内容简介：

□讲师简介 
刘敏兴，香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，美国康乃狄克州大学经济统计学硕士，中国台湾著名培训专家，TMA国际系统训练创办人兼首席训练师，五届台北市演讲比赛冠军得主，现任北京知讯力企业管理咨询有限公司总经理。曾任中国台湾金克拉训练行销总监、美国SMI训练课程经销推广；美国商业银行及美国花旗银行在台分公司训练顾问；中国台湾汉特集团、先进环保集团、国泰人寿等多家企业特约训练顾问；香港世界通集团CIS导入总策划。 

□为什么要学习本课程 
在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。本课程由中国台湾著名行销大师刘敏兴主讲，从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题。 

□本课程学习目标 
☆了解销售工作的基本知识与技能； 
☆建立现代营销思维，正确理解销售人员在职责与角色； 
☆建立积极心态，树立良好的职业形象； 
☆熟悉销售实战的十大步骤； 
☆掌握销售实战技巧； 
☆提高自我管理能力； 
☆提升销售业绩。 

□谁需要学习本课程 
☆销售经理、销售业务人员； 
☆人事经理、培训经理； 
☆企业高层经理。 

□内容提要 

销售基础篇 

第一讲 销售的基本概念 
1.社会演进对销售的影响 
2.销售人员必须知晓的三件事 
3.销售的涵义 
4.销售工作的特性 
5.销售的五要素 
6.销售人员的工作职责和观念 

第二讲 销售的基本认知 
1.建立新的销售模式 
2.销售的80/20法则与决胜边缘理论 
3.如何提升销售素质 

第三讲 销售人员个人发展（一） 
1.全方位销售职能测试 
2.积极的心理态度 
3.追求成长的自我概念 
4.影响销售业绩进展的障碍 
5.培养个人魅力（1） 

第四讲 销售人员个人发展（二） 
1.培养个人魅力（2） 
2.销售的心理定律 
3.锻炼心理健康素质 
4.持续发展个人力量 

销售实战篇——销售的十大步骤 

第五讲 销售前的前奏曲——准备 
1.长期准备 
2.短期准备 
3.开拓准客户的方法与途径 
4.建立有效名单 
5.找寻未来黄金客户 
6.销售前的心理准备 

第六讲 寻找客户的方法与途径 
1.顾客开发的策略 
2.客户购买的原因 
3.如何开发顾客 

第七讲 接近客户（一） 
1.什么是接近 
2.接近前的准备 
3.辨证顾客购买的前提 

第八讲 接近客户（二） 
1.接近的方法 
2.接近方式 

第九讲 系统介绍产品与展示（一） 
1.什么是产品说明 
2.产品说明的技巧 
3.产品说明的步骤 
4.产品说明的三段论法 
5.图片讲解法 

第十讲 系统介绍产品与展示（二） 
1.展示的技巧 
2.展示的类型 
3.展示的话术 

第十一讲 系统介绍产品与展示（三） 
1.如何有系统的介绍产品与服务 
2.不同类型顾客的应付方法 
3.介绍产品与服务的步骤 

第十二讲 处理客户的异议（一） 
1.客户异议的涵义及产生原因 
2.处理异议的原则和技巧 

第十三讲 处理客户的异议（二） 
1.客户拒绝的因素探讨及处理客户异议的技巧 
2.如何处理客户对价格的异议 

第十四讲 建议客户购买的时机 
1.建立亲和感 
2.成功销售的新层次 

第十五讲 提供建议的方法 
1.迎合购买者的心理策略 
2.提供建议的方法 

第十六讲 促成交易与缔结的技巧（一） 
1.促成交易的方式与达成协议的障碍 
2.缔结的涵义与时机 

第十七讲 促成交易与缔结的技巧（二） 
1.缔结的方法与艺术 
2.缔结的准则 
3.有效缔结的技巧 

第十八讲 销售就是收回账款 
1.收回账款才是销售工作的结束 
2.账款回收工作的重要性 
3.账款回收的心得 
4.预防拖延付款的方法 
5.收回呆帐的方法 

第十九讲 售后服务（一） 
1.销售人员应善用的五个原则 
2.致以感谢函的恰当时机 
3.视察销售后的状况 
4.提供最新的情报 

第二十讲 售后服务（二） 
1.将顾客组织化 
2. 作客户诚恳的商讨对象 
3.处理不满的要决 
4.提高自己的口才 
5.磨炼自己 

销售管理篇 

第二十一讲 销售人员如何做好自我管理 
1.自我管理的重要性 
2.如何维持自信 
3.健康要决 
4.度过低潮的妙决 

第二十二讲 销售人员如何做好目标管理 
1.制订目标的重要性及其依据 
2. 制订目标应遵循的原则 
3.达成目标的步骤 

第二十三讲 销售人员如何做好时间管理 
1.做个创造时间的业务员 
2.如何制订一天的行程表 
3.减少浪费业务时间的方法 

第二十四讲 销售人员如何如何提升个人成长 
1.提升个人成长的先决条件 
2.全方位提升个人成长 

第二十五讲 如何系统地介绍产品的案例现场解说 

第二十六讲 示范缔结的步骤与方法

销售的基本概念



【本讲重点】

社会演进对销售的影响

销售人员必须知道的三件事

销售的含义

销售工作的特性 

销售的五要素

销售人员的工作职责

销售人员应树立的观念



时代、市场、客户需求等都在不断地变，正因如此，使企业保持高效能的竞争优势就显得比以往任何时候都更加迫切。而对于工作在一线的销售人员来说几乎每一天都会时常想这样一些问题：

◆如何提升我们的业绩？

◆如何卖得更好、更快而又更轻松？

◆如何能拜访更多的客户？

◆如何顺利地约见潜在的顾客？

◆如何能顺利地将产品介绍给客户？

◆如何能快速地识别顾客的真正需要？

◆如何处理顾客的异议并快速地取得定单？

◆如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？

◆如果你也有这样或那样的疑问，就让我们共同来认识销售方面的问题。



【销售箴言】

销售高手是训练出来的！

社会演进对销售的影响



当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格、营销管理和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。

知识经济改变了整个社会状态。人们的思考方式改变了，个人对商品的需求也走向了个性化。知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化，以信息技术为核心的知识经济也必然紧随着技术发展的日新月异，使得产品的设计、开发及使用周期都日益缩短，因而要求企业快速地开发新产品，并将它投入市场。产品使用周期的缩短及不断地推陈出新，也对价格产生了影响。

传统的分销方式主要是通过中间商和最后的销售者，而现在网上交易已经逐渐地频繁起来，无论是销售人员还是企业都应对此有深刻的认识。现代的分销方式对企业营销也产生了很大的影响，传统的营销管理模式受到地理位置和时间的约束，实行的是所谓松散型的管理，面对着信息产业及其产生的巨大的挑战，面对着以信息产业和高科技产业为基础的知识经济，企业要迎接挑战，必须进行营销创新。怎样适应现在的社会和未来的发展？这就要有营销的观念、制度及营销管理的创新。所以营销创新分为三大块：观念、制度和管理等方面的创新。过去是企业把东西卖到消费者手上，只是满足顾客的需要。现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。而对于从事销售工作的人员来说，正因为知识经济对社会的影响，以及人们的思维、企业的生产等方式的改变，甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。

销售人员必须知道的三件事



销售是件非常艰难的工作

销售工作的困难程度划分：

困难——>比较困难——>非常困难——>困难得不得了

销售售工作肯定是很困难的。它困难到什么程度？过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈，销售工作变得越困难。作为销售人员必须认清这一点。



【自检】

你在销售过程中遇到过哪些困难，对此你是如何认识的？



销售人员必须是行动积极的人

销售人员应是实践者而非空谈者，他应积极地创造环境而不是被环境所制约。从事销售工作，不能只是在纸上谈兵，而应该行动积极。



唯有不断学习才能立足于社会

从事销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为销售人员知道生活只会因为自我改变而得以改变。销售人员更应该知道：现在是一个知识经济社会，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。



【销售箴言】

唯有不断地学习，才能立足于社会。

销售的含义



（1）售活动是由众多要素组成的系统活动；

（2）销售的核心问题是说服客户；

（3）销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一；

（4）销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。

销售工作的特性



◆主动性。不断地去开发客户，主动地去和客户接触。

◆灵活性。销售本身就是一种艺术，尝试如何熟能生巧地把你的产品用最短的时间、最快的方式让客户了解并让他们采取购买行动。

◆服务性。销售本身也是一种服务，过去的销售只是把产品卖给顾客就完结了事，但是现在的顾客不仅是买你的产品，也是在买你的服务。所以说，销售也是最完善的服务。要求我们周到而完美地服务我们的顾客和那些可能会购买我们产品的潜在客户。

◆接触性。在销售领域有这么一句话，销售就是要制造跟你的顾客面对面、肩并肩地进行接触的机会，以把你的商品或周到而完善的服务介绍给你的顾客。

◆互通性。销售讲的是服务，服务并不仅局限于我们的商品和从事的商品服务让客户满意就行了，可能还有一些特殊的事情，比如附加价值的服务。

◆时效性。销售是替我们个人、团队、企业、整个社会国家创造效益，所以你做的每件事情都是具有生产力的，而这种生产力对个人、企业、销售组织等三方面来讲叫时效。


销售的五要素




◆销售主体。就是整个宏观的环境、销售的渠道、市场、竞争者及整个社会对我们的影响。10年前网络信息还不是特别通畅的时候，销售员是去拜访客户；信息环境改变以后，我们能利用多种方式来获取信息。宏观环境对我们产生了极大的影响。

◆销售对象。就是怎样把我们的商品、价格、地点、时间、数量等各方面的详细情况都让客户得到明确而又充分的了解。

◆销售客体。包括质量、价格、组合、自然、技术、政治等各方面环境。

◆销售手段。就是把产品和服务介绍给客户，包括介绍、演示、说服、广告宣传、产品质量。

◆销售环境。包括人口、经济、自然、技术、治安等五个方面的环境。


销售人员的工作职责



◆市场调研                          ◆奉公守法

◆销售计划                          ◆熟悉流程

◆销售产品                          ◆售后服务

◆销售信息                          ◆工作记录



销售人员应树立的观念



◆市场观念                          ◆应变观念

◆竞争观念                          ◆系统观念

◆贡献观念                          ◆信息观念

◆服务观念                          ◆时间观念

◆开拓观念                          ◆素质观念



【本讲总结】

这一讲介绍了一些销售工作中的常识性的知识，希望通过本讲的学习使您在从事销售工作时，能正确地看待销售这个行业，充分了解销售工作特征，掌握销售工作的全部要素。也希望你通过这一讲的学习能成功地走好销售生涯的第一步。



【心得体会】

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