两种不同的客服观

我有两个客户经理，一个是银行的，一个是保健品行业的，两个行业的客户服务方法截然不同，从而显示了行业不同的服务理念。

和先生喝下午茶

蟹爪兰
   

   
晴朗日子的傍晚
   

先说保健品行业的。在众人埋怨、全社会打假的大环境下，这七、八年来，我还是选择了一个公司为我及家人服务。能够坚持下来，不更弦易辙的主要原因，当然是产品的真实可靠，给所有常年服用的家人和朋友带来了健康。还有一个很重要的原因，则是这家公司的客服理念好，客户经理（可能他们称呼为健康管理师）的服务细致到位。这家公司从来不对经营的产品做广告宣传，靠的是服用客户的口口相传，省下广告费用在客户服务上。这家公司的网店都很小，开在普通老百姓也能走得进的地方，既节约了成本，也便于为客户服务。

晒台上的三角梅

这些年来，我有过两个保健品客服经理，第二个做了有六、七年了，都是外地小姑娘哦。是她们认真细致的服务，让我得以坚持数年，并逐步转变了关于健康的理念。这年头不大有人给我们打电话了，但是这个小姑娘会经常打电话嘘寒问暖，问问有什么需要帮助的。这年头也不大会有人写信了，但每逢气候变化就会收到她手写的书信，告诉你这个时节衣食住行应该注意些什么。当然这家公司也很与时俱进的，有自己的免费杂志《养生道》，介绍公司的情况，交流服用产品的心得，还有许多养身知识。今年以来，公司及各个主要产品都有自己的微信号，便于和广大客户的联系，感觉这个公司及他们的客服经理把客户当作家人一样对待。有时小姑娘也会上门来看看你，带给你一些公司免费的，不外卖的东西，如他们的眼贴、眼药水、香皂、牙膏等。会经常来邀请你参加他们的讲座、户外活动，和领导见面等。她们的服务还有一个特点，不说过头话，对产品的宣传也适可而止，不会让人感觉厌烦。过去我们都有一种想法，天有不测风云，人有旦夕之祸，身边要留一些钱看病用。现在我知道了，要治未病，健健康康的活着，不让身体得病，而这样的理念正是在服用保健品的过程中逐步树立的。

     
 
    再说说那个银行。银行是金饭碗，想想就应该是“高大上”的，这些年是更大更高更上，很多事情让我搞不懂，还没处问。从前大家都很少有钱，银行只搞个储蓄，现在人钱多了，谁都可以投资理财。银行的理财产品多得不计其数，而且变化不断，飘忽不定，但最终一句话肯定是投资有风险，提醒你输了自己负责。银行个人业务的本质，应该是帮助客户理财，实现钱能生钱的愿望。但这年头跨行业做事成为一种潮流，银行也过着了这种毛病，经常能收到银行的短信，就是告知怎么消费了可以多得哈根达斯，可以买低价电影票，还有可以打折消费等等，还有跟小孩一样游戏活动。跟银行本职业务一点不搭界。而你真正希望了解的金融行情、银行产品，以及怎么才能理好财，是不会有人告诉你的，只好自己去撞大运。

我有过好几个银行客户经理，因为年头长了，银行员工的职位不断发生变化，所以为你服务的人也不停的变化。现在的客户经理，她不认识我，我也不认识她。你要到银行里找她，可能会为你服务一次，否则就是断了线的风筝。也许银行的客户服务就是大面积的发短信，也许我们的钱很少，不值得银行的服务。

仙人球开花

两个行业的两种服务，让我有了不同的感觉。或许有人说，卖保健品的是为了赚你的钱呀，这种说法有点不作兴的，总不可以反过来说，银行这样的服务是为了不要你存钱哦。也或许有人会说，买保健品你已经达到一定的等级，而在银行你只是一般性的散户。我这里有个小插曲：记得那是“基金”火红的年代，银行客户经理动员大家买基金，可是好花不长久，不多日子基金就走下坡路了。而这个时候银行是不会有人来告知你的，活生生的钱就没了。但也正是这个契机，让我下决心买保健品的，因为化这份钱还能买来健康。很多年过去了，是保健品公司的产品和客服让我产生了信任，坚持数年才达到了一定等级。但银行的服务，是靠存款量的，那么我们这样的普通人家就不能有什么奢望了。

扶桑
     
长寿花
     
野草
     

我写这些绝不是为了说第一线的客户经理，他们都是秉承自己公司的理念服务于大众的。而银行和这家保健品公司的服务，就这样在我的眼里产生了区别。我想起我父亲做银行时，要经常下里弄走访，逢年过节要编好储蓄宣传节目，为居民演出，还有许多为储户服务的感人故事。而父亲只是一个普通的银行工作人员，不是服务明星哦。我也想起我做银行柜面时，先要站立服务，笑脸相迎，然后坐下操作。比较空闲的时候，还要了解储户有什么困难，可以让我们帮忙的。那时真有发了工资就要来存钱，然后每周来取一点钱，细水长流过日子的人。回想起那年头钱真的很少，但却有人间真情在。

阳台上看落日

     

     

     
    喝下午茶

二〇一四年十一月二十四日