我看百度的危机公关意识

央视曝光百度竞价排名事件可能引发一场地震，搜索引擎的盈利模式是竞价排名，央视此举无疑是断了百度的财路。

竞价当然是一种广告，但广告法没有对此类广告做出规定，聪明的报纸打分类广告时，会说广告信息有风险，读者自己判断。和吸烟有害健康，股市有风险一样。我国对于刊登广告的媒体审查和管制很严，需要许可证，特别是医药广告，还有等级评估体制。

百度竞价曝光，我先以为是炒作，但后来看起来不像是炒作。百度应该不需要炒作，接触互联网的人都知道百度，也都要用到百度。做网络广告的也都知道竞价排名，效果有多好，反正对于网站来说能带来流量，对于产品来说，能带来客户。

百度道歉了，很快。这有些出乎我的意料，因为事情确实发生，问题的确存在，这种时候道歉比不道歉好。百度说自己，只注重技术去了，对于销售运营环节关注不够。并把自己打造成履行社会责任，以及和谷歌作战的民族高薪产业的楷模。

最近的负面新闻，集中在医疗、药品、食品行业，反应了医改舆论导向，这是一个热点，而市场经济条件下，诚信机制的建立，也是一个焦点。新闻都是有所指向的。如果百度不适时开展危机公关，可能就是下一个三鹿。

虽然，目前的法律没有对竞价广告做出规定，但百度个别销售人员的行为触犯了道德底线，对于危机，最好的办法是公布真相，因为任何企业都会面临危机，危机是挑战也是机遇。而道歉是最有效和直接的方式，取得公众的谅解和同情，传达诚意和表达谦卑。

我认为，好的危机公关可以化解负面影响，提高企业美誉度，树立良好公众形象。

央视的这次新闻报道是站在民众立场，体现某种公信力，所以百度的道歉，也是出于同样立场，也还是公信力的表现。企业必须有公信力和口碑，错误并不可怕，可怕的是不告知公众，以及拒绝承认错误和表达诚意。

某种意义上，百度的道歉和危机公关，会实现竞价广告这一商业模式进一步被普通公众了解，被更多的厂商采纳。在当前经济危机的背景下，广告行业有很多机遇，很难说经济下行就会造成市场缩小，也许更多会带来网络广告和营销的突破和发展，因为，东西不好卖了，更要重视广告和营销。

2008年11月18日草