“烦民证明”是一种惰政官僚思维

邹剑川

   据5月11日，新华每日电讯报道，广东东莞虎门家长反映，教育部门规定，父母户籍在虎门，孩子户籍不在虎门的必须提供亲子鉴定。

   孩子入读公立学校，本身是义务教育提供的福利和保障，也教育公平的一种体现。以亲子鉴定为由拒绝，或者设置门槛阻碍孩子接受国家教育的权力，缺乏法律依据，也有违人本主义和国家义务教育的原则、本质。

近来来，在某些部门、某些机构，乃至于某些国企，甚至民企，条文繁琐，让公司证明是公司，要本人证明是本人的现象越演越烈，本质是一种懒政堕政官僚主义，本位主义。其骨子里是缺乏为人民服务，为群众服务，为客户服务的宗旨。甚至我们的一些民企，互联网高新企业，用户注册繁文缛节，证明用户自己是自己，证明你的公司是你的公司的手续、程序无比复杂，甚至会有拿着身份证，右手持照，高于右肩，这样的奇葩规定。如此，不是诚心诚意为客户服务，视客户、用户为上帝的企业基本服务规律，更不具备一个网络企业的最基本的互联网思维，不是解决用户痛点，而是人为制造种种痛点和麻烦，与互联网精神背道而驰，十万八千里。

还有诸如某些银行的开户，动不动要客户证明自己，身份证拿了，还要户口本，种种如此，让客户多跑路，多折腾，似乎不折腾几次，就不能显示自己存在感的做态，实质是高高在上的垄断央企气派，视客户为无物，视群众如草芥。我们的党，我们的国，立国执政的基础和根本是为群众服务，我们的任何企业，要生存发展，都必须视客户为上帝，从客户的需求出发，让客户满意，给客户方便。诸如种种的证明自己是自己，甚至证明自己是自己还不够，还要亲子鉴定证明的这种奇葩规定，让人匪夷所思。家长为了让孩子入学，是不是还要去医院做滴血认亲？是不是还要法医、司法机构认证、背书？

证明孩子自己是自己，证明用户自己是自己，证明群众自己是自己。繁文缛节、流程复杂、折腾不已。文牍主义惯于在精密、复杂繁琐的条文中，办事办人，通过对于尺度、条文的执行、偏差来寻租，通过作为、不作为、积极作为、消极作为、拖沓拖延、塞责慵懒来寻求权力的放大，实现自我存在感，以及真实的地位和利益。所以清代亡于胥吏，国家与政治的清明，底层和草根接触最多的在于基层办事人员，企业的形象、口碑也取决于基层的办事人员。

企业大了会有大企业病，客大欺店，和人位置高了，会有傲气、官气一样。只是党如此大、国如此大，尚且倡导为人民服务，为企业服务的宗旨和理念，这些年来，我觉得某些部门也好、某些基层也罢、某些民企也好，反而是日益背离了客户、用户是上帝的基本规律，日益行政化、官僚化，从很多民营企业的通知、条文来看，我几乎疑心身在党政机关、政府部门。

教育部门们的烦民证明还是少一些好，如此的证明多了，如此的证明孩子他爹是他爹，儿子是儿子，证明群众自己是自己，证明企业总经理是总经理的事情多了，会让群众觉得某些部门、企业弱智、低能，甚至是故意不作为、乱作为，以封建旧官僚做派，扰民、烦民、虐民，其本质还是在于寻求利益变现，寻求权力寻租的空间。

（1230字）

2018年5月13日临屏12分钟计算机台式机草就