电力用户用电信息采集系统是国网SG186的重要组成部分，也是智能电网的重要环节。国网从2009年提出规划，五年内实现所有电力用户的智能采集全覆盖工作。这是继电力营销信息管理系统问世以来的又一次营销技术革命。营销系统的推行有效地将电力营销管理工作由粗放提升到了精细，“全采集、全覆盖”将使电力营销工作从半自动化提升到全智能化，它必将开创电力营销新时代。

“全采集、全覆盖”正面临着前所未有的机遇。

二十世纪九十年代，国家电网就开始试用各种自动采集设备，但因为产品性价比、质量、后期维护、使用者水平等诸多原因，效果不明显，极大影响了全采集推广的积极性。随电子产品质量提升、价格大幅度下降、电力人工成本不断攀升、以及管理精细化的需求，2000年后电力用户自动采集建设工作又被提到了重要日程。

当前“全采集、全覆盖”正面临着前所未有的发展机遇。“智能电网”建设为“全采集、全覆盖”指明了发展方向；2010年，国网SG186营销信息系统和采集系统平台的先后覆盖也为“全采集、全覆盖”提供了技术及规则上的支持；电费中心、客户中心的成立以及大营销扁平化的管理模式为“全采集、全覆盖”提供了机构上的准备；经过二十年的市场竞争，也造就了一批有实力的自动采集设备供应商，为国网的 “全采集、全覆盖”提供了设备生产基础条件。

“全采集、全覆盖”可以解决困扰电力营销的几个关键性问题

1)由于电这个商品的特殊性，就决定了现有的营销模式，造成了电费回收工作是电力营销人员思想上永远无法放松的弦。

大用户电费受市场影响风险依然存在，特别低压居民客户电费回收工作量大，成本高，不能随意使用停电催费手段，优质服务压力大，是基层营销工作者的一块心病。全智能全费控采集设备将从技术上彻底解决此难题，这次推行的智能电表具有费控功能，先输费后用电，欠费后自动断电，续费后自动送电到计量表头，由客户手动恢复，且不需要如IC卡一样的辅助介质，基本实现了如电话、手机一样的功能。它的推行将使低压欠费和巨大的催费工作量将不复存在。

2)线损过程管理不精细，因供售电量不同步，造成统计失真，是线损管理人员一直没有解决的难题。

“全采集、全覆盖”将使供售电量可以同步抄录。供电关口数据由变电站TMR、公变配变终端、以及低压集中器抄录，售电量可由负控、低压集抄采集，这两种数据可以实时同步采集，实现中压线路和台区的真实线损实时分析。通过此手段可以使线路和台区管理员实时掌握所管辖线路和台区的线损动态，及时发现异常，真正使线损分析科学、线损在控。

3)营销质量不高，特别是工作量最大的抄表环节还有待规范。

低压抄表工作因工作量大，受现场抄表环境、抄表人员素质等因素影响，抄表质量不高难题一直难以完全解决，也是营销质量不高的主要源头。“全采集、全覆盖”后这个困扰营销基础工作的最大难题将迎刃而解，现场抄表全自动化，营销人员只需要后台操作，分析数据，定期到现场检查、比对，营销系统按抄表设定抄表例日自动获取。可彻底解决抄表不到位、估抄、错抄、漏抄、不按例日抄等营销习惯性违规行为，抄表质量的保证为营销工作奠定一个好的基础。

4)营销优质服务压力大，特别是抄表不到位、随意停电催费、催费复电不及时造成的投诉事件多。

由于电力企业特殊的行业特性，优质服务是我们永恒的主题，而营销业务及营销人员是和广大客户的主要服务内容和对象，压力更是重中之重，随广大客户对电力服务期望值不断提升，我们服务能力的要求也不断提升，但在营销日常工作中，抄表、催费和复电是客户反映和投诉最多的问题，根据95598统计，该类问题占比50%以上，是我们多年来最下力气整改的问，虽有进度步，但总不尽人意。“全采集、全覆盖”使抄表、催费、复电工作全智能化。试想，当前有谁投诉移动、电信公司的计费、催费工作，今天的移动、电信公司营销模式就是我们五年后的榜样。

“全采集、全覆盖”实现后的运转模式展望

展望五六年后的电力营销工作是件很让人憧憬的事情。

抄表自动采集，彻底取消人工抄表；数据自动进入营销系统计算，数据按系统的校验脚本自动判别正确性，这个环节在一定时间内可能还需要人工检验审核和特殊数据处理，此时电费审核工作可以实现全集中；电费生存后自动划帐，因为所有低压用户全部采用全预付费方式，几乎不存在低压催费工作，营业厅高峰期排队现象也将一去不复返；电费数据、缴费及余额信息通过短信平台发送到客户，让客户及时了解相关信息；如果因电费余额不足，采集系统自动断电，客户续费后，系统自动复电。

“全采集、全覆盖”的这些技术特性使我们的营销模式也会发生改变。

人工抄表员、催费员几乎不存在、人工复电不存在、营销人工成本将大幅度下降，取而代之的是高素质的数据分析师、现场检查和故障处理员、后台技术支持人员、营销管理人员。界时，可以实现真正意义的专业化运作。

为营销新时代的到来应提前思考的几个问题

上面的展望令人期待和向往，但理想成为现实，还需要付出艰辛的努力，有几个问题还需要提前思考。

1、“全采集、全覆盖”一定不能因为产品质量问题，重蹈上世纪九十年代覆辙，商家是绝对以赢利为目的，单赢的局面不可能长久，不能盲目的压力产品价格，要有意识的培养质量过硬、信誉良好、实力雄厚的设备供应商，否则再好的想法，在基础设备上得不到落实，一切都成为泡影，会很大程度挫伤基层的积极性，得不偿失。

2、“全采集、全覆盖”产品标准要统一，产品间可以实现相互替代，至少表计这个层面一定要能互换，否则它推行的价值会大打折扣。笔者了解到东北三省已经考虑了这个问题，将表计可以互换作为招标的基础条件。

3、采集设备具备全费控功能，和真正实现全预付费还是有距离的，需要我们做好大量的宣传和签约工作。这方面我们可以借鉴移动公司的经验，想当年，移动用户欠话费不比我们严重多了吗?现在的移动公司几乎是全预收费运转，这需要一定的商业运作，希望能在电价上有所区别，将节约的人工成本返利给客户，当然这些需要上级管理部门出台政策支持。

有人会说，抄表催费员都不要了，供电企业还要那么多的人干嘛?变电站实现了无人值班，我们的生产管理水平不是提升了吗，“全采集、全覆盖”不就是营销工作的“无人值班”吗?把珍贵的人力资源从低端岗位中释放出来，正是我们努力的方向。

生产关系和科学技术到底谁更能促进生产力的发展，笔者认为，不同的时期是不一样的，“分田到户”在七十年代的中国所产生的“化学反应”不是原子弹所可以比拟的；“蒸汽机”的问世在西方工业革命时代所起的作用超过了任何制度的变革。我们期盼着电力营销“蒸汽机”时代的到来。

来源：河南电力郑州供电公司(转摘) 作者：李慧颖