在中国，有些人，有些身份，有些机构非常容易被妖魔化，比如范冰冰，比如城管，比如银行，也许这些人也好，机构也非并非罪无可赦，也并非所有人都这样，但是由于在一个特殊的环境下，就容易导致众人的一种情绪，由此及彼，蔓延开来。

    银行，作为一个公众最为需要的机构，在中国也已经被严重妖魔化了，贵宾通道、ATM取款、排长队、态度恶劣、“嫌贫爱富”等等让银行变得不让人喜欢，不让人亲近，总之，中国的银行，不太好。

    因为妖魔化，只要银行做错一件事情，就会被无限放大，甭管这事是真是假，是不是经得起推敲，是不是有人恶意诽谤。

    最近，就又出现个新闻，其实也不只一个，因为都是关于我所在的银行，所以，有必要在这里说一说。

    一个新闻是，中行北京某支行，有好心人来汇款，以为到下班时间了，保安不让进，该好心人很气氛，将事情发布到了网上，中行遭受严重指责；另外一个新闻是，中行广州佛山某支行，有好心人来汇款，某员工答，不到2万元不让汇，中行再次遭受严重指责；还有一个新闻是，有人去中行捐款，结果被收了手续费，中行还是遭受严重指责。

    首先，在地震期间，发生这样的事，对我行形象的毁损是及其严重的，恰逢奥运期间，又是奥运合作伙伴，这种时候，对于总行来说，焦头烂额是肯定的了，但是，我们必须要要用辩证的方法来辨明这种事情。

    第一，这两件事情是否属实，有待核实，当然，我作为一个网民，尽管是中行员工，但也相信网友不会说谎。

    第二，既然建立在事实属实的基础上，那么这三个支行的做法是个案还是共例也需要分清，事实是，地震发生后第二天，我们内部网发了消息，所有捐资，捐款均免受手续费，时值5月13日，于是，5月14日，我将300元人民币汇给了中国红十字基金会，开户行是中国银行北京分行，没有收手续费，且我们网点的窗口贴了告示，上面写了账号，同样也说明了不收手续费。

    第三，既然我们没收，为啥有的在收，唯一的解释要么是传达不及时，要么是员工没收到通知，还不懂政治，这样的话，就没话讲了，按说，内部网发往全国，每个支行都应该收到，那就好好查查中间环节，找出责任人，好好处理吧。

    第四，至于另外两个新闻，我只能说，他们不懂时事，不懂政治，今天，我一个同事就说，要是他没收到通知，碰到这种问题，肯定也得问一下，而不是直接拒绝，那个保安，那个拒绝2万以下的员工，在这样的时刻，不懂变通，不谙世事，想必处罚是不会清的。

    第五，我只想说的是，事情是个案，不应该否定该行的其他努力，一个拥有20万员工的机构，鱼龙混杂是肯定的，能否上行下效，信息是否对称，这些都是问题，出了问题，该罚则罚，该处理就处理，这种时候，也只能算你倒霉了。

    第六，事情发生后，我行积极处理，今天发了N个通知，强调不收手续费，开辟绿色通道，不得拒收零钱，双休日同样办理，甚至免除汇往受灾地区个人的手续费，电子汇划费，由此也可见重视程度，别的不敢说，我所在的支行下属十个网点，都是做到的了，这点，也请大家放心吧。

    那么我想说的是，在抗震救灾的时候，银行应该发挥什么作用，他的责任和义务是什么？

    说遵守国家规定，贯彻各种政策，未免大了，我只是觉得，有的时候，是得遵守规定，上面怎么说，下面怎么做，但在特殊时期，特事得特办，要发挥主观能动性，知道什么时候说什么话，做什么事，那就对了，所以，所谓的讲学习，讲正气，讲政治不是空讲的，尤其是最后一条，作为一个国企改制过来的银行，这点敏感度应该是要有的，不管是北京总行，还是最偏僻的一个乡镇网点，都是一样的。

    银行是讲盈利的，但是，他的另外一个功能是社会责任，是否发挥，那时有的，中银到目前已经捐款6400万人民币，这一点也是毋庸置疑的，我们银行也在积极发挥这样的作用，对于捐款也已经特事特办，但，总有老鼠屎坏一锅好汤 ，那也请各位用辩证的眼光来分辨吧。