电力优质服务在进步

邹  剑  川

近日，收到一本上海事业单位的杂志，扉页上赫然写着我们该向供电学习什么？大意是上海供电年年行评全市第一，亮点频现，群众说“电老虎成了电黄牛。”，他们该怎么办，向电力学什么？

  前几日和武汉水务集团一朋友聊，她说客户来缴费，说他们服务不行，电力服务很好。我解释到，你们缴费渠道单一，我们缴费方式很多。

  近几年，电力优质服务的确取得了进步，树立了以客户为中心的意识。从身边的事来说，以前催交电力新村内部职工电费，是一张打印的白纸，上面写着不缴费，拉闸停电，后果自负等等。现在则是铜版纸的温柔提示你缴费，以免造成不便。这个细节，反映了供电公司观念的转变，真正地面对客户以及面向社会化服务。而从缴费来说，我们现在有流动收费车、营业厅收费、银行、邮局代收、电话缴费、网上缴费等多种方式，群众交电费难的情况得到了根本转变。再如，前几天，天寒地冻，晚上11点钟，我在官柳看到路灯职工为了保障过往行人安全和道路照明，还在检修路灯和线路。

  2007年初，新华社时评说国家电网公司开展的电力优质服务是一场作秀，但随着时间的推移，我们看到全国各地农村户户通电工程完成，抗击冰灾雪灾，抗震救灾中电力职工身先士卒，忘我工作，有些同志还献出了自己的生命。在奥运保电工作中，供电职工更是科学调度，重点支持，很多单位全员24小时值班保障电力供应。而国家电网公司率先发布社会责任报告，今年更是成为世界500强中国企业中最具备社会责任的企业。这一切都反映了供电企业服务迈向一流，服务优质、电网坚强，不断进取和超越的新气象。