几次“长途费+漫游费+市话费”的电话中，这个出租车管理部门似乎“反客为主”，

向笔者诉起了苦……

 

110：当事人双方不在不受理

 

无语过后，对于这种答复，笔者更加的不爽了……

在记忆的搜索中，笔者想到了那位老兄很精典的一句话——

“……你就当你今天碰到小偷了……你被偷了一百多块钱”

受到这位“仁兄”这句话的启示，

笔者又用上海虹桥机场4号进口旁的一个公用电话拨打了“110”，

“……我通过这种方式丢了钱，我要报警……”

对于笔者的这次报警的理由，让我感觉到电话线那头的警察很无奈，

他给出的“解决方案”就是，当事人双方并没有同时在现场，他无法受理。

当我表示我手里有这个“出租车”打印出来的“的票”，

在这个票上面，包括车的一些基本信息还是会有的，

即使这些信息都是假的，那么在上海这样遍地都是“电子眼的天下”，

作为警方完全可以通过我所提供的这个时间段，调取出相关信息，

“一查不就可以查出来了吗”

 

也许是笔者“自以为是”的本事有些超前了，

电话线的那面沉默了片刻，仍是以无法受理为由结束了这场对话。

 

媒体的声音何时会出现

 

这也不行，那也不行，

笔者这个时候想到了上海当地的一些大众类媒体，如“新闻晨报”、“新民晚报”，

 

“新闻晨报”热线接到笔者的投诉后，只是很简单地记录了一下诸如姓氏名谁、联系方式等相关信息后，表示将会转给相关部门来处理……

 

“新民晚报”热线首先给人的感觉就像是一个售后服务企业，

在你经过“先按几再按几”类似于售后服务企业的“通用顺序”，

你才能进入“排队等候”的序列，

六分多钟的电话，足足让笔者等了近五分钟，

也只是很简单地记录了一些信息后有些不耐烦地自行挂断了……

 

今年上海发展的脚步比以往要快的许多，站在外滩茂悦大酒店的12层，

周边是不分昼夜地在大兴土木，

但笔者这里想说的是，只要有钱、有魄力、有权力……

一个城市是很容易在硬件方面达到所要达到的效果……

但硬件设施毕竟只是一个基础，要保持续性发展，

软件方面的力度也要与时俱进的，那种“坐吃山空”的心态并不可取……

 

上海这几年一直围绕着2010年的世博会在不断地进行硬件的基础建设，

但到底两年之后，这个世博会能办到什么程度，

通过这件事情，笔者心里为其捏了好几把汗……

 

好了，天太晚了，今天就先写到了，

希望诸位看官，有谁以后到上海尤其是城隍庙地区时，一定要擦亮眼睛、提高警惕……