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孙俪18日发布一条微博，觉得所在宾馆附近工地施工噪音太大，影响睡眠，并@晋中发布和@山西发布，希望有关部门可以管管。

​明星利用自身影响力通过自媒体给官方施压，引导舆论以解决问题已经成为新媒体时代，很多明星碰到问题和困难时一个首要选择。

自媒体作者“我实在是太CJ了”对此罗列了许多因为私事发微博的明星。

如独立音乐人左小祖咒发微博要求解决强拆问题；

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​如姚晨发微博要求解决机票问题；

​如陈坤发微博要求解决解决签证问题；

​如谢娜发微博要求解决航班延误问题；

​如刘涛发微博要求解决物品遗失问题；

​如王宝强发微博要求解决弟妹被酒驾肇事者撞死问题；

​如邹市明老婆冉莹颖发微博要求解决医护人员服务态度问题；

​如至上励合成员李茂发微博要求解决有人非礼妹妹问题……

​这些明星有大有小，发微博所述事件同样有大有小，大到撞死人逃逸，小到服务不到位。

但明星们的心态大多一致：

我是明星，我有粉丝，我的微博关注度高，我把事情写在自媒体上，会有舆论影响，进而可以解决问题。

这本无可厚非，对于明星而言，有了影响力，想利用影响力做一些事，无论是为公还是为私，都是人性使然。

别说明星了，我们小老百姓有的时候碰到问题和困难，不也希望发发微博和朋友圈，然后写一句“求转发”吗？

从这点来讲，大家的诉求都一样。

但正因为他们是明星，影响力比我们小老百姓大得多，所以事情和困难被解决的可能性大大提高，由此便会引起普通老百姓的不满。

因为人人都有公平的诉求，为什么我发微博没人理，而你，却马上就能被解决？

其实同样很好理解。

那些机构可能每天都能接上好几单的投诉，但并非都迅速、高效地予以解决，有的时候就会有选择的进行解决，那些大明星的投诉，自然因为舆论的影响，不得不提前予以解决，然后告知公众，以表明自己良好的服务态度。

但老百姓不是吃素的，老百姓有的时候不会从中解读出该服务机构的服务良好，反而会觉得，这些服务机构实在太贱，老百姓投诉你不理，明星一投诉你就屁颠屁颠地解决。

那么，为了解决这种尴尬，服务机构在每次解决明星问题的时候，最好将自己曾经的解决的问题清单予以罗列。

如“我们刚刚解决了XX明星的问题，但之前的一年，我们共接到各类投诉XX项，第一时间予以解决XX项，不管是明星还是普通人，我们都致力于提供良好的服务，感谢大家的监督和支持，我们将一如既往……”

若有这样的解释，相信很多老百姓的疑虑就会消除。

类似于上面提到的， 丹麦大使馆帮刘涛追回物品、加拿大大使馆帮陈坤解决签证等问题就不会引来老百姓的反感。

但其实，即便如此，老百姓的心理还是会有不平衡。

例如刚刚发生的孙俪投诉噪音事件，后事实证明，当地官方并没有因为孙俪是明星而有区别对待，地铁工程也没有因此没有停工。

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你看，对于明星的投诉，官方一视同仁了，为什么大家还是对孙俪不满呢？

​这就涉及到第二个问题，你投诉的是私利，还是公利。

如果投诉的是公利，大家自然不会有反感，因为你的关注和投诉，使得更多的人关注此事，若能解决此事，便能造福一方。

很多明星大V，在了解一些公众事件的真相后，为民发声，便是如此，得到了老百姓的大力支持。

但，若投诉的是私利，那么就得看你的投诉有没有道理了，又或者在利用自媒体之前有没有运用正常渠道投诉。

冉莹颖投诉的是自己因为被狗咬伤，去医院却被冷漠对待，且医疗费高额。

但显然此事只是一家之言，大家的反应都是如果你礼貌对待，一般是不会置之不理的，里面肯定又其他故事，所以舆论反感居多，且医患关系本身就已很紧张，作为明星，更应该谨慎运用自媒体，再说，被狗咬也不是大不了的事，种种结合在一起产生了对邹市明一家的舆论危机。

​但若，冉莹颖确实觉得该医院服务态度有问题，那么有图有视频有真相，又通过医院进行投诉，且在觉得自己确实有理的情况下发微博，可能舆论又是另外一番景象了。（比如有一段对方态度不好的视频）

孙俪事件同样如此，孙俪投诉的问题，或者事实真相当时谁也说不清，但后来真相越来越明，官方也说有些工程晚上是不能停工的时候，大众的反响就更加剧烈了，认为孙俪的投诉没有道理。

​但若孙俪发微博之后，不用多，有百来个老百姓出来声援，认为该噪音影响自身休息，感谢孙俪为他们发声，我想舆论想必也不会对孙俪如此不利了。

相反的，王宝强投诉肇事者逃逸，确切说希望公安机关尽快找到凶手，事实摆在那里，确实肇事逃逸，且公安机关已经着手处理，舆论就更多地偏向了王宝强一方。

同样，李茂投诉非礼妹妹的男姓公司，希望该公司可以关注该猥琐男性，在投诉时，有图有真相，贴出了各种聊天记录，该男性的所作所为引起了大家极大地愤慨，舆论当然站在明星这边。

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​所以，分析到这里，我们可以得出两个结论了。

对于被投诉单位来讲，为了确保不让老百姓认为你们只为明星大咖办事，在回复明星，解决问题的同时，希望告知大家，你们在处理普通老百姓投诉方面的所作所为，既是对自己负责，又是对明星负责。

例如这次被孙俪投诉的当地官方就做得非常好。

对于明星而言，利用影响力解决自己的困难和问题本无可厚非，但希望谨慎使用，作为一个公众人物，更多地应该为公众发声，才能得到大众的好感。

像姚晨、陈坤为了一点点小事而利用自媒体，虽然可以解决问题，但会影响自己的品牌形象。

记住，这是一个选择问题，无所谓对错。

即，你选择利用自媒体解决某些私利，可能会影响自己的形象，引起反感。（所以在我看来，有些可有可无的小私利，就算啦，正常渠道投诉就可以了）

但若在私利方面，确实遭到了侵犯，在投诉无果的情况下，不得不、一定要采取利用自媒体发声这样一个途径，也请仔细考虑，自己的投诉到底有没有道理，若有道理，千万要有充分的证据证明自己有道理，上述冉莹颖和孙俪是反面教材，李茂则是正面教材。

最后，用一句很俗的名言作为结束，

能力越大，责任越大；影响力越大，责任同样越大。

这个责任更多的是社会责任，

如果非要利用影响力解决自己的私利，那么当那些公利遭到侵犯的时候，也请利用自己的影响力出来摇旗呐喊，

如果你想成为万人景仰、爱戴、拥护的大众偶像的话。

注：本文图片来自于自媒体“我实在是太CJ了”整理，为表感谢，推荐她的二维码一下。