店大无高手

邹剑川

去一家4S店，发现里面搞汽车保养的都是很年青的师傅，攀谈间发现他们的技术都很一般。而另一家比较气派的修理厂，也都是学徒在打理。反而是几家路边店，师傅的手艺和技术一流。论收费，4S店最高，修理厂其次，路边店最便宜。论技术，则要倒过来。

为什么，大店里反而没有高手。我去的那家路边店，我只站了1、2个小时，就看到师傅接了3单生意，还推掉了几笔生意。保守估计。而在4S、路边店，我一个顾客都没看到。

细细一想，手艺好的师傅，都自立门户，弄个小门面，专做一两项技术，所谓一招鲜，吃遍天。因为是自己做，自己得，当然收费合理。而大修理厂，大多是和保险公司挂钩，或者一些政府机关、企事业单位有业务来往，做的是关系，公家生意，里面的名堂也就没什么好点破的，在那里，关系是第一位的，技术好不好，活好不好无所谓。而4S则更是定点的，打的是原厂正品，专业服务的招牌，还有不用我的零件、服务，售后无保障等等条款，这种环境下，维修就是换零件，扭几个螺丝的事。

再者，技术好的手艺好的有头脑的，自己单干也能混得不错，干嘛要给人打工。所以这就是小店反而有高手的原因。

做生意，有关系流，做人脉，这些人一开口就是你有什么资源，眼睛盯的是那20%的大用户，靠着大树好乘凉，打通了关节，润滑了关系，自然财源滚滚。有的做的是品牌，是形象，是面子和里子，瞄准的是不差钱，就要图个虚名的，属于什么也不懂，钱多人傻那类的，要的是高利润。而有的做的是口碑，是技术，是实在，看准的是回头客，是地道和实惠。大公司大品牌下，也许没有真正的王牌，而高手往往散落在民间。

我想可能就是这么个理。

（665字）

2010年11月10日草